Mañana se organiza en Madrid una nueva edición – la tercera ya – de Internet Es Tuyo, el evento “homenaje a la gente que hace la red“, ambientado esta vez en torno al mundo del cine, y este año no me lo voy a perder. No sólo asistiré a todas las charlas, sino que Ismael El-Qudsi, su organizador, demostrando que no todas las decisiones que toma son inteligentes, me ha invitado a subir al escenario durante media horita para mantener una charla con otras dos personas sobre las “Realidades, mitos y nuevos formatos del Social Media“. Al menos, así la ha titulado él, aunque luego, a saber de qué acabamos hablando… Por suerte las otras dos personas que estarán conmigo ahí arriba – Pilar Millán (@PilarMillan), y María García Muriel (@MaruliaGreen) – son periodistas, sensatas, bregadas en esto del Social Media, y con ideas que merece la pena compartir, y yo podré limitarme a hacerles preguntas (supongo que se me escapará alguna puñetera en el fragor de la conversación… xD) y dejar que ellas se luzcan como se merecen. Y digo “como se merecen” porque, por ejemplo, Pilar tiene a sus espaldas gran experiencia en las trincheras, con proyectos reales de verdad y no sólo teorías, haciendo, enseñando, evangelizando, creando, aplicando, rectificando…y un montón de  ”__ando” más!!  Y María, tres cuartos de lo mismo. Los dedos pelaos de actualizar estados y comunicar, profe en varios sitios, autora de un blog de cositas de comer, y, [toma ya!!] guionista de esos maravillosos vídeos de La Conchi que seguro que recordarás. Y yo ahí en medio. Espero no hacer mucho el pasmarote…

La verdad es que el evento tiene una pinta estupenda. Ponentes de hiper-lujo (de verdad, no es peloteo, echa un ojo al listado y ya verás, que entre otros estará Alejandro Suárez, Alfonso Alcántara (@yoriento), Fernando Alvarez (@LaTrinchera), Pablo Herreros, Fernando Muñoz (@SenorMunoz), Barbara Navarro de Google, Beatriz Navarro de Starbucks,  Carlos Chaguaceda de Coca-Cola… buff ), más de 500 asistentes en la sala, streaming de todo lo que allí ocurra (el año pasado más de 30.000 conexiones… glups…), desayuno, comida, un sitio de lujo (es un palacete)… y por la tarde/noche, concierto  y fiestuqui con barra libre !! Por fin un evento en el que la traducción de Networking es realmente la sana costumbre de conocer a gente interesante copa en mano y no ese pasteleo intercambiador de tarjetas insufrible !!

Pues eso, que por ahí estaremos. Si te vas a acercar, soy el Calvo Con Barba que estará cerca de la barra. Acércate y hablamos !!

Ah! por cierto, y hoy, antes de pillar el AVE para escaparme a Madrid, la gente de Congreso Web organiza otro evento en Zaragoza con motivo del Día de Internet a las 5 de la tarde, y también estaré en el escenario contando cosillas. Anímate y ven !!

Nos vemos.

Paz !

Pues no amigüitos, me temo que no, que no lo soporta todo. Porque, vamos a ver, ¿por qué nos empeñamos en complicar los procesos cuando estamos on-line? ¿Por qué nos empeñamos en meter fases, pasos, cuestionarios y formularios infinitos? ¿Porque podemos? ¿Porque Internet no se acaba y podemos meterle pantallas y más pantallas? Pues ojo, porque lo que si que es finito, y si que se acaba, es la paciencia del usuario…

Además, es muy curioso comparar procesos de compra on y off y ver las diferencias. Pensemos en un proceso de compra muy simple. Comprar un boleto de la primitiva, por ejemplo. Te acercas al estanco o al lotero, le das la pasta y te vas con tu boleto, no? Pues bien, hagámoslo ahora on-line. Vas a la pagina, eliges el juego en el que vas a tirar tu dinero, le das a jugar… y te pide que te registres !! ¿Para*? Bueno, será para darles un mail y que te manden el boleto, yo que se, le daré a aceptar… error !! Te pide Nombre, apellidos, nacionalidad, código postal, provincia, idioma, fecha de nacimiento, punto de venta amigo, nombre de usuario, contraseña (+repetirla por seguridad), email (+repetirlo por seguridad), pregunta secreta y respuesta secreta. Lo mismo que en el estanco, vamos, que como le pilles hablando con alguien te “atienden” y te cobran sin mirarte a la cara… Pero vamos a ver, que sólo quiero UN boleto, que esta noche he soñado que me tocaba la lotería y oye, nunca se sabe, voy a hacer una excepción y a comprar hoy un boleto, pero vamos, que no quiero casarme contigo. Sólo un boleto. Aquí tengo la pasta. Te la doy, me das el boleto, y si te he visto, no me acuerdo, igual, igual que si bajara al estanco, pero es que me pillas con el calentón AHORA y lo quiero hacer ya, desde el ordenador. Pues nada, con tanto dato, me has metido por la fuerza en la ducha de agua helada y se me han ido las ganas… Gracias por ahorrarme unos euros !!

