Mañana se organiza en Madrid una nueva edición – la tercera ya – de Internet Es Tuyo, el evento “homenaje a la gente que hace la red“, ambientado esta vez en torno al mundo del cine, y este año no me lo voy a perder. No sólo asistiré a todas las charlas, sino que Ismael El-Qudsi, su organizador, demostrando que no todas las decisiones que toma son inteligentes, me ha invitado a subir al escenario durante media horita para mantener una charla con otras dos personas sobre las “Realidades, mitos y nuevos formatos del Social Media“. Al menos, así la ha titulado él, aunque luego, a saber de qué acabamos hablando… Por suerte las otras dos personas que estarán conmigo ahí arriba – Pilar Millán (@PilarMillan), y María García Muriel (@MaruliaGreen) – son periodistas, sensatas, bregadas en esto del Social Media, y con ideas que merece la pena compartir, y yo podré limitarme a hacerles preguntas (supongo que se me escapará alguna puñetera en el fragor de la conversación… xD) y dejar que ellas se luzcan como se merecen. Y digo “como se merecen” porque, por ejemplo, Pilar tiene a sus espaldas gran experiencia en las trincheras, con proyectos reales de verdad y no sólo teorías, haciendo, enseñando, evangelizando, creando, aplicando, rectificando…y un montón de  ”__ando” más!!  Y María, tres cuartos de lo mismo. Los dedos pelaos de actualizar estados y comunicar, profe en varios sitios, autora de un blog de cositas de comer, y, [toma ya!!] guionista de esos maravillosos vídeos de La Conchi que seguro que recordarás. Y yo ahí en medio. Espero no hacer mucho el pasmarote…

La verdad es que el evento tiene una pinta estupenda. Ponentes de hiper-lujo (de verdad, no es peloteo, echa un ojo al listado y ya verás, que entre otros estará Alejandro Suárez, Alfonso Alcántara (@yoriento), Fernando Alvarez (@LaTrinchera), Pablo Herreros, Fernando Muñoz (@SenorMunoz), Barbara Navarro de Google, Beatriz Navarro de Starbucks,  Carlos Chaguaceda de Coca-Cola… buff ), más de 500 asistentes en la sala, streaming de todo lo que allí ocurra (el año pasado más de 30.000 conexiones… glups…), desayuno, comida, un sitio de lujo (es un palacete)… y por la tarde/noche, concierto  y fiestuqui con barra libre !! Por fin un evento en el que la traducción de Networking es realmente la sana costumbre de conocer a gente interesante copa en mano y no ese pasteleo intercambiador de tarjetas insufrible !!

Pues eso, que por ahí estaremos. Si te vas a acercar, soy el Calvo Con Barba que estará cerca de la barra. Acércate y hablamos !!

Ah! por cierto, y hoy, antes de pillar el AVE para escaparme a Madrid, la gente de Congreso Web organiza otro evento en Zaragoza con motivo del Día de Internet a las 5 de la tarde, y también estaré en el escenario contando cosillas. Anímate y ven !!

Nos vemos.

Paz !

Hoy ha explotado una campaña, la de Loewe, que creo que puede ser un reflejo de esto. En ella, han creado un “spot” en el que, según define El Pais, “fashionistas pretendidamente vanguardistas y modernos, (…) ponen sobre el tapete los temas que, supuestamente, preocupan a la gente que ronda los 25 años“. Gente que estoy seguro quedarían fantásticos en una campaña gráfica para la marca, en PLVs en sus tiendas o en lonas de gran formato en cualquier milla de oro de cualquier ciudad cosmopolita, pero que, cuando les haces hablar, para dotar a la marca (supongo) de mayor profundidad, de un rostro, un pensamiento, una forma de vida e incluso rejuvenecerla presentando a sus protagonistas como “role-models“… lo que producen es rechazo en gran parte de la población, y convierten tu campaña, tu acción, en motivo de mofa y cachondeo, y el componente aspiracional de la misma torna en desprecio. Este es el vídeo, por si no lo has visto todavía.

