Check it out !!

www.youtube.com/watch?v=Ur34ChnrjJY

Y ahora qué??

Paz !

Tenía que pasar. Y más en los tiempos que corren. Ya ha habido un anunciante que, al calor de la cobertura mediática que tienen los Mundiales, ha decidido realizar una acción de marketing de guerrilla para generar buzz sin pasar por caja.

El lunes, en uno de los primeros partidos del mundial, el Holanda-Dinamarca, un grupo de holandesas de buen ver, vestidas de vikingas, disfrutaban tranquilamente del partido entre los espectadores, en las gradas de los hinchas holandeses,  y en los primeros compases de juego se despojaron de sus ropas, y comenzaron a bailar en la grada vestidas con un ajustado mini vestido de color naranja, color “oficial” de Holanda. Aquí tenéis el vídeo.

www.youtube.com/watch?v=yL1HQIt-wbc

Hasta ahí todo normal, no? Pues parece que no. Parece que detrás de esta acción parece haber una marca: la cerveza Holandesa Bavaria. Esta cerveza lanzó hace unos meses esos mini-vestidos (parece que han de llevarse bien ajustados…) en el color “oficial” de Holanda, el naranja. Sin ninguna marca visible en el vestido pero, gracias a sus acciones de Comunicación y Marketing, perfectamente identificables con ellos. Los promocionó mucho en su país, incluso haciendo que la mujer de uno de los jugadores más importantes de su selección, un tal Rafael van der Vaart, posara gustosa con uno de ellos, y luego lanzó una promo en la que incluía el famoso vestido en sus packs de 6 botellas.  Los mismos vestidos que las “inocentes” espectadoras llevaban para hacer su baile…..

La FIFA -- que ya antes de esta acción caia igual de bien a la gente que la SGAE…. -- parece que montó en cólera y mandó a los servicios de seguridad del estadio a la zona para que expulsaran a las “inocentes espectadoras”, las llevaran a dependencias policiales, las interrogaran e incluso detuvieran a unas cuantas. Desproporcionado? Puede que sí, aunque seguro que buscado por la gente de Bavaria, que estarán convencidos de que probablemente se irán de rositas, y que están consiguiendo un montón de menciones, una exposición brutal (la suma de audiencias de los medios donde ha aparecido mencionada la acción supera, según datos de The Lost Agency, los 25.000.000 de lectores….) y una cierta simpatía entre los consumidores -- el papel de víctima, y sobre todo el que sean chicas monas seguro que ayuda… -- que posiblemente será el objetivo buscado. Y todo ésto con una mínima inversión. Sobre todo si la comparamos con la realizada por Budweiser, que SI que es patrocinador oficial -- de pago, quiero decir -- del Mundial de Fútbol.

Además, parece que este juego no es nuevo para ninguno de los jugadores, ya que en 2006 hicieron lo mismo con un pantalón corto con un peto y cola de león (símbolo del país) que tenía impresa la marca….y que Bud obligó a la FIFA a prohibir lucir dentro de los estadios, haciendo que muchos fans vieran el partido en ropa interior, lo que originó muuuucho ruido mediático como podéis imaginar. De hecho, esto era una “segunda ronda”, ya que Heineken ya había perdido esa batalla en los tribunales locales de Holanda con anterioridad…

Estrategia correcta? Inmoral? Poco ética? Atrevida desde luego que es, y más sabiendo que el vestido en cuestión no lleva impresa ninguna mención a la marca. Pero obtiene resultados, está claro. Hará aumentar las ventas? Esa sensación da -- salvo prohibición expresa nuevamente por parte de la FIFA de vestir estos vestidos en los estadios -- ya que de hecho, la marca está planteándose lanzar la misma promo pero con los vestidos de las selecciones de otros paises…y eso que ellos no tienen nada que ver con las chicas de las que aquí hablamos….

www.youtube.com/watch?v=Z1gjoObjfik

Paz!

