Son conocidos los casos de gente que acude a establecimientos a canjear premios, o a beneficiarse de promociones anunciadas a todo bombo en Facebook o Twitter, y que cuando llegan al lugar en cuestión, lo único que reciben es una mirada alucinada del dependiente, y una pregunta del estilo “la promoción… ¿qué?“, normalmente acompañada de una mueca tirando a raruna.

Hasta que los canales sociales no sean un canal más, gestionado por el mismo equipo (comercial/técnico/de atención o el que sea), o al menos perfectamente integrado en el flujo de contactos con el cliente, seguiremos parcheando la comunicación y el servicio, y estaremos ofreciendo algo más cercano al maquillaje (habitual término despectivo aplicado al Marketing, y que en demasiadas ocasiones demuestra ser acertado como definición) que a un verdadero servicio. El problema – y es algo que aún me sorprende que no se entienda a la primera, sin necesidad de que un consultor lo explique… – es que quien vive en estos canales 2.0 es gente hiperconectada, con los conocimientos y los recursos necesarios para difundir su experiencia. En ambos sentidos. Para lo bueno, y para lo malo. Por lo tanto, el posible impacto – positivo o negativo, insisto – es mucho mayor que en el caso de una acción por correo postal, o incluso por teléfono. Por ello el nivel de autoexigencia, eficiencia y eficacia de este canal es – debería ser – superior a otros. Pero parece que eso es algo que, cuanto más grande la empresa, cuanto más departamentalizada, y más estancos son esos departamentos, menos se tiene en cuenta.

Sirva como ejemplo - y sólo como ejemplo, porque el post es una reflexión general, aplicable a CUALQUIER empresa que quiera usar un canal 2.o como CAC, y no una denuncia de un caso concreto – una experiencia personal que estoy viviendo en carne propia en estos momentos con Movistar. Hace unas semanas a mi chica – que es una fenómena !! – le premiaron en su trabajo con un iPad por conseguir objetivos de forma recurrente. Cuando se lo dieron, nos acercamos a K-tuin (somos clientes habituales) y nos dieron una microSIM sin activar. Llamamos a Atención al cliente de Movistar, y solicitamos que le activaran la multiSIM para poder usar la tarifa de datos del iPhone con la microSIM del iPad. Nos costó 8 llamadas (se colgaban/nos cortaban…), y cuando nos atendió una señorita medianamente competente (y tras 45 minutos de conversación!! ) aparentemente lo conseguimos. Según la señorita, quedaba activada – sin cargo – la tarifa, y la multiSIM era gratuita. Al cabo de un mes, la primera factura de mi chica es de… 624,30€ !! Resulta que la “medianamente competente” señorita en cuestión no era tal, y había anulado la tarifa de datos del iPhone de mi chica antes de volverla a activar con la multiSIM, y Movistar decidía aplicar automáticamente una sanción por cancelación anticipada de contrato, y cobrarle el iPhone4. Con un par. Cuando mi chica vió el cargo – y tras recuperarse del susto – llamó a atención al cliente, y tras tener que cambiar 2 veces de operadora, se dieron cuenta del error y le indicaron que devolviera el recibo y que le pasaban el correcto. Como no se quedó tranquila (¿por qué ahora nos teníamos que fiar, si ya la habían pifiado una vez?) me pidió que lo contara en twitter para que nos contestaran por escrito. Enseguida @Movistar_es me contestó, y por DM (mensaje privado) me comentó lo mismo, que devolvieramos el recibo, que nos pasaban el bueno, y que no nos preocupáramos, que no cortarían la línea aunque devolviéramos el recibo, porque todo el mundo estaba avisado. Aquí están los DMs:

Les dije que me daba miedo que, por devolver el recibo, le cortaran la línea y me volvieron a contestar diciendo que no nos preocupáramos por eso:

 Hoy me ha llamado mi chica, desde su teléfono fijo del trabajo, y me ha dicho que Movistar le ha cortado la línea. Fantástico, verdad? Lo he comentado en Twitter, y les he mandado el enlace por DM a @Movistar_es. Hoy @Movistar_es no ha contestado. Será que no interesa, claro.