Pero bueno, pensaba yo, eso sólo pasará con algunos servicios, porque quien está detrás está a otras cosas (más importantes), y ésto del marketing, el on-line y tal no es lo suyo… Error de nuevo !! Resulta que quienes se supone que saben del tema, tropiezan en lo mismo…

Recibo mail informándome de que abren las inscripciones del Hoy Es Marketing de Esic y, aunque las últimas dos ediciones ha sido flojete y muy de “he venido a hablar de mi libro” (excepto la charla de Rodrigo Miranda el año pasado, que si que me gustó) decido apuntarme de nuevo. Será fácil, pensaba yo. Tienen todos mis datos de los últimos años, tienen mi mail porque me mandan contínuamente correos, será llegar y besar el santo. Meeeecc… Error !! Si vas a la página de Esic, ahí tienen una noticia que te manda a la página del evento. Esa pagina no tiene (al menos no veo) un login, y para solicitar entrada al evento (gratuito y de libre acceso)… hay que volver a pasar todo el proceso de registro !! 3 pantallas, 3, amigos míos. En la primera te piden tratamiento, nombre, apellido 1, apellido 2 (que curiosamente acepta “.” como apellido…), si eres antiguo alumno, fecha de nacimiento, si trabajas, nombre de la empresa, área, cargo, sector, nº de trabajadores, facturación, email, número de móvil, de fijo, dirección física, población, provincia, código postal, password (+ repetir por seguridad) y cómo nos conociste. O que te pensabas, hombre !! Que soy de buena familia y no me beso en la primera cita !! La segunda pantalla es mejor todavía, porque es una pantalla donde seleccionar las áreas, temáticas, actividades y sedes sobre las que quieres recibir información (porque quieres, verdad?) en el futuro… y te la dan ya con TODAS las celdas marcadas (salvo la sede, que ya la has elegido al principio y te marcan la correcta) !! Para que el señor no se canse, supongo… Bienvenidos a la era del opt-in, my friends… Lo más gracioso es que únicamente una de las celdas es obligatoria para pasar de pantalla. Todas las demás las puedes desmarcar y el sistema te deja pasar sin problema. En la tercera, tienes que marcar que aceptas la cláusula de protección de datos, y cuando pensabas que ya estaba todo hecho, pues no. Te mandan un mail, personalizado con tu nombre y apellido 1, eso si, donde tienes que pulsar un botón marcado como “Pulsa aquí para generar tu invitación“, que a su vez te vuelve a sacar a la web y te genera una “invitación“, con tu nombre y 2 apellidos (en mi caso “.”) y una indicación de que TIENES que imprimirla y llevarla, aunque incorpora un código de barras y supongo sería suficiente con mostrarla en pantalla de tu smartphone/tablet si tuvieran los medios para leerla.  Farragoso, verdad? Sobre todo sabiendo que YA TIENEN mis datos de otros años!! No sería mas lógico mandarme un mail directamente con el botón “Pulsa aquí para generar tu invitación” y ya?? Que ese botón me lleve a MI landing, con MI invitación personalizada con mis datos que ya tienen y todos contentos. Pim, pam. Done!! Y si eso te parece demasiado avanzado – y este es un consejo para CUALQUIER empresa on-line – plantéate si realmente necesitas TODOS esos datos que estás pidiendo. Perdón, corrijo. Si vas a hacer algo con esos datos que me beneficie a MI. Estoy convencido de que con mi nombre, apellidos y email era suficiente en este caso. Todo lo demás tiene toda la pinta de ser mera estadística, que a mi no me aporta nada, y a ESIC me da que tampoco demasiado, la verdad…

Que como decía al empezar el post, porque algo se pueda hacer técnicamente, no quiere decir que se tenga que hacer. Sobre todo porque parece que me estés haciendo un exámen para ver si me puedes presentar a tus padres, y yo sólo buscaba ir juntos al cine y darte 4 besos mal dados, nada más… Y si esta primera sale bien, quien sabe, igual repetimos, pero así, de entrada preguntarme tantas cosas… mmm… echa un poco para atrás !!

Ricardo Lop (de Aceros de Hispania) lo explicaba muy gráficamente el otro día en una mesa redonda moderada por Daniel Torres Burriel diciendo que al que tiene la pasta en la mano, hay que ponerselo fácil. Primero que pague, antes de que se le pasen las ganas. Ya habrá tiempo luego de preguntarle su dirección, su color favorito o a qué le huelen las nubes…

Porque, no lo olvidemos, todo, incluidos los procesos de compra, registro y pago, forman parte de la Experiencia de Cliente. ¿Cual es tu objetivo? ¿Que compre tu producto, que me inscriba en tu evento, o realmente tu objetivo es conocerme mejor que mi médico de cabecera? Si el objetivo es vender, hagamos que la experiencia, que el proceso sea lo más placentero posible PARA EL CLIENTE, no para el analista de la página web donde está lo que se vende. Aprovecho y cuelo de regalo un video viejuno de Google Analytics de cómo sería una caja del mercadona (inglés) si nos trataran como en la web… Rianse a gusto (y no repitamos errores) !!

Click here to view the embedded video.

Paz!

* Es posible que haya alguna ley que lo exija, por tratarse apuestas, loterías y esas cosas, pero incluso con todo y con eso, creo que el argumento sigue siendo válido. Si no me lo pides en las transacciones cara a cara, ¿por qué se piden en el comercio on-line?