PS.- Si quieres ver más ejemplos de acciones de este tipo, hay una entrada en la Wikipedia para Ambush Marketing (que es como se traduce habitualmente al Guerrilla Marketing) que recoge unas cuantas…

[Update] Ya existe un grupo en facebook de defensa de “las chicas de naranja”… http://ow.ly/1ZlXP

]]> http://calvoconbarba.com/2010/06/16/primer-caso-de-marketing-de-guerrilla-en-el-mundial/feed/ 1 http://calvoconbarba.com/2010/05/26/las-criticas-como-la-fanta-mejor-servirlas-frias/ http://calvoconbarba.com/2010/05/26/las-criticas-como-la-fanta-mejor-servirlas-frias/#comments Wed, 26 May 2010 18:41:12 +0000 Lucas http://calvoconbarba.com/?p=1351

Creo que una de las pocas grandes verdades en esto de los Social Media – o como narices le queráis llamar  – es que las reacciones es mejor no tomarlas en caliente, y que es mejor, antes de reaccionar, escuchar, preguntar, informarse, pensar, volver a escuchar, volver a repensar, y entonces, actuar. Ya sabéis eso de que Google se acuerda de todo y ese tipo de frases hechas, no? Pues son ciertas. Lo malo es que parece que esta “gran verdad” no es tan conocida como debería, y encima resulta que quien no la conoce es quien mejor la debería conocer, por ser uno de los “predicadores y guardianes” en este nuevo campo.

Como seguro que sabes si consumes algún medio – cualquiera, ya que es una campaña omnipresente (ya, ya se que queda más molón decir 360º…) – Coca-Cola ha lanzado una nueva campaña para Fanta en la que propone a los chavales (son su target principal) participar en una promo en la que los premios son cursos de actividades francamente atractivas y extendidas (o al menos con un claro componente aspiracional) entre su target: Surf, DJ y…… Comunity Manager !! Vaaalgame, lo que han dicho !! Madre míaaaa, poner al mismo nivel un curso de Surf, con uno de DJ y todo un Comunity Manager !! La Virhen!!! Algo así parece que pensó el presi de AERCO – la Asociación de Responsables de Comunidad que hace poco más de 1 año, y por generación espontánea (creo), crearon unos cuantos reputados profesionales en esto de lo Social – y sin seguir los principios básicos de prudencia, escucha, consulta, reflexión y acción, se lanzó a escribir en el blog de la Asociación – o sea, en ese momento era “la voz” de la Asociación la que hablaba – un post sobre el tema, criticando la campaña y su planteamiento con frases tan memorables como “los responsables de márketing de Fanta (a los que desde ahora llamaremos “pagafantas”)” o “Insistir (…) sería ponernos a su patética altura.” Fantástico ejemplo y espejo en el que todos los actuales y futuros Responsables de Comunidad deberían mirarse, no os parece? Vamos, que no me extrañaría nada que en breve, el responsable de SM de Orange, siguiendo estas enseñanzas, empezara a llamar a su competencia, públicamente y en todas sus comunicaciones por escrito, “Vomistar” y “Garrafone“. Y aquí paz y mañana gloria, oigan.

No sé, llamadme raro o paranoico, pero a mi esto me suena a pataleta y a “no me toquen mi cortijo”. El post explica que lo que le fastidia es que se ponga a la misma altura a un surfero, un DJ y un Comunity Manager. Que lo suyo es algo muy serio como para ponerlo a la misma altura. Supongo que eso no se lo dirá a la cara a este surfero, ni a este DJ. Y eso supongo que lo dice porque desde la Asociación se esfuerzan en “dar valor a esa figura y certificar la formación que reciben“, y eso lo hacen mediante cursos de 15 sesiones que suman un total de 22.5 horas. Y claro, que alguien se vaya 12 días a Los Angeles, de la mano de Félix Ruiz, uno de los 3 fundadores de Tuenti, y que se le den talleres teóricos y prácticos, visitas a Facebook y Google, a una incubadora de empresas de Silicon Valley, que compita en un Gymkana que integra Redes Sociales e Internet…pues como que no, que le parece poco, que son mucho mejores sus cursos (que por otro lado he oido que algunos si que son buenos, todo hay que decirlo).