A esto me refería con lo de tener un canal 2.0 de adorno. Puede que haya sido casualidad. Que haya tenido mala suerte y me haya tocado a mi. Pero la sensación que da es la de ser un canal no conectado internamente, o manejando informaciones que luego la realidad se esfuerza en negar.

Pues no, empresas 2.0, para que nos regaléis paragüas cuando no llueve no os necesitamos. Para eso ya están los bancos. Estar no es suficiente. Si decides estar es para atender a tus clientes, o ¿acaso tendrías tu call center desatendido? Seguro que no. Ahora bien, contestar algo y no cumplirlo es bastante feo, porque además lo estás poniendo por escrito. Si tienes tu CAC en twitter es para que de servicio, no para molar. Os necesitamos cuando tenemos problemas. Y nos encantaría que nos los solucionarais. O que nos redirigierais a quien los pudiera solucionar. Para hacer bromas, reirnos y pasarlo bien ya tenemos a nuestros amigos, gracias.

Pues eso.

Paz !

* La frase me la he inventado, pero es perfectamente posible que una frase similar, sino igual, aparezca en algún Powerpoint o PDF corporativo consultolábico. De los de a 10.000 slide/pagina.

EDITO: A las 09:37 he recibido un reply de @Movistar_es (firmado por C) diciendo que no sabían lo que había pasado, y que se ponían a ello. Me tweet salió ayer (08/11/11) a las 18:42, y el DM se lo envié a las 18:47. A las 12:14 de hoy (09/11/11) he recibido un DM (firmado por M) pidiendo disculpas por el error y diciéndome que rehabilitaban la línea. Efectivamente la línea vuelve a funcionar de nuevo. Supongo que no nos cobrarán los 6€ de reactivar la línea. De compensaciones ni hablamos, claro.

Y mira que la marca en sí tiene posibilidades!! Creo que hay pocas, MUY pocas marcas, con esa capacidad de arrastre y de generar comunidad a su alrededor – entre propietarios de una Harley, e incluso entre los muchos que sueñan con serlo algún día – y que en las redes podrían hacer virguerías si se gestionaran de forma más o menos adecuada. Pero claro, las redes no son más que un reflejo del MundoReal™, y si en ese MundoReal™ das la sensación de que tu única motivación es la del corto plazo, la de la venta y la de crecer siempre, al precio que sea, caiga quien caiga, y que descuidas la comunidad, el espíritu que realmente da sentido a la marca, y su propia esencia – porque las motos son, objetivamente, peores que la competencia si las analizas EXCLUSIVAMENTE como vehículo, y lo dice un ORGULLOSO propietario de una Harley de carburación del 97…. – pues el patinazo es un posibilidad muy cierta. Y en redes aún más.

Lo que ahora les ha “reventado” es consecuencia de un artículo aparecido ayer en El País, en el que explicaban que la Guardia Civil anda ahora requisando las Harleys importadas de los USA, y en el que el Director General de Harley-Davidson España decía que, si bien ellos no tenían nada que ver con ésto, creian que era razonable, porque, según decía en el artículo, las Harley americanas NO son iguales que las europeas. El artículo es un despropósito en sí mismo, cargado de falsedades y de argumentos intragables para cualquiera que tenga una Harley (o que se preocupe de informarse un poco), y que hace pensar a mucha gente que es la propia distribuidora de Harley en España quién, de una forma u otra, está impulsando esta iniciativa, en un intento de frenar la entrada de Harleys importadas (que, por otro lado, pagan aduanas, se venden legalmente y pasan la ITV…), que indudablemente le están restando ventas (corto plazo), si bien indudablemente también están dando mayor visibilidad a la marca, y un aumento de la “deseabilidad” de la misma (medio/largo plazo).