Tal es la magnitud de la tendencia, que muchos programas, y especialmente en algunas cadenas, empiezan a incorporar sus propios hashtags a los programas, como una mosca más, incentivando a los usuarios a usarlos para identificar y unificar la conversación, en un inteligente movimiento de “creación de comunidad“.

El problema es que esto de las comunidades… es un mundo “mu raro“!! Ayer se vivió un caso curioso. Uno de los programas que parece que ha tenido cierto impacto en twitter (ojo!! no confundir ser Trending Topic con que se digan cosas buenas…) es un programa que ayer emitía su “session finale” en Cuatro: Quién quiere casarse con mi hijo. Un programa digno de cualquier estercolero televisivo habitual, pero que (supongo) precisamente por eso, tomó twitter al asalto de una forma imposible de obviar. De hecho creo no ser el único que, a pesar de odiar profundamente el formato y el contenido, he acabado por engancharme… a pasar la noche del lunes con el iPad entre las piernas, con Twitter abierto, comentando, mientras suena de fondo el programa en la tele. Y las carcajadas las han debido de escuchar dos pisos más abajo de mi sofá…

Ese programa en concreto no tenía – o yo no conozco al menos – un hashtag oficial, pero twitter se encargó de crear uno enseguida: #Trospido, y sus distintas variaciones; #HijosTrospidos, #MadresTrospidas y #LunesTrospidos. Trending Topic habitual de los lunes (día de emisión del programa en cuestión) y aparentemente causa del éxito del mismo, con datos de share muy por encima de los habituales de la cadena.

Los responsables de la cadena, envalentonados (supongo) por estas cifras, quisieron aprovechar el tirón, y lanzaron un video y un artículo “sacando pecho” del tema, hablando de (sic) “cómo convertir un programa de televisión en un fenómeno social y éxito de audiencia”, como si el mérito fuera suyo, aunque luego en el texto reconocían al “padre” de la criatura tróspida (@Hematocrítico, de quien yo recomendaría especialmente su Tumblr, donde rebautiza – lisérgicamente – cuadros clásicos. Indispensable !!). Bien hecho, la verdad, al menos así explicado: Reconoces una tendencia, te la apropias contándola como propia y sacas pecho, aunque das crédito. En principio, bien, diría la mayoría, o cuando menos, algo muy habitual en la blogosfera y mundos dospuntoceriles… En paralelo, aunque eso ya es otra guerra, decidieron estirar el producto, colocando un episodio de “mejores momentos” para así retrasar la final una semana y hacerla coincidir con el estreno de otro programa de su competencia. <IRONIC> La típica decisión muy de “mis clientes son lo primero” y tal, a que nos tienen acostumbrados las televisiones </IRONIC>, y que, a juzgar por los datos, no les salió del todo bien.

Pero, como decía antes, y volviendo al tema que hoy nos ocupa, esto de las comunidades es muy especial, y determinados movimientos – como el descrito – que, al menos en teoría, se ejecutan “según el manual“, te pueden estallar en la cara cuando menos te lo esperas. Y eso pasó ayer. El mismo Hematocrítico lanzaba un post titulado “Operación Orgullo Tróspido” en el que proponía ese día utilizar un Hashtag distinto, para confundir a la cadena, evitar su “trazabilidad“, y que luego lo lucieran como trofeo propio, en un gesto muy de “mi hashtag es mío y me lo f#&% cuándo y como quiero”…. Y – con la ayuda de los RTs de @Vigalondo, @Pixel_Jonan y alguno más… – #literatura (si, literatura, el colmo de la ironía para un programa de ese nivel intelectual….) empezó a aparecer en los TLs, sustituyendo los hashtags #Trospidos habituales de la noche de los lunes. Al principio pensaba que sólo era cosa de mi TL (ya sabéis eso de “Tu TL no es EL Mundo” que escribí hace tiempo…), pero no !! Su uso subió y subió… hasta colocarse como número 1 MUNDIAL, según he visto hoy mismo en el blog de Hematocrítico en la imágen que tienes a la derecha. O_O

Qué lección podemos sacar de esto?

• No minusvalorar el poder de los conectores, capaces de cambiar una tendencia con un tweet.
• No querer ser el más listo del lugar. SIEMPRE hay alguien más listo que tú.
• No apropiarse de la “obra” de otros.
• Si quieres meter cuchara en mi sopa… pregúntame antes, porque si no igual me enfado y retiro la sopera.

En definitiva – y en mi opinión creo que ésta es la lección más importante desde un punto de vista de Marketing y Gestión de Redes Sociales – igual que los padres son padres, y no amigos… las marcas no son usuarios; son marcas, y – por definición – se les trata diferente que a los usuarios, e incluso se les perdona menos que a un usuario. Hace unos días lo comentaba en una conversación en twitter con @Yoriento y @LasBlogEnPunto y el tweet final era algo así más o menos: Una persona puede llegar a ser una marca, pero una marca… no es una persona, es una marca.

Tengámoslo presente. La fiesta es de los usuarios, y son ellos quienes controlan qué nombres están en la lista de puerta. Y si tú no estás… no entrarás !!

Paz !