Chico, que me suena muy parecido a las quejas de la SGAE, a las de la empresa ya establecida que se queja de que la nueva hace cosas más molonas y rápidas que ellos, a “uy, uy, uy, que me barren el suelo por debajo de los pies”, no se si me explico. Y que eso lo haga una asociación que ha cumplido hace un mes el año de vida….pues me chirría.

Seguro que se puede mejorar la comunicación de la promoción de Fanta, que se pueden explicar mejor los retos, o incluso complicarlos más para darles más empaque, pero es que nosotros NO SOMOS TARGET. Es que el target son chavales, y ellos no ven las cosas como nosotros, y eso hay que entenderlo y asumirlo, sobre todo si en muchas de nuestras conversaciones con clientes hablamos del “nuevo Marketing“, de que “los tiempos han cambiado“, de que hay que “renovarse o morir“, de que “el lenguaje de las redes es distinto al que tú controlas” y de que “hay que ajustar cada mensaje a nuestra audiencia, porque eso lo podemos segmentar muy bien gracias a las Redes Sociales” y otras frases del estilo que seguro que te suenan. Está claro que el papel del CM es cada vez más importante, y que una mala gestión, en una gran empresa, puede tener graves consecuencias. Por eso me choca aún más la (hiper)reacción del presidente de AERCO ante este tema. La otra parte implicada – Coca-Cola – se puso en contacto con esta persona al día siguiente, le explicó la estrategia y demostró tener las cosas bastante más claras de lo que denunciaba el post. Esta conversación, en buen ejercicio de transparencia que les honra, también fue explicada con un post en el blog de AERCO junto con un discretísimo mea culpa.

A mí no me extrañaría que ahora se quisiera dar la vuelta por parte de AERCO a la acción, y venderla como un ejercicio de notoriedad y visibilidad, como una forma de dejarse ver y de ocupar la posición de defensores de la profesión, pero (#yoconfieso) que a mí, su actuación, no me ha gustado, y que si yo estuviera en su lugar, no querría que me conocieran por una metedura de pata así, la verdad.

Ah! Y si una gran empresa como las que menciona en su post (BBVA, Repsol YPF, El Corte Inglés, El País….) deja en manos de una persona cuya única formación sea este curso de Fanta la gestión de sus Redes Sociales, el capullo no es el chaval, es el de RRHH, por ignorante. Y si el premiado en las otras categorías se lanza con su tabla a por olas de 10 metros en Jaws (Maui), o pretende llegar a la final del DMC tras los 12 días de curso, lo mismo.

Paz!

PS.- Si la acción la venden como ejercicio de notoriedad, quizás también deberían replantearse su SEO o incluso su nombre, porque poniendo AERCO en Google el primer resultado es la Asociación Nacional de Empresas Constructoras de Obra Pública, la segunda son ellos, la tercera es un blog suyo en Wordpress….abandonado desde el 26 de Marzo del 2009, el siguiente es la Asociación Aeronáutica Cordobesa, el siguiente vuelve a ser la Asociación de Empresas Constructoras, pero bajo otro dominio, el siguiente es la cuenta de twitter de AERCO, y el siguiente es la Angelery Engineering Research Company. Vamos, que el nombre no es muy “diferencial” que digamos…

El otro día salía en informativos, en un canal americano, la siguiente noticia:

www.youtube.com/watch?v=r1O7nbIWiBE

Según dice la locutora, el conductor del Mercedes -- si, la marca sale nombrada en las noticias… -- no sabe muy bien cómo, pero se encontró con el pie bloqueado en el pedal del acelerador, y acabó estampándose con la pared, TRAS CRUZAR TODO el parking en marcha atrás, en la planta nº6. Esto provocó que el culo del coche quedara expuesto, colgando a 6 plantas del suelo y que los coches de la calle sufrieran el impacto de los restos de la fachada rota. Curiosamente, al conductor no le pasó nada, y el Mercedes no aparenta tener ni el más mínimo rasguño….