http://www.youtube.com/watch?v=UUWFWJ9fRoo

Twitter se ha incendiado con menciones a la marca, superando rápidamente el millón de impresiones, y convirtiéndose en TrendingTopic en los que el cachondeo eran la norma. Se podría argumentar que los que lo critican no son target, que precisamente lo que están haciendo es generar ruido alrededor de la marca y contribuyendo con ello a la difusión del vídeo. Lo que queráis. Pero creo que ninguna marca, por muy elitista que sea en su segmentación, se puede permitir una campaña tan brutal  en su contra. No puede permitirse un descrédito tan generalizado, ni un aluvión de comentarios negativos tan públicos. Nunca sabremos cuánta intención tenía el vídeo en conseguir este efecto viral, buscando el famoso (y equivocado) “que hablen, aunque sea mal“, y cuánto se debe al simple hecho de que los creativos y los directivos de la marca vivan en su propia burbuja, en su mundo feliz de americanas ajustadas, pestañas largas y tacones, tan contentos de conocerse a sí mismos y de mirarse el ombligo, que no conozcan – o no les importe – lo que ocurre en el MundoReal™.

Para más inri, las visualizaciones del vídeo y la mayor parte de los comentarios, ni siquiera se los está llevando el canal de youtube de la marca, sino el canal de un usuario que subió el vídeo 4 días ANTES que el canal oficial !!!! (desconozco si tiene alguna relación con la campaña), y que es a quien estamos enlazando la mayoría de usuarios en los tweets. Espero que al menos los responsables de reputación online de la marca  se den cuenta y al menos los lean… y tomen nota del número de likes vs dislikes que tiene. Además, como su usuario en Twitter es @LoeweMadrid (que no es un usuario fácil de imaginar, aunque lo incluyan en el vídeo, en la pantalla de cierre, tras los créditos), la gente no les está enlazando en sus comentarios, por lo que, si alguien sólo mira su TL, y no revisa el término “Loewe“, podría seguir viviendo en su mundo maravilloso, donde todo son pájaros y flores.

En fin, lo dicho, ojo con las incursiones en nuevos canales, y en hacer uso de herramientas y/o técnicas (voz, movimiento, imágen…) que añadan matices a nuestra comunicación, porque igual que bien utilizadas la enriquecen… en ocasiones también la pueden torpedear !!

Paz !!

PS.- Si el vídeo te ha parecido fuerte (a mi me parece como si fuera la versión española de Gossip Girl, pero hecha por la gente de La Hora Chanante después de ver Zoolander…) no te pierdas las piezas individuales, donde dedican un minuto a cada uno de los protagonistas. Son IM-PA-GA-BLES !! Mi favorita es María Forqué, la hija de Verónica Forqué, “proyecto de artista” de 21 años, y nacida “en el planeta tierra” (sic). En fin… Si los queréis ver todos (tomaros un almax antes, de forma preventiva) aquí tenéis una lista de reproducción de youtube, para que ni tengáis que buscar cada uno y darle al play… Usadla bajo vuestra responsabilidad !!

PPS.- Y si, efectivamente “Spain is Different“, como dicen en el vídeo. Tan, tan “different”, que a las pocas horas de encenderse la polémica, ya está en YouTube una versión (mejorada) del vídeo de Loewe. Curiosamente con una inmensa mayoría de votos positivos, a diferencia del original… Spain is Different…

EDITO Y AÑADO: Me han pasado a través de Twitter un artículo de la revista Vanity Fair que creo que merece ser enlazado desde aquí. Es una entrevista a una de las protagonistas del famoso vídeo (María Rosenfeldt, hija de Ouka Leele) en el que dice que “en el vídeo se nota que estamos haciendo el tonto, de broma. Se nota que es un vídeo con humor, una ficción para una campaña publicitaria“. Ella argumenta que “hago un papel y no, no soy como la del vídeo ni me siento identificada ni nada de eso”, e incluso su novio – también presente en la entrevista – aduce que la entrevista está cortada y las frases descontextualizadas. Suena un poco a excusa Gran Hermano, la verdad, pero no deja de ser una posibilidad que hay que contemplar. En cualquier caso, si fuera así… a quien deja todavía peor es a la marca, por aprobar el vídeo, y no ser capaz de anticipar la reacción del público (que no del target, insisto, a quién, al menos yo, no he escuchado en ningún medio…). En cualquier caso, el artículo incluye reflexiones muy sensatas que merecen ser leídas y pensadas. Echadle una lectura y comentamos.