PS.- Curiosamente, después de haber publicado el post, encuentro un artículo – al que llego a través de Summify – donde explican el caso contrario: Audi y su #WantAnR8. Lo enlazo, que creo que tiene relación con este tema…

El tema podría haber quedado ahí, como una forma original y efectiva de explicar un tema que causa ciertas confusiones al principio, y haber pasado desapercibido para el resto de la población. Pero dió la casualidad que Douglas Ray, un productor multimedia de la agencia que estaba en esa reunión, sacó una foto (inocente en principio, supongo) a la pizarra, la subió a su Instagram, que a su vez lo tiene conectado con su Facebook y… boom !! La imágen en Instagram, donde el autor tiene 200 amigos a día de hoy, tiene 355 likes, una cifra que muchas fotos populares superan, pero resulta que ha sido compartida más de 10.000 veces en twitter, y más de 8.000 veces en facebook desde ahí. Además, la foto original de facebook, la colgada en su perfil - que a dia de hoy muestra 1.034 amigos y 554 subscribers - lleva más de 112.000 likes, y ha sido compartida más de 66.000 veces, recibiendo a su vez más likes y shares en esos perfiles. Una auténtica locura. Un verdadero viral. Algo muy buscado por todas las marcas, no?

¿Pero alguno de vosotros sabía que la imágen nació en una agencia? Me temo que no muchos. ¿Supondrá ésto – que por otra parte ha sido fruto de la casualidad y capricho de las redes – una mayor notoriedad, visibilidad o facturación para la agencia? Quizás en su ámbito más local, pero incluso ahí es dudoso, ya que es fácil perder el rastro de dónde se originó la imágen, y que se convierta en un “clásico anónimo“. Por lo tanto, ojo con los virales, porque es muy difícil fabricarlos. Que no os quieran vender un viral. Los virales “ocurren“. Básicamente porque a los usuarios nos hace gracia algo, y lo queremos compartir con nuestros amigos, INDEPENDIENTEMENTE del origen de la información, y eso es dificil de recrear de antemano. Lo malo es que cuando ocurre, a veces nos pilla con la guardia baja y es complicado sacarles partido… Pero bienvenidos sean los donuts !!

Paz !

Actualización: Aquí puedes ver una foto de la hoja en su “habitat” (fijate en la esquina inferior izquierda de la foto original, y verás el monitor…) para confirmar que la historia si que debe de ser tal y como la estoy contando…

Actualización 2: Por si al “viral” le faltaba gasolina… Cindy Crawford le ha acercado otra cerilla tuiteando la imágen a sus 845.000 followers…

This made me laugh! – Social media explained. instagr.am/p/nm695/

— Cindy Crawford (@CindyCrawford) February 8, 2012

 

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Son demasiados los casos de marcas, empresas o incluso agencias y (supuestos) profesionales que se vanaglorian de tener – o de poder conseguir – miles y miles de fans/followers en tiempo record, como si eso sirviera de algo, aparte de para hacer un bonito gráfico. Supongo que todos conocemos casos de empresas que lanzan su presencia en Facebook y Twitter, y que se limitan a alimentar ambos canales con material “de relleno“, poco relevante, casi nunca original, en su mayoría rebotado de otras fuentes, como cumpliendo un calendario pactado de actualizaciones – a tanto la unidad, supongo – y que van aumentando su número de seguidores de forma cuando menos sospechosa, a juzgar por la escasa interacción que observamos en los canales. Normalmente, entiendo, la persona responsable de Marketing no es usuaria de estos canales, o los considera poco importantes y se conforma con externalizarlo y recibir un informe “medallista” cada cierto tiempo, para presentar a Dirección, que por supuesto tampoco está presente en redes.

Pues eso, afortunadamente, tiene los días contados. Los fans/followers vacíos, los que no aportan nada, los que sólo están ahí de relleno o han sido conseguidos por medios, digamos, dudosos (vamos, pagando) van a empezar a dar el cante. Como un Punky en un concierto de Hombres G….

En las últimas semanas, de una manera no excesivamente ruidosa, Facebook ha introducido una nueva métrica en sus Fan Pages: Gente que habla de la página. Y encima la ha hecho pública, mostrándola justo debajo del número de fans. TOMA YA !! Ahora CUALQUIER PERSONA puede valorar la calidad de los fans de una página, o la relevancia de sus contenidos y el nivel de engagement (de “movimiento a la acción“) que esa página tiene. Algún susto seguro que ha dado ya a algunas agencias. Y algún tirón de orejas o petición de explicaciones seguro que también ha generado. La métrica recoge* el número de usuarios únicos que han creado una historia sobre la página en cuestión. Esto incluye hacerse fan de la página, publicar en el muro, darle al “me gusta”, comentar o compartir algún contenido, contestar alguna pregunta, confirmar asistencia a un evento, mencionar la página en una actualización de estado, etiquetar a la página en una foto, hacer check-in en la página o recomendarla. Vamos, que está midiendo la interacción de los fans con la página. No importa tanto su número, sino lo que esa “presunta” comunidad interactúa con la marca.

