Marca, contenido y utilidad: la triada

Qué dificil parece cumplir la triada normalmente: generar contenidos, que éstos no ayuden a hacer marca, y que ésta sea vista como algo que aporta utilidad a los usuarios. Pero hay algunos afortunados que han sabido hacer fácil lo difícil, y han encontrado esa inspiración que les ha permitido hacerlo. El ejemplo propuesto por R/GA London para GettyImages es, sencillamente, brillante. O sencillamente brillante, como prefieras decirlo…

Te crees prota, pero sólo eres atrezzo…

Que algo – tu marca – sea importante para ti, no quiere decir que también lo sea para mi. Al menos no todo el tiempo. Y eso es algo que en demasiadas ocasiones cuesta hacer entender a las marcas, que ven todo bajo su prisma, en el que el único foco, el único prisma por el que filtran la realidad es SU marca. Algo que para ellos es protagonista en sus vidas – de hecho es quien les da de comer !! – pero que para sus consumidores es, en muchas ocasiones, mero atrezzo….

Be cliente, my friend…

Hoy sólo toca dar un pequeño consejo – de los obvios, porque quien ha escrito este post creo que podría tener de a.k.a. Dr. Perogrullo… – que espero ayude un poco a que los que SI hacen las cosas bien, lo hagan un poquito mejor: Ponte SIEMPRE en el lugar de tu cliente… y VIVE tu oferta desde el otro lado. Es una recomendación básica, sencilla, lógica, hasta intuitiva… pero que lamentablemente solemos olvidar. Y así nos va…

Tú quieres que nos casemos. Yo sólo quiero rollo…

En ocasiones los intereses del comprador – acabar cuanto antes el proceso de compra – y del vendedor – recoger el mayor número de datos de quien esta comprando – son divergentes, y puede ocurrir que seamos nosotros mismos quienes «forcemos» la huida del comprador, asustado por unos procesos que ni nos planteamos implementar en el MundoReal

El (escaso) valor de un Me Gusta lanzado al viento

Realmente no estaremos sobrevalorando los «Me Gusta», los fans, los followers y demás métricas VACIAS del 2.0? Realmente crees que un negocio, una marca, se ha de volarar en función de los «Me Gusta» que tiene en su página de FB? Pero realmente creemos que darle al botón implica algo? Yo creo que no, que es un gesto que se hace sin ningún esfuerzo, y que tiene un nivel de compromiso mínimo…

Social Media es un medio, no un fin

El Social Media no es más que una forma más – un touchpoint más – de desarrollar nuestra Experiencia de Cliente. No es un fin en si mismo. Estar en redes, per se, no nos aporta nada en principio. Y como tal, como un medio, hemos de entenderlo, planificarlo y trabajarlo. INTEGRADO con todo lo demás, construyendo una Experiencia (Social) de Cliente.

Social Media Revolution 2011

Las redes sociales, el Social Media, tienen cada vez más impacto en nuestras vidas, tanto online como offline. La gente de Socialnomics ha vuelto a lanzar su ya famoso video, con datos actualizados a 2011. Impresiona menos que el primero, pero se merece que lo veas, si te dedicas a esto. De hecho, ni siquiera vas a tener opción. O lo ves aqui, o lo vas a ver en la siguiente charla o congreso al que asistas… 🙂