El tema podría haber quedado ahí, como una forma original y efectiva de explicar un tema que causa ciertas confusiones al principio, y haber pasado desapercibido para el resto de la población. Pero dió la casualidad que Douglas Ray, un productor multimedia de la agencia que estaba en esa reunión, sacó una foto (inocente en principio, supongo) a la pizarra, la subió a su Instagram, que a su vez lo tiene conectado con su Facebook y… boom !! La imágen en Instagram, donde el autor tiene 200 amigos a día de hoy, tiene 355 likes, una cifra que muchas fotos populares superan, pero resulta que ha sido compartida más de 10.000 veces en twitter, y más de 8.000 veces en facebook desde ahí. Además, la foto original de facebook, la colgada en su perfil - que a dia de hoy muestra 1.034 amigos y 554 subscribers - lleva más de 112.000 likes, y ha sido compartida más de 66.000 veces, recibiendo a su vez más likes y shares en esos perfiles. Una auténtica locura. Un verdadero viral. Algo muy buscado por todas las marcas, no?

¿Pero alguno de vosotros sabía que la imágen nació en una agencia? Me temo que no muchos. ¿Supondrá ésto – que por otra parte ha sido fruto de la casualidad y capricho de las redes – una mayor notoriedad, visibilidad o facturación para la agencia? Quizás en su ámbito más local, pero incluso ahí es dudoso, ya que es fácil perder el rastro de dónde se originó la imágen, y que se convierta en un “clásico anónimo“. Por lo tanto, ojo con los virales, porque es muy difícil fabricarlos. Que no os quieran vender un viral. Los virales “ocurren“. Básicamente porque a los usuarios nos hace gracia algo, y lo queremos compartir con nuestros amigos, INDEPENDIENTEMENTE del origen de la información, y eso es dificil de recrear de antemano. Lo malo es que cuando ocurre, a veces nos pilla con la guardia baja y es complicado sacarles partido… Pero bienvenidos sean los donuts !!

Paz !

Actualización: Aquí puedes ver una foto de la hoja en su “habitat” (fijate en la esquina inferior izquierda de la foto original, y verás el monitor…) para confirmar que la historia si que debe de ser tal y como la estoy contando…

Actualización 2: Por si al “viral” le faltaba gasolina… Cindy Crawford le ha acercado otra cerilla tuiteando la imágen a sus 845.000 followers…

This made me laugh! – Social media explained. instagr.am/p/nm695/

— Cindy Crawford (@CindyCrawford) February 8, 2012

 

.

Son conocidos los casos de gente que acude a establecimientos a canjear premios, o a beneficiarse de promociones anunciadas a todo bombo en Facebook o Twitter, y que cuando llegan al lugar en cuestión, lo único que reciben es una mirada alucinada del dependiente, y una pregunta del estilo “la promoción… ¿qué?“, normalmente acompañada de una mueca tirando a raruna.

Hasta que los canales sociales no sean un canal más, gestionado por el mismo equipo (comercial/técnico/de atención o el que sea), o al menos perfectamente integrado en el flujo de contactos con el cliente, seguiremos parcheando la comunicación y el servicio, y estaremos ofreciendo algo más cercano al maquillaje (habitual término despectivo aplicado al Marketing, y que en demasiadas ocasiones demuestra ser acertado como definición) que a un verdadero servicio. El problema – y es algo que aún me sorprende que no se entienda a la primera, sin necesidad de que un consultor lo explique… – es que quien vive en estos canales 2.0 es gente hiperconectada, con los conocimientos y los recursos necesarios para difundir su experiencia. En ambos sentidos. Para lo bueno, y para lo malo. Por lo tanto, el posible impacto – positivo o negativo, insisto – es mucho mayor que en el caso de una acción por correo postal, o incluso por teléfono. Por ello el nivel de autoexigencia, eficiencia y eficacia de este canal es – debería ser – superior a otros. Pero parece que eso es algo que, cuanto más grande la empresa, cuanto más departamentalizada, y más estancos son esos departamentos, menos se tiene en cuenta.