La gente piensa que quizás Harley-Davidson España esté detrás de esto porque dicen que llueve sobre mojado, ya que hace unos meses también se intentó modificar el reglamento de ITVs para evitar que se pudieran realizar transformaciones de la moto, e instalar accesorios y piezas que no fueran de la marca – cuando en su ADN está la personalización y customización, para que mi Harley se parezca lo menos posible a la del de al lado – en un movimiento que, casualmente, y según decían quienes se habían leido la propuesta a fondo, sólo beneficiaba a Harley España y a su red de concesionarios. Afortunadamente, una reacción bien organizada de los talleres y empresas de customización consiguieron suavizar esa reforma.

Harley España tiene presencia en Facebook (con 16.500 fans) y en Twitter* (con 892 followers), y desde ayer ninguno de los canales ha sido actualizados, ni ninguna de las quejas que se han puesto en su muro de Facebook contestadas. En Twitter no ha recibido ninguna mención en todo el día (confirmando eso de que quizás todas las redes no son para todas las marcas, si no se gestionan adecuadamente…), y no ha lanzado ningún update. Tampoco se ha lanzado en estos medios ningún desmentido oficial por parte de Harley, reforzando lo que declaraban ya en el artículo, diciendo que no tienen nada que ver con esa medida, y que ellos atienden gustosos a cualquier Harley, venga de donde venga, en sus concesionarios oficiales, y que lo que de verdad desean es que todos rodemos juntos por las carreteras del mundo. Nada. Silencio. Ni ahí ni en ningún sitio web (al menos, que yo haya visto, como por ejemplo estos dos hilos de ForoHarley, en menéame, o incluso en Forocoches), ni en el propio artículo, que, en el momento de publicar ésto va por 188 comentarios…

Estoy casi convencido – por alguna vez que he interactuado con ellos – de que las redes de Harley son atendidas por una agencia externa (puede que hasta dos, una para TW y otra para FB….), y casi con seguridad por alguien que no tiene Harley. Majetes, pero no son “hermanos de ruta“. Además, Harley debe ser simplemente “un cliente más“, y sus canales son revisados y actualizados de tanto en cuanto, supongo que según lo que se firmara en el contrato, independientemente de la interacción de los fans/followers, y supongo también que no estarán autorizados para intervenir en según qué temas, y que la marca americana estará infectada por el virus del abogado y cada palabra que lance será medida, remirada y analizada antes de pasar el filtro (o al menos eso parece, a juzgar por el “Código de Conducta Empresarial” que maneja). Vamos, lo contrario a la naturalidad, velocidad y transparencia que se recomienda en las Redes Sociales….

Me cuesta creer – y me da pena – que una marca icónica como Harley está atendida así, y que se pierda la oportunidad que dan las redes de construir futuro, de unir a todos los que rodamos sobre una de sus creaciones, y a todos los que se nos pone la piel de gallina con el sonido de su motor en V. Desde luego que quien gestione su presencia tiene por delante un duro trabajo si esta corriente sigue creciendo. Y deberían ser transparentes y utilizar las redes en beneficio de la marca y no del propio beneficio a corto, dando visibilidad al movimiento y a sus usuarios, a los MCs, MGs, Chapters y a las personas que ruedan libres, creando relaciones, estableciendo lazos, incluyendo y no excluyendo, creando un futuro mejor para la marca, aunque eso implique no vender mañana una camiseta, un casco, o una Harley en un concesionario oficial. Todos los que rodamos en moto sabemos que en carretera hay que mirar lejos, o corres el riesgo de acabar metiéndote en ese agujero que precisamente tratas de esquivar. Ahora es el momento de mantener una buena brasa. Ya llegará el momento de volver a cocinar costillas. O solomillos, qué coño!!. Pero ahora, la MARCA debería dejar a todos que se calienten las manos en su fuego. La situación económica es la que es, y las motos que antes algunos compraban de capricho supongo que serán cada vez menos. Malos tiempos, decíamos. Pero si además no cuidas a tu base de hardcore users, y mantienes una política elitista y atacas tus propias raices…. mal camino es ese !! Esas curvas no se llevan bien con nuestras Harleys, bro !!

Pero así es la vida. Tener una gran marca no garantiza hacerlo bien. Sólo garantiza que tus errores se verán más.

Una marca no es la empresa que la vende. Son los usuarios que la usan.

