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La comunicación, mejor entre humanos.

Publicado por en Comercio electrónico, Comunicación, Marketing

La comunicación, para que realmente lo sea, y no mera publicación, ha de hacerse entre humanos. Y además, ha de parecerlo. Recientemente hicimos unas pruebas en los envíos de mail automáticos de un cliente, comparando tasas de respuesta entre mails diseñados y mails de texto plano. Y hubo un claro ganador…

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El #omnichannel sólo existe en tu lado del espejo.

Publicado por en Blog, Comercio electrónico, Customer experience

Me temo que este año mucho vamos a oír hablar de omnichannel. Y será otra de esas palabras molonas que generarán charlas, expertos y descargables. Pero nada de eso valdrá para nada si no comprendemos que lo importante son los usuarios, no lo sistemas, y que ya vamos tarde. Porque la referencia con la que nos miden nuestros usuarios es la relación que tienen con sus amigos. Y esta ocurre on-line y off-line, y en tantos medios y canales como es necesario. Y en esa comparativa, casi siempre vamos a perder…

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No te olvides del móvil

Publicado por en Blog, Comercio electrónico, Customer experience, Estrategia, Marketing

En demasiadas ocasiones creo que ponemos nuestra propia comodidad como proveedores por delante de las necesidades de nuestros clientes. Y cerrar nuestra comunicación con ellos exclusivamente al email es un ejemplo más de eso. Analiza a tus clientes, crea perfiles e identifica sus necesidades y miedos. Quizás una llamada en el momento adecuado te sirva para vencerlos y empezar a crear vínculos emocionales…

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Congreso Web 2013 en Zaragoza, una bonita historia

Publicado por en Blog, Branding, Campañas, Charlas, Comercio electrónico, Contenidos, Customer experience, Estrategia, Eventos, Internet, Marca Personal, Marketing, Redes Sociales, Reflexiones, Social Media

Los pasados 7, 8 y 9 de Junio se ha celebrado en Zaragoza el Congreso Web. Yo he tenido la suerte de vivirlo desde dentro, como presentador del escenario principal, y cerrando el Congreso con una presentación resúmen de lo allí acaecido. Esta es la recopilación de las que para mí han sido las ideas más destacables que se presentaron en el Auditorio. La pena es que no pude escaparme en ningún momento del Auditorio, y me perdí todo lo que ocurría en las otras dos salas paralelas, donde me consta hubo GRANDES presentaciones y sesiones de trabajo. Una lástima…

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Hasta la e final, todo es e-commerce.

Publicado por en Blog, Comercio electrónico, Emprender, Marketing, Reflexiones

Seguimos considerando el ciclo del e-commerce de manera incompleta, como si la responsabilidad de la tienda tuviera un comienzo y un final, y que este fin estuviera situado en aquello “bajo control” de la tienda, o sea, el producto que venden, algo que no creo sea así

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Pon cara a tus comentarios

Publicado por en Blog, Branding, Comercio electrónico, Marca Personal, Marketing

Ir con pasamontañas, con la cara tapada está feo. Y en Internet más. Y con lo fácil que es conseguir que tu imágen, tu logo o tu avatar están asociados a lo que vayas haciendo por ahí, no tiene justificación que no lo hagas. Si no sabes cómo, entra y sorpréndete. No te llevará más de dos minutos empezar a ver cómo tu cara empieza a mostrarse en todos los comentarios…

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