Sirva como ejemplo - y sólo como ejemplo, porque el post es una reflexión general, aplicable a CUALQUIER empresa que quiera usar un canal 2.o como CAC, y no una denuncia de un caso concreto – una experiencia personal que estoy viviendo en carne propia en estos momentos con Movistar. Hace unas semanas a mi chica – que es una fenómena !! – le premiaron en su trabajo con un iPad por conseguir objetivos de forma recurrente. Cuando se lo dieron, nos acercamos a K-tuin (somos clientes habituales) y nos dieron una microSIM sin activar. Llamamos a Atención al cliente de Movistar, y solicitamos que le activaran la multiSIM para poder usar la tarifa de datos del iPhone con la microSIM del iPad. Nos costó 8 llamadas (se colgaban/nos cortaban…), y cuando nos atendió una señorita medianamente competente (y tras 45 minutos de conversación!! ) aparentemente lo conseguimos. Según la señorita, quedaba activada – sin cargo – la tarifa, y la multiSIM era gratuita. Al cabo de un mes, la primera factura de mi chica es de… 624,30€ !! Resulta que la “medianamente competente” señorita en cuestión no era tal, y había anulado la tarifa de datos del iPhone de mi chica antes de volverla a activar con la multiSIM, y Movistar decidía aplicar automáticamente una sanción por cancelación anticipada de contrato, y cobrarle el iPhone4. Con un par. Cuando mi chica vió el cargo – y tras recuperarse del susto – llamó a atención al cliente, y tras tener que cambiar 2 veces de operadora, se dieron cuenta del error y le indicaron que devolviera el recibo y que le pasaban el correcto. Como no se quedó tranquila (¿por qué ahora nos teníamos que fiar, si ya la habían pifiado una vez?) me pidió que lo contara en twitter para que nos contestaran por escrito. Enseguida @Movistar_es me contestó, y por DM (mensaje privado) me comentó lo mismo, que devolvieramos el recibo, que nos pasaban el bueno, y que no nos preocupáramos, que no cortarían la línea aunque devolviéramos el recibo, porque todo el mundo estaba avisado. Aquí están los DMs:

Les dije que me daba miedo que, por devolver el recibo, le cortaran la línea y me volvieron a contestar diciendo que no nos preocupáramos por eso:

 Hoy me ha llamado mi chica, desde su teléfono fijo del trabajo, y me ha dicho que Movistar le ha cortado la línea. Fantástico, verdad? Lo he comentado en Twitter, y les he mandado el enlace por DM a @Movistar_es. Hoy @Movistar_es no ha contestado. Será que no interesa, claro.

A esto me refería con lo de tener un canal 2.0 de adorno. Puede que haya sido casualidad. Que haya tenido mala suerte y me haya tocado a mi. Pero la sensación que da es la de ser un canal no conectado internamente, o manejando informaciones que luego la realidad se esfuerza en negar.

Pues no, empresas 2.0, para que nos regaléis paragüas cuando no llueve no os necesitamos. Para eso ya están los bancos. Estar no es suficiente. Si decides estar es para atender a tus clientes, o ¿acaso tendrías tu call center desatendido? Seguro que no. Ahora bien, contestar algo y no cumplirlo es bastante feo, porque además lo estás poniendo por escrito. Si tienes tu CAC en twitter es para que de servicio, no para molar. Os necesitamos cuando tenemos problemas. Y nos encantaría que nos los solucionarais. O que nos redirigierais a quien los pudiera solucionar. Para hacer bromas, reirnos y pasarlo bien ya tenemos a nuestros amigos, gracias.

Pues eso.

Paz !

* La frase me la he inventado, pero es perfectamente posible que una frase similar, sino igual, aparezca en algún Powerpoint o PDF corporativo consultolábico. De los de a 10.000 slide/pagina.

EDITO: A las 09:37 he recibido un reply de @Movistar_es (firmado por C) diciendo que no sabían lo que había pasado, y que se ponían a ello. Me tweet salió ayer (08/11/11) a las 18:42, y el DM se lo envié a las 18:47. A las 12:14 de hoy (09/11/11) he recibido un DM (firmado por M) pidiendo disculpas por el error y diciéndome que rehabilitaban la línea. Efectivamente la línea vuelve a funcionar de nuevo. Supongo que no nos cobrarán los 6€ de reactivar la línea. De compensaciones ni hablamos, claro.