By the way, la mía es una 1HD…

Paz !

PS.- Paul Gailey me sopla en twitter que The Guardian también se hace eco de la noticia. En fin…

* Una cosa que me llama mucho la atencion es que en el perfil de twitter ponen como URL de contacto la de la página de FB, en lugar de la página de Harley España. Será que no quieren que la gente entre en su web a ver los nuevos modelos…

** La foto que ilustra el post me ha llegado hoy por varios sitios, e ilustra bastante bien el sentimiento generalizado de quienes hoy están hablando. Además, es un buen ejemplo (si te fijas en los detalles) de cómo pervertir los símbolos propios de una marca para ir en su contra…

UPDATE: HD-España ha publicado en su muro de Facebook una nota sobre el tema. Aunque la verdad es que no aclara nada y se la podían haber ahorrado, ya que me da que no hace más que reforzar el cabreo de sus “usuarios”….

UPDATE 2: El Faro de Vigo se hace eco, en un tono muy distinto, y explica la situación de una forma mucho más clara.

UPDATE 3: A través de un comentario – en la noticia de El Pais – del abogado de la asociación de afectados, descubro que tienen página web. Aquí la dejo enlazada.

UPDATE 4: HD España empieza a reaccionar en su Facebook. Ha colgado unas FAQ, y ha abierto un hilo nuevo en la pestaña de foros de su página donde empieza a dar alguna respuesta. Les sigue faltando algo de contenido (y de formas…) a sus respuestas, pero, en mi opinión, es la dirección adecuada para intentar centrar el tema un poco. El muro sigue bastante desatendido, pero es un primer paso. Bien hecho !!

UPDATE 5: Los propietarios de Harley también se empiezan a animar, y ya van apareciendo grupos en FB.

UPDATE 6: ABC.es también se hace eco de la noticia, y ofrece nuevas opiniones. El artículo está escrito por @JoseDaze, que también es harlysta. 

UPDATE 7: Una semana después, el muro de facebook y los foros siguen echando humo. Las respuestas que Harley España va dando a las quejas y comentarios recibidos parece que no calman los ánimos de algunos de los usuarios. Harley y su agencia tienen un duro (y APASIONANTE!!) curro por delante en las Redes (y fuera de ellas…) si quieren recuperar a estos perfiles. Van a tener que hacer muchos kilómetros con las Harleys y con sus ordenadores…

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Siempre se dice que lo importante, lo fundamental, lo crítico en cualquier perfil en redes sociales es el contenido. Que sin un contenido interesante, diferenciado, relevante y lanzado con el timing correcto no podríamos hacer nada. Que entrar en las Redes sin una estrategia clara, sin un fin perfectamente definido, un tono de comunicacion concreto y un plan de acción es simplemente perder el tiempo.

Lo que pasa es que estos Guruses, como son tan, tan, tan importantes, han olvidado una cosa MUY importante. Las redes sociales no son territorio exclusivo de empresas con sesudos equipos de estrategas sociales detrás. En las redes sociales lo que hay son PERSONAS. Y algunas (ojalá fueran más…) son unas  CACHONDAS, tienen gran imaginación (y algo de tiempo libre, supongo) y hacen cosas “porque si”, porque molan, porque se quieren reir. Del muerto y de quien lo vela. De ti, de mi y de la madre que les parió. Y eso mola, le pese a quién le pese. Que eso también son redes sociales, tan reales como el MundoReal™, que a veces parece que lo olvidamos.