Curioso, no? O simplemente es que esos coches son extremadamente buenos y resistentes? O será que nosotros somos muy crédulos?

Aún no sé qué pensar, la verdad….

Paz !

Cuando los ingredientes son de calidad, el trabajo en cocina es bueno y se hace siguiendo las pautas adecuadas, la gran experiencia de degustar un buen cocido….no se acaba con el cocido. Un buen cocinero que sea apañado, es capaz de juntar los restos, darles un par de vueltas, mezclarlos, trabajarlos un poquito, y preparar unas croquetas de esas que “quitan el sentío“, de esas que los ignorantes llaman “croquetas de restos”, pero que los triperos (grupo demográfico, segmento de población o tribu donde, obviamente, me incluyo) degustamos con sumo placer.

¿Que a qué viene esta intro aquí? ¿que yo suelo hablar de marketing y comunicación y no de cocina? ¿y quién te dice a tí que no estoy hablando de marketing y comunicación? Porque precisamente estoy hablando de eso.

Apple, una de “mis” marcas favoritas junto con Harley-Davidson como ya sabéis muchos, volvía a lucirse el otro día con una acción que muchos consideramos que no es sino un fantástico viral. Aparentemente, uno de sus empleados, que participaba en el desarrollo y testeo de la siguiente generación de iPhone, se fue de celebración a una cervecería alemana. No se sabe tras cuantas rondas de nectar de cebada, decidió volver a casa, pero – por razones que se desconocen pero que seguro que puedes imaginar – el iPhone 4G quedó allí olvidado. Lo que viene a continuación supongo que lo habrás leido. Encuentran el teléfono, Gizmodo se entera, lo consigue (no está claro si pagando o no), publica imágenes, Apple las desmiente, luego reconoce que sí, que han extraviado una maqueta, reclaman su devolución, denuncian por mal uso intencionado a Gizmodo, mandan a la poli a registrar la casa del periodista, etc, etc, etc. Ruido, ruido, ruido, y muy, muy barato.

Pero no me refería a eso con mi intro. Para mi, todo eso era el cocido. Y ahora llega Lufthansa, y con los restos, prepara unas croquetas riquísimas. Es capaz de ver que en esta historia aún queda mucha chicha por rebañar, y lanza una carta abierta en la que invita al empleado de Apple (de quien ya se tiene hasta nombre y apellidos…) a volar a Münich con Lufthansa en “business” ya que “todo esto” es trabajo, ya  que creen que “en breve podrá tomarse un respiro”….y, una vez en el destino, “retomar las cosas donde las dejó” en el “new Bavarian Garden Beer Lounge“… Irónico, empático, oportuno… en definitiva, un movimiento brillante !! Además, demostrando que las empresas ya van a aprendiendo cómo se hacen las cosas en este nuevo medio del 2.0, lo lanzan con un tweet en el que cuelgan la carta como imágen, FIRMADA por el Director de Marketing. Facilitando su viralidad…

Plas, plas, plas, Lufthansa. Enhorabuena. No todos los alemanes son seres frios, calculadores y cuadrados….igual que no todos los españoles somos toreros o flamencos.

Mola la campañita, no? Son de las que a mi me gustan. De esas en las que el 80% del presupuesto se destina a pagar la creatividad en la idea. Mola !!

Espero que a vosotros también.

Paz !