Además, entiendo, ese valor se incorpora al EdgeRank para valorar si futuras actualizaciones de la página han de ser mostradas o no a los usuarios, dificultando todavía más el tener visibilidad si las cosas se hacen mal**. Por eso, ahora más que nunca, aunque sólo sea porque Facebook nos ha dejado con el culo al aire, preocupémonos de:

1. Definir el target y tener claro a quién nos dirigimos. Evitemos eso tan socorrido de “todo el mundo es mi potencial cliente“. Centrémonos en llegar a quienes realmente les importamos, no en igualar el número de fans de Coca-Cola.
2. Generar contenido de calidad, propio y relevante. Con la frecuencia adecuada.
3. Buscar la interacción. Preguntemos, contestemos, compartamos, cedamos el protagonismo a nuestros usuarios. Seamos el terreno de juego, no el niño repelente que se lleva el balón en cuanto le meten un gol. El contenido de relleno, el que se publica “por cumplir“, os lo podéis ir ahorrando…

Y mira que la marca en sí tiene posibilidades!! Creo que hay pocas, MUY pocas marcas, con esa capacidad de arrastre y de generar comunidad a su alrededor – entre propietarios de una Harley, e incluso entre los muchos que sueñan con serlo algún día – y que en las redes podrían hacer virguerías si se gestionaran de forma más o menos adecuada. Pero claro, las redes no son más que un reflejo del MundoReal™, y si en ese MundoReal™ das la sensación de que tu única motivación es la del corto plazo, la de la venta y la de crecer siempre, al precio que sea, caiga quien caiga, y que descuidas la comunidad, el espíritu que realmente da sentido a la marca, y su propia esencia – porque las motos son, objetivamente, peores que la competencia si las analizas EXCLUSIVAMENTE como vehículo, y lo dice un ORGULLOSO propietario de una Harley de carburación del 97…. – pues el patinazo es un posibilidad muy cierta. Y en redes aún más.

Lo que ahora les ha “reventado” es consecuencia de un artículo aparecido ayer en El País, en el que explicaban que la Guardia Civil anda ahora requisando las Harleys importadas de los USA, y en el que el Director General de Harley-Davidson España decía que, si bien ellos no tenían nada que ver con ésto, creian que era razonable, porque, según decía en el artículo, las Harley americanas NO son iguales que las europeas. El artículo es un despropósito en sí mismo, cargado de falsedades y de argumentos intragables para cualquiera que tenga una Harley (o que se preocupe de informarse un poco), y que hace pensar a mucha gente que es la propia distribuidora de Harley en España quién, de una forma u otra, está impulsando esta iniciativa, en un intento de frenar la entrada de Harleys importadas (que, por otro lado, pagan aduanas, se venden legalmente y pasan la ITV…), que indudablemente le están restando ventas (corto plazo), si bien indudablemente también están dando mayor visibilidad a la marca, y un aumento de la “deseabilidad” de la misma (medio/largo plazo).

La gente piensa que quizás Harley-Davidson España esté detrás de esto porque dicen que llueve sobre mojado, ya que hace unos meses también se intentó modificar el reglamento de ITVs para evitar que se pudieran realizar transformaciones de la moto, e instalar accesorios y piezas que no fueran de la marca – cuando en su ADN está la personalización y customización, para que mi Harley se parezca lo menos posible a la del de al lado – en un movimiento que, casualmente, y según decían quienes se habían leido la propuesta a fondo, sólo beneficiaba a Harley España y a su red de concesionarios. Afortunadamente, una reacción bien organizada de los talleres y empresas de customización consiguieron suavizar esa reforma.

Harley España tiene presencia en Facebook (con 16.500 fans) y en Twitter* (con 892 followers), y desde ayer ninguno de los canales ha sido actualizados, ni ninguna de las quejas que se han puesto en su muro de Facebook contestadas. En Twitter no ha recibido ninguna mención en todo el día (confirmando eso de que quizás todas las redes no son para todas las marcas, si no se gestionan adecuadamente…), y no ha lanzado ningún update. Tampoco se ha lanzado en estos medios ningún desmentido oficial por parte de Harley, reforzando lo que declaraban ya en el artículo, diciendo que no tienen nada que ver con esa medida, y que ellos atienden gustosos a cualquier Harley, venga de donde venga, en sus concesionarios oficiales, y que lo que de verdad desean es que todos rodemos juntos por las carreteras del mundo. Nada. Silencio. Ni ahí ni en ningún sitio web (al menos, que yo haya visto, como por ejemplo estos dos hilos de ForoHarley, en menéame, o incluso en Forocoches), ni en el propio artículo, que, en el momento de publicar ésto va por 188 comentarios…

Estoy casi convencido – por alguna vez que he interactuado con ellos – de que las redes de Harley son atendidas por una agencia externa (puede que hasta dos, una para TW y otra para FB….), y casi con seguridad por alguien que no tiene Harley. Majetes, pero no son “hermanos de ruta“. Además, Harley debe ser simplemente “un cliente más“, y sus canales son revisados y actualizados de tanto en cuanto, supongo que según lo que se firmara en el contrato, independientemente de la interacción de los fans/followers, y supongo también que no estarán autorizados para intervenir en según qué temas, y que la marca americana estará infectada por el virus del abogado y cada palabra que lance será medida, remirada y analizada antes de pasar el filtro (o al menos eso parece, a juzgar por el “Código de Conducta Empresarial” que maneja). Vamos, lo contrario a la naturalidad, velocidad y transparencia que se recomienda en las Redes Sociales….