Hace 2 días surgió un caso de esos. De esos que si lo haces a idea no te sale. Algo que casi podríamos calificar de viral a juzgar por su curva de difusión. Se llama @PutoHelicoptero, y es un usuario de twitter que surge mofándose (creo yo, que vaya usted a saber, que igual forma parte de una elaborada estrategia de street marketing contrarevolucionario y me tengo que comer este post con patatas…) del helicoptero que la policía tiene sobrevolando Madrid estos días vigilando toda la movida del #15M. La cuenta de Twitter se abrió el 03/08/11 a las 21:35. Hoy, 05/08/11, a las 19:15 (para los que sois de letras, es menos de dos dias…) cuenta ya con 1.740 followers, sigue a 432 usuarios, y tiene un klout de 67. Que ya querrían esos datos MUUUUCHAS cuentas de marcas/empresas. “Claro – dirá ahora el Gurú de turno – pero tendrá un contenido relevante, con actualizaciones sobre las movilizaciones, convocando a la gente a diversas zonas, alertanto sobre la presencia policial, etc, etc, etc..”. Pues no, amigo Gurú, esta vez (tranquilo sólo esta vez) te equivocas. Toda su aportación al movimiento es: “tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca“. Y punto. Repetido hasta la saciedad. A todo aquel que le menciona. 522 veces hasta ahora, concretamente. No es genial ??

Recuerda siempre que ésto también son redes sociales. Riámonos. Dejémonos de pretender saber siempre de todo. Olvidémonos del maldito networking, del ROI, de la estrategia y de la planificación, y dejémonos llevar. Seguramente será entonces cuando se nos ocurran genialidades. Como la de esta cuenta, por ejemplo.

Paz !

PS.- La URL que da en su BIO es la de nolesvotes, o sea que algo de intencionalidad si que tiene el jodío….

http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

Ya te puedes ahorrar la pasta del congreso ese al que ibas a ir en breve, y puedes acudir directamente a las cervezas a la próxima charla de Social Media. El contenido lo acabas de ver…

Paz !

Lo que “dice ser” es una acción promovida por una persona a la que le robaron el portátil el 21 de Marzo. Harto de que la policia no hiciera nada, y ya que, por suerte para él, tiene instalada una aplicacion (de pago) de rastreo y seguimiento (convenientemente enlazada en el primer párrafo de presentación), que le permite ir sacando fotos de la persona que está usando ahora su portátil desaparecido, decidió crear un tumblr para denunciar el asunto. Y ese es el contenido del tumblr en cuestión. Las fotos que la app va tomando del “presunto” ladrón.

La persona que dice estar detrás es, aparentemente, un empleado de CoTweet, por lo que podría no estar detrás una agencia de comunicación. O quizás si, si la agencia es tan lista como para contratar a una persona real, con su vida corriendo en paralelo a la acción, para ser co-protagonista de la misma y darle así más credibilidad que si crean un perfil fake. No se, ya digo que probablemente mi ojos están sucios y quizás veo fantasmas donde no los hay….

Anyway, el portátil ya lo ha recuperado, en principio gracias al tumblr, según ha publicado hace un rato, y la app se ha llevado su ración de Buzz (ha sido compartido más de 20.000 veces en Twitter…), por lo que supongo que, al menos, el año que viene tendrá app gratis….

Me gustó la iniciativa. Podéis acceder a This Guy Has My MacBook si lo queréis ver.

Paz !

PS.- Por cierto, a mi no me han robado el MacBook (por suerte), pero también tengo Tumblr, y lo uso para compartir “perlas poco razonadas“. Básicamente publico mis fotos de Instagram y alguna cita sacada de canciones que me gustan. Si alguien gusta, ahí estoy…..

PPS.- Doy por hecho que si estás por aquí conoces Tumblr. Espero no estar equivocado…

[Antes de seguir: Si no conoces TED.com, el proyecto TEDx, o no has oido hablar de lo que estamos montando en TEDxZaragoza, te sugeriría que leyeras "TEDxZaragoza vió la luz", o bien "Un TEDx en Zaragoza" antes de continuar con el post, para que puedas entender mejor lo que estoy aquí contando]