El viernes recibí un correo de una persona que profesionalmente se dedica, entre otras cosas, a catar, probar, testear y recomendar productos de diversos sectores. Converso con él de manera habitual a través de twitter o por mail, y lo conozco también en persona, ya que compartimos aventuras en algún proyecto, por lo que en principio podríamos decir que la fuente es conocida,  fuera de toda sospecha, y merecedora de toda confianza. En ese correo, me invitaba a participar en un test del iPad durante 2 meses, para escribir durante ese tiempo una review del producto, y como contrapartida, luego del periodo de prueba, podías quedarte con el producto. Esta persona sabe que soy usuario de Mac, que tengo tanto ordenadores como iPhone, y además sabe que soy más o menos activo en internet, tanto en este blog, como en Facebook o twitter, por lo que la propuesta, en principio curiosa, me pareció interesante e incluso, a pesar de que suelo ser muy reacio a este tipo de acciones, viniendo de él, hasta lógica.

Por todo ésto, el mail – que ya había aterrizado en la bandeja de spam, demostrando que el servidor es más listo que yo… – pasó la barrera  de mis dudas,  y consiguió el  anhelado “click-trough”. Al hacerlo, aterricé en una página de aspecto bastante profesional, de una empresa denominada Betatesting Inc, donde la landing page confirmaba el proyecto: Estaban buscando 5.000 testers para el iPad (a pesar de que, a estas alturas, de Beta tiene poco…). En parte por la persona que me mandaba el mail, en parte por curiosidad, y en parte porque las ilusiones de tener un iPad me pudieron, hice click en “Sign up Now” – y eso que el botón no era color calabaza !! ) – y me llevó al proceso de registro. Este está compuesto de tres pasos (mmm, raro, raro…), y además independientes entre sí (mmmm…). En el primero das tu nombre y dirección de mail. Y das enviar. En el siguiente te dice que invites a tus amigos, metiendo tu nombre, email y password del email, y además es un paso que no te puedes saltar para completar el registro. Ahí ya me mosqueé del todo, y empecé a buscar más info. Hay un enlace a otra página en la que te explican ésto:

How does the inviter work?

We automatically import your friends’ contacts, and send them friendly invitations. All you have to do is to connect to your email account with the form on this page and invite will be automatically sent to your contacts. Importing your web email contacts (hotmail.com, gmail.com, yahoo.com aol.com, etc.) is the easiest and fastest way to invite friends to the site. We do not store your password anywhere.

Raro, raro…ahí ya el leve olorcillo empezaba a convertirse en pestazo a truño. Por suerte tengo alguna cuenta de mail por ahí guardada en la que no tengo ningún contacto, y decidí completar el proceso de registro por pura curiosidad – volví a asumir que esta vez el iPad también me iba a pasar de largo… – y ver qué había detrás de todo ésto. Ingresé los datos y le dí a enviar. Ahora ya tenía vía libre para llegar al tercer paso, y completar el proceso de registro, porque, como ellos dicen en la web “Once you have done step 1 and 2, you are ready to be referred to our partner company. Depending on your geographical location you will be redirected to a local company which is looking for participants“….. Y eso hice. Le dí al botón y…..aparece otra pantalla en la que te hacen una pregunta chorra tipo call-tv: “Quién es el fabricante del iPad“, con varias opciones de respuesta. Como ya estaba decidido a llegar hasta el final, respondí (correctamente…) y….tachán !!! se destapa el pastel. Nueva pantalla, alojada en otro dominio (www.ole-trivia.com/es), en el que te piden que des tu número de móvil, marques una casilla en la que te suscribes a recibir contenido DE PAGO y entres en un sorteo de un iPad. Y el test? Ni idea, eso ya ni se menciona, la “partner company” parece tener otros intereses…. Leyendo la letra pequeña descubres que “ole-trivia” es un servicio de MyBIP.net, descubres también que hasta el 8º día el contenido al que te suscribes es gratis, pero que, en la mejor tradición de los camellos que regalan las primeras papelinas gratis, a partir de ese fatídico día los mensajes cuestan 1,39€ + coste navegación, que te van a mandar 4 a la semana, y que si quieres tener opción de entrar en el sorteo de el iPad hay que estar un mínimo de 1 mes suscrito al servicio (o lo que es lo mismo, que darle al botón te puede costar un mínimo de 30 dias – 8 gratis = 22 días x 4 mensajes x 1,39€ = 122,32€, seguramente impuestos indirectos no incluidos, aunque a tanto ya no llegué a leer…., y sólo para entrar en un sorteo !!). Además, para más cachondeo, te avisan que sus contenidos no son compatibles con teléfonos iPhone. Toma ya !!