Me cuesta creer – y me da pena – que una marca icónica como Harley está atendida así, y que se pierda la oportunidad que dan las redes de construir futuro, de unir a todos los que rodamos sobre una de sus creaciones, y a todos los que se nos pone la piel de gallina con el sonido de su motor en V. Desde luego que quien gestione su presencia tiene por delante un duro trabajo si esta corriente sigue creciendo. Y deberían ser transparentes y utilizar las redes en beneficio de la marca y no del propio beneficio a corto, dando visibilidad al movimiento y a sus usuarios, a los MCs, MGs, Chapters y a las personas que ruedan libres, creando relaciones, estableciendo lazos, incluyendo y no excluyendo, creando un futuro mejor para la marca, aunque eso implique no vender mañana una camiseta, un casco, o una Harley en un concesionario oficial. Todos los que rodamos en moto sabemos que en carretera hay que mirar lejos, o corres el riesgo de acabar metiéndote en ese agujero que precisamente tratas de esquivar. Ahora es el momento de mantener una buena brasa. Ya llegará el momento de volver a cocinar costillas. O solomillos, qué coño!!. Pero ahora, la MARCA debería dejar a todos que se calienten las manos en su fuego. La situación económica es la que es, y las motos que antes algunos compraban de capricho supongo que serán cada vez menos. Malos tiempos, decíamos. Pero si además no cuidas a tu base de hardcore users, y mantienes una política elitista y atacas tus propias raices…. mal camino es ese !! Esas curvas no se llevan bien con nuestras Harleys, bro !!

Pero así es la vida. Tener una gran marca no garantiza hacerlo bien. Sólo garantiza que tus errores se verán más.

Una marca no es la empresa que la vende. Son los usuarios que la usan.

By the way, la mía es una 1HD…

Paz !

PS.- Paul Gailey me sopla en twitter que The Guardian también se hace eco de la noticia. En fin…

* Una cosa que me llama mucho la atencion es que en el perfil de twitter ponen como URL de contacto la de la página de FB, en lugar de la página de Harley España. Será que no quieren que la gente entre en su web a ver los nuevos modelos…

** La foto que ilustra el post me ha llegado hoy por varios sitios, e ilustra bastante bien el sentimiento generalizado de quienes hoy están hablando. Además, es un buen ejemplo (si te fijas en los detalles) de cómo pervertir los símbolos propios de una marca para ir en su contra…

UPDATE: HD-España ha publicado en su muro de Facebook una nota sobre el tema. Aunque la verdad es que no aclara nada y se la podían haber ahorrado, ya que me da que no hace más que reforzar el cabreo de sus “usuarios”….

UPDATE 2: El Faro de Vigo se hace eco, en un tono muy distinto, y explica la situación de una forma mucho más clara.

UPDATE 3: A través de un comentario – en la noticia de El Pais – del abogado de la asociación de afectados, descubro que tienen página web. Aquí la dejo enlazada.

UPDATE 4: HD España empieza a reaccionar en su Facebook. Ha colgado unas FAQ, y ha abierto un hilo nuevo en la pestaña de foros de su página donde empieza a dar alguna respuesta. Les sigue faltando algo de contenido (y de formas…) a sus respuestas, pero, en mi opinión, es la dirección adecuada para intentar centrar el tema un poco. El muro sigue bastante desatendido, pero es un primer paso. Bien hecho !!

UPDATE 5: Los propietarios de Harley también se empiezan a animar, y ya van apareciendo grupos en FB.

UPDATE 6: ABC.es también se hace eco de la noticia, y ofrece nuevas opiniones. El artículo está escrito por @JoseDaze, que también es harlysta. 

UPDATE 7: Una semana después, el muro de facebook y los foros siguen echando humo. Las respuestas que Harley España va dando a las quejas y comentarios recibidos parece que no calman los ánimos de algunos de los usuarios. Harley y su agencia tienen un duro (y APASIONANTE!!) curro por delante en las Redes (y fuera de ellas…) si quieren recuperar a estos perfiles. Van a tener que hacer muchos kilómetros con las Harleys y con sus ordenadores…

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Siempre se dice que lo importante, lo fundamental, lo crítico en cualquier perfil en redes sociales es el contenido. Que sin un contenido interesante, diferenciado, relevante y lanzado con el timing correcto no podríamos hacer nada. Que entrar en las Redes sin una estrategia clara, sin un fin perfectamente definido, un tono de comunicacion concreto y un plan de acción es simplemente perder el tiempo.

Lo que pasa es que estos Guruses, como son tan, tan, tan importantes, han olvidado una cosa MUY importante. Las redes sociales no son territorio exclusivo de empresas con sesudos equipos de estrategas sociales detrás. En las redes sociales lo que hay son PERSONAS. Y algunas (ojalá fueran más…) son unas  CACHONDAS, tienen gran imaginación (y algo de tiempo libre, supongo) y hacen cosas “porque si”, porque molan, porque se quieren reir. Del muerto y de quien lo vela. De ti, de mi y de la madre que les parió. Y eso mola, le pese a quién le pese. Que eso también son redes sociales, tan reales como el MundoReal™, que a veces parece que lo olvidamos.