Para hacerlo han contado con la colaboración de Ogilvy – cómo se nota cuando hay una buena mano detrás de una buena idea… – y han hecho algo que perfectamente podría denominarse Social Media Off-line. Porque se nos llena la boca con que si Social Media para arriba, Social Media para abajo, que si Internet, que si ésta herramienta, que si la otra, y lamentablemente olvidamos que todo ésto ha de cumplir un objetivo: COMUNICAR. Y hacerlo ENTRE PERSONAS, en LENGUAJE DE PERSONAS. Eso es realmente Social Media para mi, y no el hecho de hacerlo a través de un tweet, de un status update, de una foto, un vídeo, un post, una actualización en un grupo en linkedin o lo que ahora esté de moda. Aquí lo importante es COMUNICAR UNA IDEA, y conseguir que esta idea se DIFUNDA entre PERSONAS. No hay más. No le busquemos las cosquillas. No lo vistamos de seda. No le pongamos ropas de moda y lazos. Es un mono. Y por mucho artificio que le pongamos, un mono seguirá siendo. Y ha de comportarse como tal, porque si no será un mono disfrazado. O un mierda de mono, según lo políticamente correcto que seas.

Realmente me da igual que lo llamemos SM, que lo llamemos PR (por cierto, cada vez son dos áreas que se aproximan más, no?), o que lo llamemos Manolo. Lo que es, es. Y esta acción tiene un objetivo claro (difundir la existencia y el contenido de TEDxBuenosAires), ha definido una forma de difundir ese contenido, ha identificado a sus prescriptores (no os digo quienes para no desvelar la miga del video), y ha creado una acción juntando todo ello, haciendo uso de una herramienta (el vídeo) con la que llegar a más público que el que ha vivido la experiencia en primera persona. Además, quien la ejecuta tiene los conocimientos necesarios para hacerlo, y cuenta con medios técnicos y económicos suficientes tanto para llevarla a cabo como para luego difundirla, expandiendo con ello su alcance. ¿Qué puede salir de ahí? Una virguería de vídeo que cumple su función. Ahí os lo dejo. Espero que lo disfrutéis tanto como yo.

http://www.youtube.com/watch?v=QzmlUNTblvo

Qué os ha parecido? Yo creo que lo tiene casi todo. Una buena idea, sobre un gran producto, y con una buena ejecución. Para mi, es genial!!

Paz !!

PS.- El vídeo también está disponible en Castellano, por si alguno aún tiene problemas con el inglés…

En los últimos tiempos hemos visto varios ejemplos, y parece que las posibilidades no se acaban (e incorporan ya elementos sociales para difundir ese mensaje). Ayer me llegó (siento reconocer que no recuerdo la fuente) un último ejemplo de esto que os cuento que se lanzó a principios de mes (y que ya ha superado el millón de visualizaciones).

Se trata de una campaña de Desperados, la cerveza con tequila “presuntamente” mexicana (la gestiona Heineken en muchos paises, y su origen es frances, para desesperación de algunos mexicanos…), que suele usar un tono desenfadado y fiestero en su comunicación habitual. Esta vez, su mensaje, lo han llevado a YouTube, y han creado una pieza – totalmente coherente con el resto de su comunicación, y de sus piezas en otros medios – para conseguir lo que decía en el título. Interactividad y ese efecto WOW.

Entrad en http://www.youtube.com/desperados, seguid las instrucciones que se os muestran en pantalla, y luego volveis por aquí y me decís qué os ha parecido, vale?

Nos vemos en un rato.

Paz !

EDITO Y AÑADO: Gratamente sorprendido descubro que en la madrugada de ayer, en un comentario de su página de FB, La Bruixa d’Or declaraba que los 50.000 € estaban garantizados, INDEPENDIENTEMENTE de la cifra de amigos de su página. ENHORABUENA por la decisión. Creo que es acertada. Aquí podéis ver un pantallazo con el comentario resaltado. Y aquí enlazo el comentario original, por si queréis ver todo el hilo (y aquí tenéis un traductor de catalán, por si os hace falta)

ACTUALIZACIÓN: Con fecha 04/10/10 la fundación La Bruixa d’Or  hizo una transferencia por importe de 35.000€ (que se suma a anteriores entregas que sumaban 15.000), completando con ello el importe de 50.000€ prometido.

Pero que muy bajo. Porque no todo vale en la lucha absurda de conseguir fans, followers, amigos, likes y demás historias. No todo vale. O al menos no debería valer, creo yo. Las Redes Sociales son una conversación, no una subasta. Y mucho menos un chantaje. Esto no es así. O al menos la idea que yo tengo de cómo me gustaría que evolucionara el Social Media no es esa. Y espero no ser yo el equivocado.

