La comunicación, mejor entre humanos.

La comunicación, para que realmente lo sea, y no mera publicación, ha de hacerse entre humanos. Y además, ha de parecerlo. Recientemente hicimos unas pruebas en los envíos de mail automáticos de un cliente, comparando tasas de respuesta entre mails diseñados y mails de texto plano. Y hubo un claro ganador…

El #omnichannel sólo existe en tu lado del espejo.

Me temo que este año mucho vamos a oír hablar de omnichannel. Y será otra de esas palabras molonas que generarán charlas, expertos y descargables. Pero nada de eso valdrá para nada si no comprendemos que lo importante son los usuarios, no lo sistemas, y que ya vamos tarde. Porque la referencia con la que nos miden nuestros usuarios es la relación que tienen con sus amigos. Y esta ocurre on-line y off-line, y en tantos medios y canales como es necesario. Y en esa comparativa, casi siempre vamos a perder…

No te olvides del móvil

En demasiadas ocasiones creo que ponemos nuestra propia comodidad como proveedores por delante de las necesidades de nuestros clientes. Y cerrar nuestra comunicación con ellos exclusivamente al email es un ejemplo más de eso. Analiza a tus clientes, crea perfiles e identifica sus necesidades y miedos. Quizás una llamada en el momento adecuado te sirva para vencerlos y empezar a crear vínculos emocionales…

Congreso Web 2013 en Zaragoza, una bonita historia

Los pasados 7, 8 y 9 de Junio se ha celebrado en Zaragoza el Congreso Web. Yo he tenido la suerte de vivirlo desde dentro, como presentador del escenario principal, y cerrando el Congreso con una presentación resúmen de lo allí acaecido. Esta es la recopilación de las que para mí han sido las ideas más destacables que se presentaron en el Auditorio. La pena es que no pude escaparme en ningún momento del Auditorio, y me perdí todo lo que ocurría en las otras dos salas paralelas, donde me consta hubo GRANDES presentaciones y sesiones de trabajo. Una lástima…

Pon cara a tus comentarios

Ir con pasamontañas, con la cara tapada está feo. Y en Internet más. Y con lo fácil que es conseguir que tu imágen, tu logo o tu avatar están asociados a lo que vayas haciendo por ahí, no tiene justificación que no lo hagas. Si no sabes cómo, entra y sorpréndete. No te llevará más de dos minutos empezar a ver cómo tu cara empieza a mostrarse en todos los comentarios…

Marca, contenido y utilidad: la triada

Qué dificil parece cumplir la triada normalmente: generar contenidos, que éstos no ayuden a hacer marca, y que ésta sea vista como algo que aporta utilidad a los usuarios. Pero hay algunos afortunados que han sabido hacer fácil lo difícil, y han encontrado esa inspiración que les ha permitido hacerlo. El ejemplo propuesto por R/GA London para GettyImages es, sencillamente, brillante. O sencillamente brillante, como prefieras decirlo…