Y mira que la marca en sí tiene posibilidades!! Creo que hay pocas, MUY pocas marcas, con esa capacidad de arrastre y de generar comunidad a su alrededor – entre propietarios de una Harley, e incluso entre los muchos que sueñan con serlo algún día – y que en las redes podrían hacer virguerías si se gestionaran de forma más o menos adecuada. Pero claro, las redes no son más que un reflejo del MundoReal™, y si en ese MundoReal™ das la sensación de que tu única motivación es la del corto plazo, la de la venta y la de crecer siempre, al precio que sea, caiga quien caiga, y que descuidas la comunidad, el espíritu que realmente da sentido a la marca, y su propia esencia – porque las motos son, objetivamente, peores que la competencia si las analizas EXCLUSIVAMENTE como vehículo, y lo dice un ORGULLOSO propietario de una Harley de carburación del 97…. – pues el patinazo es un posibilidad muy cierta. Y en redes aún más.

Lo que ahora les ha “reventado” es consecuencia de un artículo aparecido ayer en El País, en el que explicaban que la Guardia Civil anda ahora requisando las Harleys importadas de los USA, y en el que el Director General de Harley-Davidson España decía que, si bien ellos no tenían nada que ver con ésto, creian que era razonable, porque, según decía en el artículo, las Harley americanas NO son iguales que las europeas. El artículo es un despropósito en sí mismo, cargado de falsedades y de argumentos intragables para cualquiera que tenga una Harley (o que se preocupe de informarse un poco), y que hace pensar a mucha gente que es la propia distribuidora de Harley en España quién, de una forma u otra, está impulsando esta iniciativa, en un intento de frenar la entrada de Harleys importadas (que, por otro lado, pagan aduanas, se venden legalmente y pasan la ITV…), que indudablemente le están restando ventas (corto plazo), si bien indudablemente también están dando mayor visibilidad a la marca, y un aumento de la “deseabilidad” de la misma (medio/largo plazo).

La gente piensa que quizás Harley-Davidson España esté detrás de esto porque dicen que llueve sobre mojado, ya que hace unos meses también se intentó modificar el reglamento de ITVs para evitar que se pudieran realizar transformaciones de la moto, e instalar accesorios y piezas que no fueran de la marca – cuando en su ADN está la personalización y customización, para que mi Harley se parezca lo menos posible a la del de al lado – en un movimiento que, casualmente, y según decían quienes se habían leido la propuesta a fondo, sólo beneficiaba a Harley España y a su red de concesionarios. Afortunadamente, una reacción bien organizada de los talleres y empresas de customización consiguieron suavizar esa reforma.

Harley España tiene presencia en Facebook (con 16.500 fans) y en Twitter* (con 892 followers), y desde ayer ninguno de los canales ha sido actualizados, ni ninguna de las quejas que se han puesto en su muro de Facebook contestadas. En Twitter no ha recibido ninguna mención en todo el día (confirmando eso de que quizás todas las redes no son para todas las marcas, si no se gestionan adecuadamente…), y no ha lanzado ningún update. Tampoco se ha lanzado en estos medios ningún desmentido oficial por parte de Harley, reforzando lo que declaraban ya en el artículo, diciendo que no tienen nada que ver con esa medida, y que ellos atienden gustosos a cualquier Harley, venga de donde venga, en sus concesionarios oficiales, y que lo que de verdad desean es que todos rodemos juntos por las carreteras del mundo. Nada. Silencio. Ni ahí ni en ningún sitio web (al menos, que yo haya visto, como por ejemplo estos dos hilos de ForoHarley, en menéame, o incluso en Forocoches), ni en el propio artículo, que, en el momento de publicar ésto va por 188 comentarios…

Estoy casi convencido – por alguna vez que he interactuado con ellos – de que las redes de Harley son atendidas por una agencia externa (puede que hasta dos, una para TW y otra para FB….), y casi con seguridad por alguien que no tiene Harley. Majetes, pero no son “hermanos de ruta“. Además, Harley debe ser simplemente “un cliente más“, y sus canales son revisados y actualizados de tanto en cuanto, supongo que según lo que se firmara en el contrato, independientemente de la interacción de los fans/followers, y supongo también que no estarán autorizados para intervenir en según qué temas, y que la marca americana estará infectada por el virus del abogado y cada palabra que lance será medida, remirada y analizada antes de pasar el filtro (o al menos eso parece, a juzgar por el “Código de Conducta Empresarial” que maneja). Vamos, lo contrario a la naturalidad, velocidad y transparencia que se recomienda en las Redes Sociales….