Las Redes Sociales tienen un lado bueno, bonito y esperanzador, de comunidad, de comunicación y de solidaridad, y eso me gusta. Por ejemplo, me entero por un tweet de Gaby Castellanos de la web que han montando los padres de un chaval, Pau, al que le están tratando un cáncer en EEUU y cuyo tratamiento (cuesta 200.000 €) ha dejado de cubrir el Servicio Catalán de la Salud. En esta web cuentan la historia de Pau, y piden un donativo para poder pagar este tratamiento. En poco más de una hora, ya había 228 tweets que incluían el hashtag #Pau, con un alcance de 15.600 usuarios y más de 24.000 impresiones. No está mal. Seguro que alguno dona y se sigue contando la historia más veces durante los próximos días, y de ahí saldrá dinero.

Pero entonces entra en acción La Bruixa D’Or, que parece que no entiende cómo comportarse en este medio, y lanza su “generosa” oferta (que descubro por un tweet de Marc Cortés, del que luego él mismo se arrepiente): Si la página en Facebook de La Bruixa D’Or llega a 50.000 fans (en estos momentos tiene 3.979), donarán 50.000 € para el tratamiento de Pau, que irán entregando de 5.000 en 5.000. Vamos, que la misma empresa cuyo dueño habla con normalidad de “dar una vuelta por el espacio“, dice que pondrá 1 € por cada fan de Facebook que tenga su página. Bajo mi punto de vista, inmoral. Y no debo estar sólo, porque tanto el mensaje como el muro se han llenado de comentarios rápidamente, y es un hervidero, con opiniones tanto a favor como en contra, algunas bastante radicales. No me malinterpretéis, la donación ESTA GENIAL, y aplaudo la iniciativa. Pero la campaña promocional asociada a la donación, NO. De qué te sirve “comprar” fans? Qué vinculación o interés crees que esos fans tendrán de tu empresa? Me da la sensación que poca y que por tanto la “utilidad” de estos nuevos fans será más bien poca. O ésta va a ser otro ejemplo de “pregunta mamporrera”. Te traigo a mi página con ésto de la solidaridad, y en 20 días….zasca !! Te recuerdo que ya puedes comprar tus número de loteria Navidad en nuestra página web…. MAL !!

Probablemente, la empresa – La Acción Social de La Bruixa d’Or más específicamente – acabará donando el dinero se llegue a la cifra de fans o no, creo yo. Entonces, por qué no donarlo directamente, y entonces contarlo?  Por qué no hacer suyo el caso de Pau y promover las donaciones de sus amigos? Por qué no INVOLUCRAR (hacer click no involucra…) a sus amigos, y a los amigos de sus amigos, en una historia? Por qué no ofrecer poner 1€ por cada € donado por los amigos de La Bruixa d’Or? Por qué no utilizar su fuerza y poder de comunicación para extender la noticia y llegar así más lejos? Por qué vincular la donación al número de fans? De verdad que no lo entiendo, y creo que ese no es el camino a seguir. Como bien dice Gaby Castellanos, en las Redes Sociales hay que “hacer el amor, y no la venta“.

En cualquier caso, ojalá Pau se pueda tratar y se cure, que es lo realmente importante de toda esta historia.

Paz !

PS.- Igual que digo una cosa, también tengo que decir la otra. La gestión de su Página de Facebook, muy bien. No sé si es interna o externa, pero rápidamente están contestando, opinando y explicando su posición, que parece están dispuestos a mantener, y manteniendo en el muro todas las opiniones, positivas o negativas. Y eso que todo esto ha explotado a las 12 de la noche…. Enhorabueno por ello.

Con un poco de suerte, y si la empresa es seria, se pondrá en contacto con alguien que les pueda asesorar. Si no lo es, meterán a alguien de prácticas, o a alguien que ya está en la empresa y que está “todo el día metido en Internet” a gestionar las acciones. Y exigirán resultados – los mismos resultados, y en el mismo plazo – que si hubieran lanzado un spot de 30” en prime time. Y eso no es así.