Claro, con cosas como éstas, cómo vamos a conseguir que la gente confíe en Internet?. Es normal que desconfíen. Luego mi madre me dirá que todos los de internet son unos bandidos, unos mentirosos, que todo es un engaño….y qué le digo yo?

No sé, ésto es como esos que salen en las pelis que en un bar se creen que han ligao con una tía guapa (lo que sería un iPad)….y luego resulta que la chica era de pago y, si me apuras, con más rabo que el protagonista…

En fins….

Paz !

]]> http://calvoconbarba.com/2010/04/26/engano-pufo-timo-no-se-llamalo-x/feed/ 10 http://calvoconbarba.com/2010/04/19/harley-davidson-y-chatroulette/ http://calvoconbarba.com/2010/04/19/harley-davidson-y-chatroulette/#comments Mon, 19 Apr 2010 07:10:33 +0000 Lucas http://calvoconbarba.com/?p=1164

Una vez más, Juan Boronat, desde Las Blog en Punto, vuelve a adelantarse a todos y me descubre otra perla de comunicación de una de mis marcas fetiche: Harley-Davidson (ya sabéis que tengo una, que soy un fanático de ellas, y que incluso estoy montando una empresa alrededor de ellas, no?).

La acción que nos descubre Juan es simplemente genial, como muchas de las acciones de comunicación de LA marca, y demuestra que entienden el medio, y que son capaces de hacer cosas muy, muy acertadas. En este caso se trata de una acción para aprovechar el tirón que está teniendo chatroulette, de una forma perfectamente alineada con las valores de la marca. Y como ocurre en muchas ocasiones, se trata de una idea brillante, pero a la vez sencilla y económica. Aquí la tenéis.

www.youtube.com/watch?v=rmosid6QqH0

Algo tan sencillo como un Mac, una conexión a Internet, una webcam y una hoja impresa. Brillante y efectivo, como os decía, no os parece? A mí si que me lo parece….

Paz !

Ayer, tras escribir el post sobre formatos bien aprovechados, procastiné un rato más navegando en varias páginas  de las que sigo habitualmente y que sé positivamente que están cargadas de perlas, por si encontraba más casos de campañas bien ejecutadas. Una vez más, volví a acertar. Ellos también habían hablado del tema (es que es muy gozoso encontrar buenos ejemplos de comunicación bien adaptada al soporte…) y son ejemplos tan buenos que no me puedo resistir a compartirlos con vosotros.

El primero de ellos lo encontré en un blog imprescindible para todos los que nos gusta la comunicación: Las Blog En Punto. Hace ya unos días Juan Boronat colgaba un ejemplo brillante de formato bien aprovechado. Os pongo en situación. Producto: Viagra. Motivo de la comunicación: 11 cumpleaños del lanzamiento del producto. Uso de la pieza: Fiesta interna para celebrar el aniversario con el equipo de Ventas. Y ésta es la maravilla que su agencia les preparó. Sencillamente brillante. Completamente autoexplicativa.

además, el concepto “matasuegras” está perfectamente aplicado, porque supongo que si alguna suegra del mundo encuentra una caja de viagras en la mesilla de su hija o, peor aún, a su yerno en pleno efecto viagra….no se si la mata, pero un buen susto si que se lleva !!

El segundo ejemplo – bastante más fuerte y muy poco festivo – lo he rescatado de otro blog interesante, Creativos Sin Ideas, donde me encontré otro genial ejemplo de cómo aprovechar un formato para crear un tremendo impacto en el target. En este caso se trata de una campaña para CALM, una organización Neozelandesa contra las Minas Antipersona, y la idea brillante que les propuso su agencia Australiana (Publicis Mojo) era tan sencilla como genial. Usar los sobres de ketchup para trasladar el mensaje a la sociedad. El resultado es, cuando menos, impactante.