Me cuesta creer – y me da pena – que una marca icónica como Harley está atendida así, y que se pierda la oportunidad que dan las redes de construir futuro, de unir a todos los que rodamos sobre una de sus creaciones, y a todos los que se nos pone la piel de gallina con el sonido de su motor en V. Desde luego que quien gestione su presencia tiene por delante un duro trabajo si esta corriente sigue creciendo. Y deberían ser transparentes y utilizar las redes en beneficio de la marca y no del propio beneficio a corto, dando visibilidad al movimiento y a sus usuarios, a los MCs, MGs, Chapters y a las personas que ruedan libres, creando relaciones, estableciendo lazos, incluyendo y no excluyendo, creando un futuro mejor para la marca, aunque eso implique no vender mañana una camiseta, un casco, o una Harley en un concesionario oficial. Todos los que rodamos en moto sabemos que en carretera hay que mirar lejos, o corres el riesgo de acabar metiéndote en ese agujero que precisamente tratas de esquivar. Ahora es el momento de mantener una buena brasa. Ya llegará el momento de volver a cocinar costillas. O solomillos, qué coño!!. Pero ahora, la MARCA debería dejar a todos que se calienten las manos en su fuego. La situación económica es la que es, y las motos que antes algunos compraban de capricho supongo que serán cada vez menos. Malos tiempos, decíamos. Pero si además no cuidas a tu base de hardcore users, y mantienes una política elitista y atacas tus propias raices…. mal camino es ese !! Esas curvas no se llevan bien con nuestras Harleys, bro !!

Pero así es la vida. Tener una gran marca no garantiza hacerlo bien. Sólo garantiza que tus errores se verán más.

Una marca no es la empresa que la vende. Son los usuarios que la usan.

By the way, la mía es una 1HD…

Paz !

PS.- Paul Gailey me sopla en twitter que The Guardian también se hace eco de la noticia. En fin…

* Una cosa que me llama mucho la atencion es que en el perfil de twitter ponen como URL de contacto la de la página de FB, en lugar de la página de Harley España. Será que no quieren que la gente entre en su web a ver los nuevos modelos…

** La foto que ilustra el post me ha llegado hoy por varios sitios, e ilustra bastante bien el sentimiento generalizado de quienes hoy están hablando. Además, es un buen ejemplo (si te fijas en los detalles) de cómo pervertir los símbolos propios de una marca para ir en su contra…

UPDATE: HD-España ha publicado en su muro de Facebook una nota sobre el tema. Aunque la verdad es que no aclara nada y se la podían haber ahorrado, ya que me da que no hace más que reforzar el cabreo de sus “usuarios”….

UPDATE 2: El Faro de Vigo se hace eco, en un tono muy distinto, y explica la situación de una forma mucho más clara.

UPDATE 3: A través de un comentario – en la noticia de El Pais – del abogado de la asociación de afectados, descubro que tienen página web. Aquí la dejo enlazada.

UPDATE 4: HD España empieza a reaccionar en su Facebook. Ha colgado unas FAQ, y ha abierto un hilo nuevo en la pestaña de foros de su página donde empieza a dar alguna respuesta. Les sigue faltando algo de contenido (y de formas…) a sus respuestas, pero, en mi opinión, es la dirección adecuada para intentar centrar el tema un poco. El muro sigue bastante desatendido, pero es un primer paso. Bien hecho !!

UPDATE 5: Los propietarios de Harley también se empiezan a animar, y ya van apareciendo grupos en FB.

UPDATE 6: ABC.es también se hace eco de la noticia, y ofrece nuevas opiniones. El artículo está escrito por @JoseDaze, que también es harlysta. 

UPDATE 7: Una semana después, el muro de facebook y los foros siguen echando humo. Las respuestas que Harley España va dando a las quejas y comentarios recibidos parece que no calman los ánimos de algunos de los usuarios. Harley y su agencia tienen un duro (y APASIONANTE!!) curro por delante en las Redes (y fuera de ellas…) si quieren recuperar a estos perfiles. Van a tener que hacer muchos kilómetros con las Harleys y con sus ordenadores…

.