Hace 2 días surgió un caso de esos. De esos que si lo haces a idea no te sale. Algo que casi podríamos calificar de viral a juzgar por su curva de difusión. Se llama @PutoHelicoptero, y es un usuario de twitter que surge mofándose (creo yo, que vaya usted a saber, que igual forma parte de una elaborada estrategia de street marketing contrarevolucionario y me tengo que comer este post con patatas…) del helicoptero que la policía tiene sobrevolando Madrid estos días vigilando toda la movida del #15M. La cuenta de Twitter se abrió el 03/08/11 a las 21:35. Hoy, 05/08/11, a las 19:15 (para los que sois de letras, es menos de dos dias…) cuenta ya con 1.740 followers, sigue a 432 usuarios, y tiene un klout de 67. Que ya querrían esos datos MUUUUCHAS cuentas de marcas/empresas. “Claro – dirá ahora el Gurú de turno – pero tendrá un contenido relevante, con actualizaciones sobre las movilizaciones, convocando a la gente a diversas zonas, alertanto sobre la presencia policial, etc, etc, etc..”. Pues no, amigo Gurú, esta vez (tranquilo sólo esta vez) te equivocas. Toda su aportación al movimiento es: “tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca tacatacataca“. Y punto. Repetido hasta la saciedad. A todo aquel que le menciona. 522 veces hasta ahora, concretamente. No es genial ??

Recuerda siempre que ésto también son redes sociales. Riámonos. Dejémonos de pretender saber siempre de todo. Olvidémonos del maldito networking, del ROI, de la estrategia y de la planificación, y dejémonos llevar. Seguramente será entonces cuando se nos ocurran genialidades. Como la de esta cuenta, por ejemplo.

Paz !

PS.- La URL que da en su BIO es la de nolesvotes, o sea que algo de intencionalidad si que tiene el jodío….

Como algunos de los habituales de por aquí ya sabréis, entre otros proyectos en los que me he metido – por amor al arte, y eso que, como decía el otro día en twitter, creo que mi cuota de amor al arte ya está superada… – es TEDxZaragoza. Una bendita locura que nos está llevando en volandas hacia el 5 de Noviembre, fecha en la que montaremos el mejor evento que sepamos montar, al estilo TED, con un tema que cada vez me interesa más: The Future of Happiness. Rodearme de gente interesada en este tema, obligarme a leer textos al respecto, a escribir en el blog del evento, y a contar a distintos medios en qué consiste todo ésto, te obliga a darle también al coco, y a pensar en cosas en las que – lamentablemente – habitualmente no piensas. Y te das cuenta del impacto que tiene el poner el foco mental en algo, para que al final tu vida acabe pivotando en esa dirección. Y claro, comparas nuestras conversaciones, nuestras lecturas, las enseñanzas que los ponentes, tanto nacionales como internacionales, nos están ofreciendo, con lo que vemos a diario en medios de comunicación, y hay algo que no cuadra… Si seguimos poniendo el foco en todo lo malo que está ocurriendo en el mundo, será imposible salir de esa espiral, pero es que las cosas buenas que nos pasan – que las hay, independientemente de los dramas que nos rodean – no tienen un lugar donde ser compartidas, ya que parece ser que “no venden”…

No se si por gusto o por necesidad, pero en el entorno en el que últimamente me muevo estamos acostumbrándonos a que las cosas que queremos que ocurran, hay que provocarlas, porque si esperamos a que otros hagan que ocurran… igual antes hemos muerto, así que fue darnos cuenta de eso… y ponernos en marcha para cambiar esa situación. Pensado y hecho !! La inmensa suerte que tenemos es que en Zaragoza está la gente del BIFI, el Instituto de Biocomputación y Física de Sistemas Complejos, que – a pesar del nombre – son gente súper accesible y capaces de hacer virguerías con los datos (un ejemplo, con el que, en cierto modo, “saltaron al mundo 2.0” es el estudio de difusión del 15M en las redes, que hicieron público hace muy poco, en colaboración con Cierzo Development, otra empresa que, ya sólo con leer su nombre, queda claro que también es Zaragozana…). Les llamamos, nos juntamos, les contamos nuestra idea… y surgió la chispa adecuada !!

Y en tiempo record, hemos lanzado (en BETA!!) de nuestra contribución en esa búsqueda por intentar poner nuestro foco mental en las – esperemos que MUCHAS – cosas buenas que nos pasan y que conforman nuestra vida y nuestra personalidad. Una web donde poder geoposicionar nuestros momentos felices (por ahora, ya que en breve esperamos lanzar también aplicaciones móviles iOS y Android), para que no se pierdan, y poder compartirlos con los nuestros, y poder revisitarlos con el tiempo, reviviendo y refrescando las buenas sensaciones. Y le hemos bautizado Feelicity, un juego de palabras entre “Felicity” (intense happiness, según el Oxford Dictionary) y “Feel the city“, porque creemos que, si tenemos suficientes usuarios que compartan sus momentos/lugares felices, podemos llegar a ofrecer una nueva visión de las ciudades, un nuevo tipo de mapa creado en base a los momentos felices que sus ciudadanos viven en ellas. Eso si que humanizaría las toneladas de cemento, hormigón y cristal que las forman…