Creo que los dos son magníficos ejemplos de los beneficios de destinar más porcentaje del presupuesto a contratar mentes brillantes, en lugar de destinarlo a estar en sitios de gran relumbrón, donde HAY que estar (o eso se había dicho hasta ahora….). Sobre todo si con lo que se acaba estando en esos sitios “molones” es con campañas mediocres facilmente olvidables…..como tantas de las que vemos a diario.

Paz !

Eso es lo que parece pensar alguna gente con esto de Internet. “Oye, si el avestruz le funciona….“.

Como – espero que todos los presentes – sabéis, el avestruz entierra la cabeza en la tierra cuando se ve en peligro, creyendo que si deja de verlo, el peligro pasará. Quizás sea humano el pensarlo también si eres una empresa, no lo sé. Yo pensaba que no, pero, a la vista de ciertas acciones, está claro que todavía quedan empresarios que utilizan esta técnica. Os cuento. A estas alturas de la película creo que, si andas leyendo ésto, ya sabrás del poder de Internet y de los llamados “Social Media” (me da algo de apuro llamarlos así, porque un amiguete dice que cada vez que alguien dice Social Media, Dios mata un gatico….) a la hora de tomar una decisión de compra. Puede que el índice de compra via web en España todavía sea bajo, pero el % de consumidores que utilizan internet, sean webs o …. (acabamos de salvar un gatico !!), es muy alto. Especialmente en el sector turismo, y más especificamente en alojamientos.

Pues ahora viene lo bueno. Un hotel de Cadaqués, el hotel La Residencia, se ha hartado de recibir malas críticas, que la dirección cree injustificadas y achaca a malas prácticas por parte de agencias de viaje de dudosa ética, en su web, y ha decidido tomar la que él cree que es la mejor solución para acabar con el problema. Reformar el hotel? Mejorar equipamientos? Cenar All-Bran y sonreír por las mañanas? Un curso de atención al cliente para todos sus empleados? Denunciar a las supuestas agencias poco éticas que ponen comentarios falsos en su web para desacreditarle? No, no, no. Algo mucho mejor. Cerrar los comentarios de la web !! Ves? Muerto el perro, se acabó la rabia, no?. Ahora, cuando vas a entrar en su web, y una vez selecciones lenguaje, te aparece esta maravilla (haz click para verla en grande) de aviso.

Claro, el propietario ha debido pensar algo como “ya está bien, hombre, qué se han creído los usuarios. Creen que pueden hablar mal de un hotel como el mío porque si? Impunemente? No hombre, no. Claro que no“. Que podría haber intentado razonar con los que publican las críticas, rebatir sus argumentos, e incluso destapar el hecho de que quienes escriben no han estado en el hotel? Claro que podría, pero supongo que le parecerá mucho trabajo. Además, ya lo ha intentado sin éxito en otras webs, como tripadvisor (donde un 60% no recomiendan el hotel). En otras webs (como centraldereservas.com o bookings.com ) no sé si también lo ha intentado o no, porque ni siquiera aparece listado.

Desde luego no parece la actitud más adecuada de gestionar las críticas, pero claro, hay que tener en cuenta que quizás la forma de pensar de los responsables del Hotel igual no es la misma que la tuya y la mía, porque….tú harías que en la web de tu hotel aparecieran unas hormiguitas de un tamaño generoso paseándose por tu pantalla? A que no parece la mejor forma de inspirar confianza y, sobre todo, limpieza? Pues a los dos dueños del hotel les parece lo más adecuado. Ahí va otra captura de pantalla con las hormiguas paseando a sus anchas (el círculo rojo lo he puesto yo).

Surrealistas que son, oye…

Paz !