Siempre se dice que lo importante, lo fundamental, lo crítico en cualquier perfil en redes sociales es el contenido. Que sin un contenido interesante, diferenciado, relevante y lanzado con el timing correcto no podríamos hacer nada. Que entrar en las Redes sin una estrategia clara, sin un fin perfectamente definido, un tono de comunicacion concreto y un plan de acción es simplemente perder el tiempo.

Lo que pasa es que estos Guruses, como son tan, tan, tan importantes, han olvidado una cosa MUY importante. Las redes sociales no son territorio exclusivo de empresas con sesudos equipos de estrategas sociales detrás. En las redes sociales lo que hay son PERSONAS. Y algunas (ojalá fueran más…) son unas  CACHONDAS, tienen gran imaginación (y algo de tiempo libre, supongo) y hacen cosas “porque si”, porque molan, porque se quieren reir. Del muerto y de quien lo vela. De ti, de mi y de la madre que les parió. Y eso mola, le pese a quién le pese. Que eso también son redes sociales, tan reales como el MundoReal™, que a veces parece que lo olvidamos.

Hace 2 días surgió un caso de esos. De esos que si lo haces a idea no te sale. Algo que casi podríamos calificar de viral a juzgar por su curva de difusión. Se llama @PutoHelicoptero, y es un usuario de twitter que surge mofándose (creo yo, que vaya usted a saber, que igual forma parte de una elaborada estrategia de street marketing contrarevolucionario y me tengo que comer este post con patatas…) del helicoptero que la policía tiene sobrevolando Madrid estos días vigilando toda la movida del #15M. La cuenta de Twitter se abrió el 03/08/11 a las 21:35. Hoy, 05/08/11, a las 19:15 (para los que sois de letras, es menos de dos dias…) cuenta ya con 1.740 followers, sigue a 432 usuarios, y tiene un klout de 67. Que ya querrían esos datos MUUUUCHAS cuentas de marcas/empresas. “Claro – dirá ahora el Gurú de turno – pero tendrá un contenido relevante, con actualizaciones sobre las movilizaciones, convocando a la gente a diversas zonas, alertanto sobre la presencia policial, etc, etc, etc..”. Pues no, amigo Gurú, esta vez (tranquilo sólo esta vez) te equivocas. Toda su aportación al movimiento es: “tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca“. Y punto. Repetido hasta la saciedad. A todo aquel que le menciona. 522 veces hasta ahora, concretamente. No es genial ??

Recuerda siempre que ésto también son redes sociales. Riámonos. Dejémonos de pretender saber siempre de todo. Olvidémonos del maldito networking, del ROI, de la estrategia y de la planificación, y dejémonos llevar. Seguramente será entonces cuando se nos ocurran genialidades. Como la de esta cuenta, por ejemplo.

Paz !

PS.- La URL que da en su BIO es la de nolesvotes, o sea que algo de intencionalidad si que tiene el jodío….

http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

Ya te puedes ahorrar la pasta del congreso ese al que ibas a ir en breve, y puedes acudir directamente a las cervezas a la próxima charla de Social Media. El contenido lo acabas de ver…

Paz !

Lo que “dice ser” es una acción promovida por una persona a la que le robaron el portátil el 21 de Marzo. Harto de que la policia no hiciera nada, y ya que, por suerte para él, tiene instalada una aplicacion (de pago) de rastreo y seguimiento (convenientemente enlazada en el primer párrafo de presentación), que le permite ir sacando fotos de la persona que está usando ahora su portátil desaparecido, decidió crear un tumblr para denunciar el asunto. Y ese es el contenido del tumblr en cuestión. Las fotos que la app va tomando del “presunto” ladrón.

La persona que dice estar detrás es, aparentemente, un empleado de CoTweet, por lo que podría no estar detrás una agencia de comunicación. O quizás si, si la agencia es tan lista como para contratar a una persona real, con su vida corriendo en paralelo a la acción, para ser co-protagonista de la misma y darle así más credibilidad que si crean un perfil fake. No se, ya digo que probablemente mi ojos están sucios y quizás veo fantasmas donde no los hay….

Anyway, el portátil ya lo ha recuperado, en principio gracias al tumblr, según ha publicado hace un rato, y la app se ha llevado su ración de Buzz (ha sido compartido más de 20.000 veces en Twitter…), por lo que supongo que, al menos, el año que viene tendrá app gratis….

Me gustó la iniciativa. Podéis acceder a This Guy Has My MacBook si lo queréis ver.

