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El defecto de pedir perdón por defecto

Publicado por en Atencion al cliente, Blog, Comunicación

Muchas marcas parece que se sienten obligadas a incluir un “Disculpen las molestias” en cuanto alguien les deja un comentario o una crítica, independientemente de que tengan la culpa o no. Y eso, es algo que creo que no debería hacerse. Perdón se pide cuando uno es responsable, no por defecto.

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El efecto Houston

Publicado por en Atencion al cliente, Blog

Hay dos tipos de regalos, los que se compran porque lo comprado le gusta a quien regala y los que se compran porque se sabe que van a gustar a quien lo va a recibir. El elemento fundamental en un regalo no es tanto el regalo, sino el gusto de quien lo recibe. Y para acertar, la clave, por encima del dinero, es la empatía. Y si no hay empatía… nos arriesgamos a vivir un “efecto Houston”

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El sindrome del copiloto

Publicado por en Blog, Comunicación

Me gusta conducir. Me gusta viajar. Montarme en el coche o subirme a la moto y acelerar. Sentirme uno con la carretera. Acelerar, frenar, tumbar, disfrutar en definitiva. Pero tengo que ser yo quien conduzca. Si ese mismo viaje lo hago en el asiento del copiloto… es otro viaje. Posiblemente hasta malo.

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Hacia un mundo automatizado

Publicado por en Blog, Customer experience, Reflexiones

El anuncio por parte de Amazon de su nuevo servicio de tiendas físicas sin línea de cajas nos muestra el futuro más cercano: un mundo cada vez más automatizado donde el cliente es el centro absoluto. Y creo que esto nos debería hacer pensar incluso más allá.

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No te compliques. Simplifica.

Publicado por en Blog, Reflexiones

En ocasiones, la solución más sencilla es la más adecuada. No es necesario complicarnos la vida, buscar soluciones enrevesadas o crear grandes estructuras. Porque corremos el riesgo de convertir lo sencillo… en inútil.

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El perverso encanto de la visibilidad

Publicado por en Blog, Estrategia, Reflexiones

Tener visibilidad está bien. Muy bien. Es incluso necesario. Pero no es suficiente. Y desde luego no debe ser la razón por la que no avanzar, por la que no probar cosas nuevas. Algunos lo tienen claro y actúan. Otros… les admiramos.

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