Una campaña tradicional de comunicación (con su spot de TV, prensa, exterior, radio…) es como pasar por el cirujano. Puedes entrar gordo y arrugado y en 20 días – y tras dejarte una pasta gansa – estás, si el cirujano era bueno, decente. Una acción promocional (descuento en precio, 2×1, regalo por compra…) bien comunicada (al canal o al consumidor final, según el caso) es como una dieta agresiva. Si empiezas gordo, en 20 días habrás perdido 4 o 5 kilos y te verás mejor, pero a lo mejor en otros 20 días tienes “efecto rebote” y los recuperas (o sea, dejas de vender en cuanto acabas la promo).  Una estrategia de Social Media – que no campaña !! porque debería ser un camino de no retorno – es como ir al gimnasio. Si empiezas gordo….lo primero es darte cuenta de que eres gordo, y que probablemente en chandal se notará aún más. A partir de ahí, te va a tocar meterle fuerza de voluntad, constancia y perseverancia. Vas a sudar mucho, te vas a ahogar en ocasiones y como te metas a alguna clase (que son como los grupos de Facebook o de LinkedIn) no vas a saber  ni por donde te da el aire. Todos tienen clara la coreografía y tú estás perdido…..y avergonzado. Suficiente como para mandar el chándal, las zapatillas y el gimnasio a dónde tú y yo sabemos. Pero si eres constante, y lo conviertes en hábito, al cabo de 6 u 8 meses estarás mucho mejor que antes de empezar, y hasta lo echarás de menos si algún día no puedes ir. Serás más consciente de tu cuerpo y de tus limitaciones, pero también habrás descubierto habilidades que ni sabías que tenías. Probablemente habrás cambiado tu alimentación, tu forma de vestir y tu expresión corporal, y te moverás con mucha más seguridad. Habrás conocido a gente interesante, que te descubrirá nuevas posibilidades y que te dará alas para afrontar nuevos retos. No te resulta tentador? Si tienes dudas, o si quieres acelerar la adaptación y reducir – nunca eliminar – la posibilidad de lesiones, siempre puedes contratar un entrenador personal, que esté a tu lado en todo momento y que te ayude en los primeros pasos. Que te enseñe los movimientos, te ayude a comprar las zapatillas adecuadas a tu peso y actividad, que te motive y te haga un seguimiento hasta que puedas volar solo. Ahora, eso si, las abdominales, las vas a tener que hacer tú…

Hasta que esto no cale en las empresas, me temo que seguiremos teniendo situaciones tan absurdas como que un cliente te pida tener 3.000 followers la semana que viene, incluso antes de haber definido la estrategia, o incluso el canal a utilizar. Ay, si quien lo pide tuviera que hacer 1 abdominal diario por follower….

Paz !

Esta campaña se lanzó en YouTube el 25 de Agosto, y en sólo 1 semana supera las 750.000 visualizaciones…. pero es que el canal (creado el 5 de Agosto…) ya tiene casi 3.000 suscriptores, y más de 3.200 comentarios. Vamos, que con esta acción se acaban de abrir una via directa de contacto con potenciales clientes. No suena mal, verdad??

Como os decía, la pieza aprovecha las posibilidades que hoy por hoy nos da la técnica y le pone “vaselina” para facilitar su difusión (no olvidemos que esto de las redes sociales no son más que meras HERRAMIENTAS que deben estar al servicio de un OBJETIVO) incluyendo una bonita “call to action” en la barra lateral derecha, incitando a quién lo ve a que lo comparta con sus amigos. Vamos, lo que en pura consultolabia se diría “viralizando la pieza”. En definitiva, una forma muy inteligente de convertir un producto que en principio es bastante soso, en algo más cool. Seguro que la próxima vez que lo veais en un lineal, os acordáis del oso…

Disfrutadla.

http://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Me juego la mano derecha a que adivino qué ha sido lo primero que habéis escrito….

Paz !

PS.- Esta joyita la descubrí en el muro de Facebook de Mauro A. Fuentes (@Fotomaf en twitter).