Paz !

PS.- Por cierto, a mi no me han robado el MacBook (por suerte), pero también tengo Tumblr, y lo uso para compartir “perlas poco razonadas“. Básicamente publico mis fotos de Instagram y alguna cita sacada de canciones que me gustan. Si alguien gusta, ahí estoy…..

PPS.- Doy por hecho que si estás por aquí conoces Tumblr. Espero no estar equivocado…

[Antes de seguir: Si no conoces TED.com, el proyecto TEDx, o no has oido hablar de lo que estamos montando en TEDxZaragoza, te sugeriría que leyeras "TEDxZaragoza vió la luz", o bien "Un TEDx en Zaragoza" antes de continuar con el post, para que puedas entender mejor lo que estoy aquí contando]

Para hacerlo han contado con la colaboración de Ogilvy – cómo se nota cuando hay una buena mano detrás de una buena idea… – y han hecho algo que perfectamente podría denominarse Social Media Off-line. Porque se nos llena la boca con que si Social Media para arriba, Social Media para abajo, que si Internet, que si ésta herramienta, que si la otra, y lamentablemente olvidamos que todo ésto ha de cumplir un objetivo: COMUNICAR. Y hacerlo ENTRE PERSONAS, en LENGUAJE DE PERSONAS. Eso es realmente Social Media para mi, y no el hecho de hacerlo a través de un tweet, de un status update, de una foto, un vídeo, un post, una actualización en un grupo en linkedin o lo que ahora esté de moda. Aquí lo importante es COMUNICAR UNA IDEA, y conseguir que esta idea se DIFUNDA entre PERSONAS. No hay más. No le busquemos las cosquillas. No lo vistamos de seda. No le pongamos ropas de moda y lazos. Es un mono. Y por mucho artificio que le pongamos, un mono seguirá siendo. Y ha de comportarse como tal, porque si no será un mono disfrazado. O un mierda de mono, según lo políticamente correcto que seas.

Realmente me da igual que lo llamemos SM, que lo llamemos PR (por cierto, cada vez son dos áreas que se aproximan más, no?), o que lo llamemos Manolo. Lo que es, es. Y esta acción tiene un objetivo claro (difundir la existencia y el contenido de TEDxBuenosAires), ha definido una forma de difundir ese contenido, ha identificado a sus prescriptores (no os digo quienes para no desvelar la miga del video), y ha creado una acción juntando todo ello, haciendo uso de una herramienta (el vídeo) con la que llegar a más público que el que ha vivido la experiencia en primera persona. Además, quien la ejecuta tiene los conocimientos necesarios para hacerlo, y cuenta con medios técnicos y económicos suficientes tanto para llevarla a cabo como para luego difundirla, expandiendo con ello su alcance. ¿Qué puede salir de ahí? Una virguería de vídeo que cumple su función. Ahí os lo dejo. Espero que lo disfrutéis tanto como yo.

http://www.youtube.com/watch?v=QzmlUNTblvo

Qué os ha parecido? Yo creo que lo tiene casi todo. Una buena idea, sobre un gran producto, y con una buena ejecución. Para mi, es genial!!

Paz !!

PS.- El vídeo también está disponible en Castellano, por si alguno aún tiene problemas con el inglés…

En los últimos tiempos hemos visto varios ejemplos, y parece que las posibilidades no se acaban (e incorporan ya elementos sociales para difundir ese mensaje). Ayer me llegó (siento reconocer que no recuerdo la fuente) un último ejemplo de esto que os cuento que se lanzó a principios de mes (y que ya ha superado el millón de visualizaciones).

Se trata de una campaña de Desperados, la cerveza con tequila “presuntamente” mexicana (la gestiona Heineken en muchos paises, y su origen es frances, para desesperación de algunos mexicanos…), que suele usar un tono desenfadado y fiestero en su comunicación habitual. Esta vez, su mensaje, lo han llevado a YouTube, y han creado una pieza – totalmente coherente con el resto de su comunicación, y de sus piezas en otros medios – para conseguir lo que decía en el título. Interactividad y ese efecto WOW.

Entrad en http://www.youtube.com/desperados, seguid las instrucciones que se os muestran en pantalla, y luego volveis por aquí y me decís qué os ha parecido, vale?

Nos vemos en un rato.

Paz !