Parece que ahora hay dos corrientes enfrentadas, y que son difíciles de reconciliar. Por un lado, están los creyentes, profetas y evangelizadores (y muchas agencias de publicidad y marketing que ven en esto una tabla de salvación) de la NECESIDAD de estar en los Social Media. Por otro los que afirman que es una moda, que aún no tienen peso y que exponerse de una forma tan brutal tiene más peligros que beneficios reales.

Como casi siempre, la virtud creo que está en el punto medio. Ni todas las empresas TIENEN que estar presentes, ni CUALQUIER presencia es buena, y mucho menos suficiente.

Estar por estar, igual que en los bares, suele ser una pérdida de tiempo, y un camino de muchos riesgos. Entrar en la vida 2.0 es algo que va mucho más allá de crear un perfil en Facebook, una cuenta en twitter y colgar videos en YouTube. Requiere un trabajo previo de análisis, de revisión de  la “conciencia” de la compañia, de pulir muchos detalles y lavar muchos trapos sucios, de remendar tomates en nuestros calcetines y, sobre todo, requiere de un objetivo, una estrategia, y una concienzuda preparación del personal de la compañía.

Hace 3 semanas salía a la luz un estudio que afirmaba que el hecho de ser fan o follower de una empresa o marca en Facebook o Twitter tenía un efecto directo positivo en la predisposión hacia la compra de productos de esa empresa/marca. Asimismo, los fans/followers también muestra una mayor predisposición a recomendar dicha marca/producto a sus amigos. Por lo tanto, parece que los SM podrían ser ángeles cuando todo va bien. Pero, ¿y si algo se tuerce? Ahí es donde aparece el poder de los demonios…

Nestlé está sufriendo este fin de semana un ataque en su página en Facebook, orquestado desde Greenpeace, que aún no ha terminado, y que tiene todo el potencial para saltar a los medios convencionales (y esto quiere decir superar la barrera del relativamente escaso alcance de internet, y pasar a medios masivos de comunicación). En el origen está la denuncia que este grupo “ecologista” (el entrecomillado es mio, porque dudo mucho de las verdaderas intenciones, y sobre todo de las formas empleadas por este grupo que cada vez entiendo menos por qué incluye el término “peace” en su nombre) hace de la utilización del aceite de palma en algunos de los productos de la multinacional, y de los métodos empleados por sus proveedores para obtenerlo. Para ello ha creado una página web e incita a la “ciberacción”. Esta acción ha consistido en dejar comentarios en el muro de Nestlé, modificando la imágen de perfil (el avatar) de los que comentaban y sustituyéndolos por versiones modificadas de los logos de Nestlé (haz click en la imágen para verla en grande). El responsable de la página ha colgado un comentario indicando que los comentarios dejados por personas cuyas fotos de perfil incluyeran sus logos modificados serían borrados, y eso ha encendido la mecha, provocando airadas reacciones. A partir de ahí la página se llenó de comentarios, y la polémica saltó también a twitter. Esto, que en realidad se ha iniciado por parte de un grupo muy reducido de personas, por culpa de una mala gestión por parte de la empresa, se ha “viralizado”, y puede convertirse en publicidad negativa para la marca con una velocidad mucho más rápida que la que tiene la empresa para reaccionar (esto empezó el viernes, creo, y que yo sepa la marca todavía no ha definido una postura oficial ante el ataque). Aunque, en mi opinión, son los propios fans, los verdaderos, los que están indicando el camino correcto a seguir.

Por lo tanto, cuidado con entrar por moda en los Social Media, independientemente del tamaño de tu empresa. Social Media es un Medio de comunicación SOCIAL, basado en conversaciones entre personas, en el mismo lenguaje que hablan las personas. Si tu empresa tiene puntos oscuros…saldrán a la luz. De modo que, igual que haces en la vida real, antes de someterte a un exámen público…asegúrate de que sabes las respuestas. Porque si no, igual suspendes. Y a lo mejor llegar a Septiembre te cuesta muy caro.

Paz !