Una semana lleva la página web operativa, y ya está recogiendo momentos felices de diversas partes del mundo (la mayoría de Zaragoza, pero también los hay de Girona, de Jerez, del Pirineo, e incluso de Buenos Aires, Perú o Santiago de Chile), gracias a las Redes Sociales, especialmente a Twitter y a Facebook, que han permitido que la noticia de su creación se extienda rápidamente. Los medios (prensa, radio y TV) tradicionales, por ahora locales, también se han hecho eco de su lanzamiento. Hoy lunes nos entrevistan en directo en RNE a las 12:20 (hora española) dentro del programa “España Directo“, e incluso Gerson Beltrán, geógrafo muy activo en temas de geoposicionamiento y redes, habló de nosotros en el último EDIG (Emprendedores Digitales), el programa de radio de Juande Salinas. Muchas gracias a todos por el interés !! A ver si entre todos conseguimos cambiar el foco hacia lo positivo. A todos nos irá mejor…

Sed felices !!

Paz !!

PS.- Si a pesar del primer párrafo, tu empresa quiere entrar en Redes Sociales, y no sabe muy bien cómo, por qué ni para qué (algo MUCHO más habitual de lo que te puedas imaginar…), yo estaré muy feliz de asesorarte y definir una estrategia para hacerlo de la mejor manera posible… si es que entrar en ese mundo tiene sentido para tu marca/negocio… que no hay que dar nada por sentado…

Después de dos semanas sin publicar, qué mejor que volver a hacerlo con un manifiesto. Ni es mío, ni es nuevo (de hecho es del 2009), pero lo volví a ver el otro día, creo que en un muro en Facebook, y me parece perfecto como reenganche. Sobre todo después de pegarme la semana pasada de ruta por España con la Harley. Porque eso es lo que realmente a mi me gusta. Lo que me apasiona. Y por eso lo hago siempre que puedo. Y por mucho que salgo a rodar con ella, no consigo cansarme, ni aún dándome insolaciones por no querer parar más que para repostar…. A veces, agarrado al manillar o sentado delante del ordenador, hasta me planteo que quizás debería acabar currando en Harley-Davidson. Quizás estaría bien juntar mis dos pasiones, no? Living my dream and sharing my passion. Quién sabe. Quizás sea ese mi destino….quizás no. SpainOnTwins no es sino un intento de eso, mal ejecutado por falta de recursos, y quizás estaría bien hacerlo con el apoyo de la MoCo o incluso desde dentro…. Sólo el tiempo sabe si eso podría llegar a suceder. Mientras tanto, no dejaré de rodar con mi gorda. Que la vida son dos días, y nadie te asegura que caigan en fin de semana…

En realidad ésto es el “Holstee Manifesto”, o sea un manifesto escrito por una empresa que vende productos sostenibles por internet, pero a quién le importa !! La vida es mucho más que coleccionar amigos/fans/followers. Es mucho más que ganar suscriptores en FeedBurner. Es mucho más que ver crecer las gráficas en Google Analytics. Es tener una pasión y vivirla. Y en mi caso – aparte de estar con mi chica – son las Harleys.

A mi desde luego me gusta lo que dice el manifiesto, e intentaré seguir aplicándolo (a mi vida) y seguiré contándolo (en las redes…). Y tú… también deberías. Enjoy life !!

¿Cual es tu pasión? ¿La vives?

Paz !!

Por ello, aún a riesgo de pecar de post obvio, y a pesar de que ya lo comenté hace casi un añito en otro post que se llamaba “El Efecto del Retweet“, lanzo de nuevo una recomendación:

Si quieres que un tweet sea retuiteado, has de conocer cual es tu número máximo de caracteres por tweet

Y como hoy me siento molón, en lugar de hablar de este “concepto” como Número Máximo de Caracteres, que queda muy “normal“, lo voy a bautizar como NMC, que queda mucho más pro… . Y ahora entro a explicar a qué me refiero con eso del NMC.

A la hora de lanzar un tweet, si lo que pretendes es que la información que sueltas se difunda al mayor número posible de usuarios, has de poner fácil el RT y, en ese caso, tu NMC, te pongas como te pongas, NO es 140. Tu NMC es 140, menos el número de caracteres de tu nombre de usuario + 6. Estos 6 corresponden a los caracteres que ocupan “RT:_@(NOMBREDEUSUARIO)_” o si lo ves más claro con numeritos “12345NOMBREDEUSUARIO6″. En mi caso son 19 caracteres: CalvoConBarba, que son 13, + 6. Por lo tanto, si lanzo algún tweet que me interesa que sea fácil de retuitear, lo tendré que hacer de MAXIMO 121 caracteres. Y si puede ser de 118, mejor, que así cabe un “+1″ delante, que viene siendo el “Me Gusta” de twitter…

Así que ya sabéis, amigüitos, el próximo tweet que escribáis convocando un curso, una quedada, una charla, una manifestación, o soltando esa perla super inspirada que os va a entronar como los nuevos gurús del Coaching/SocialMedia/Filosofía/PongaAquíLaRamaDelConocimientoQuePrefiera, no os olvidéis de dejar de escribir en cuanto veáis que el contador de caracteres llega a vuestro NMC (tanto twitter como tweetdeck como hootsuite lo muestran en la esquina inferior derecha, o sea que tranquilos que no hay que contarlos…). Eso le dará aaalaaas a vuestros tweets. Si es que le interesan a alguien, claro está…

Paz !