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Reputaciones con pies de barro

Publicado por en Blog, Branding, Customer experience, Emprender, Estrategia, Frases, Marketing, Objetivos, Redes Sociales, Reflexiones, Social Media

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Ayer, navegando un rato por twitter me salió en mi TL un tweet con un enlace a un artículo en un medio (da igual en cual, ya que he visto cosas muy parecidas en otros, por lo que obviaré el medio y no lo enlazaré) con un título que llamó mi atención. Empecé a leerlo y de repente apareció ésto ante mis ojos

Para conseguir adeptos fieles a la marca, lo principal es contar con una buena reputación online, cultivada a base de esfuerzo y dedicación, con una adecuada estrategia en Social Media

Perdona?? Que para conseguir adeptos fieles a una marca lo principal es tener buena reputación online?? Tener una adecuada estrategia en Social Media?? Ay, ay, ay, que volvemos a confundir el culo con las témporas

Pies de barro

Eso es lo que le hace falta al Consultor de Social Media y/o Reputación On Line, que es quien vive de eso. O es lo que ese consultor quiere hacer creer a la marca “paganini“. Pero no es cierto. Porque eso es tanto como decir que antes de que existieran medios online no existía la fidelidad a las marcas, algo que, estaremos todos de acuerdo, es directamente absurdo e incluso un pelín prepotente.

Para conseguir adeptos fieles a la marca lo que hace falta, en primer lugar, es tener un buen producto. Ojo! Buen producto, desde el punto de vista del consumidor, no del diseñador/ingeniero/fabricante. Después, ofrecer un buen servicio. Hacer que la experiencia de compra sea lo más memorable posible y, si queremos rizar el rizo, hacer que quien utiliza/consume nuestro producto se convierta, por el mero hecho de usarlo, y ante los ojos de los demás, en alguien especial, en alguien que los demás quieran imitar, en un modelo aspiracional. Así lo han hecho toda la vida las grandes marcas, antes de la irrupción del on-line. Coca-Cola, Marlboro, Ford, Harley-Davidson, Nestlé… y las tiendas de barrio !!

Otra cosa es que, en estos tiempos, es (MUY) importante vigilar otros aspectos – como la reputación online y los  medios sociales – e intentar hacer que trabajen a nuestro favor, amplificando la experiencia y mostrándonos los puntos de mejora. Pero no invirtamos el orden de los factores. No basta con “pretender” ser buenos. Ni online ni offline. Hay que serlo. No basta con maquillarnos. Porque además, en el online se pilla pronto al mentiroso

A ver si al final va a tener razón el fundador de Polaroid cuando decía aquello de

Marketing is what you do, when your product is no good“*

Empecemos a construir por los cimientos, por favor. Que si no, estaremos construyendo burbujas… Oh Wait !! 😉

Paz !

* Marketing es lo que haces cuando no tienes un buen producto

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5 Comentarios

  1. Dessire

    03/10/2012

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    Buenas, yo no lo podría haber escrito mejor,.. totalmente de acuerdo contigo, enhorabuena por tu blog que me lo ha recomendado Josep Claret (BlackHat by Joclar) y, como en muchas otras cosas, tiene toda la razón. Salut

  2. aWebo

    03/10/2012

    Post a Reply

    Marketing es lo que haces cuando no tienes un buen producto … ¿es exactamente lo que hace Harley Davidson? jajajaja bromas aparte … me parece una soberana tontería, la verdad. El tema de la reputación online es algo muy nuevo dentro del mundo del marketing y se supone que antes esa marca ha sabido posicionarse en el mercado y fidelizar a sus clientes, no? otra cosa es que se ayude del marketing para lograr dichos objetivos … y dicho de paso, enlazando con Harley Davidson … la reputación online en España da pena, no obstante sus usuarios siguen fidelizados por mucho que se quejen. ¿O no? 😉

    • Lucas
      En Twitter: CalvoConBarba

      03/10/2012

      Post a Reply

      Igual a ti te parece “una soberana tontería”, pero yo creo que es una muy buena explicacion de cómo aplican el marketing hoy en dia demasiadas empresas, como mero maquillaje, sin preocuparse antes de mejorar la base.

      Y en cuanto a Harley, yo no diria que su reputacion on line de pena. No confundamos la marco con quien la distribuye…

  3. Carlostcv

    03/10/2012

    Post a Reply

    También se me ocurre que el artículo en cuestión, en vez de ir dirigido a las marcas, pudiera ir dirigido a potenciales alumnos de cursos de formación de “community manager” ya que parece estar siendo el nuevo filón para “formadores” y empresas que imparten cursos en España. Los datos de Google son reveladores -> http://www.google.es/trends/explore#q=community%20manager

    Por otro lado, aunque conozco el contexto de la frase de Polaroid, no estoy de acuerdo fuera del mismo ya que por mucho que tengas un gran producto, como no lo conozca más que tu madre, vas dado…

    Enhorabuena por el post, en tu línea 😉

  4. Jorge de Andres
    En Twitter: jorgedeandres

    04/10/2012

    Post a Reply

    Cuanta razón….Yo escrí un Post en el mismo sentido, “Las redes sociales no son Lourdes”. Mi cliente natural es el comercio y la Pyme….y te encuentras por ejemplo bares que quieren una estrategia en Social Media y que al mismo tiempo tiene unos desconchones en la pintura horribles….Y siempre les digo lo mismo: Facebook, twitter y demás empiezan por pintar tu bar y dar a tu cliente una experiencia de la que salga con ganas de volver….Si te expongo en las redes tal y como estas ahora, posiblemente sea hasta contraproducente para tu negocio…

    Enhorabuena por estos puntos de vista, hay que estar alerta!

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