Por eso insisto tanto normalmente, en cualquier proyecto en el que intervengo, en la importancia de la “fase cero“: la fase del briefing. Esta fase – y dado que normalmente, en mi experiencia al menos, el cliente no suele tener un entregable que defina perfectamente su empresa, sus expectativas y a sus clientes – en lo que se convierte en muchas ocasiones es en una fase de consultoría en la que se pide al cliente que se “desnude“, mediante un par de reuniones presenciales y un cuestionario, para poder acabar elaborando ese documento-guía que marcará el camino futuro. De hecho, en la documentación que suelo entregar a los clientes, acompaño esta fase con una cita que me gusta especialmente

It’s better to have it and don’t need it, than to need it and don’t have it*

En estos últimos años he conocido proyectos que entran en todas las categorías, incluso algunos que parecían una cosa, y acabaron evolucionando (o involucionando) en otra. Pero creo que no hay que ser nazi en esto, y no hay que hablar – como cada vez veo hacer a más gente, algunos de ellos de “dudoso“, o cuando menos alejado del marketing, pasado… – de que LA única gran verdad aplicable a TODOS los casos es el Social Media, y que la marca ha de entregarse por completo a él, aceptando lo que le venga, sin frenos, sin paliativos, simplemente saltar… y confiar en que la piscina esté llena. De agua, no de cocodrilos, supongo, aunque esa parte no la suelen aclarar.

Creo que no es necesariamente así. Creo que la marca tiene todo el derecho del mundo a ser egoista y ver lo que a ella le interesa. A definir qué es lo que busca, tanto fuera de las redes como dentro de ellas, y ajustarse a ese papel, sin pretender ser lo que no es en el MundoReal™. Volvemos a lo que ya he comentado en otros posts, al final todo se reduce a la Experiencia de Cliente que defienda la marca, y ésta ha de ser coherente en todos sus puntos de contacto, Social Media incluido. No hay más. Cualquier otra cosa sería fingir. Sería mentir. Y eso – como nos decían, supongo, a todos cuando eramos críos – está MUY feo…

En cambio, si sabes a lo que te enfrentas de entrada, creo que no hay ningún problema ni engaño por parte de nadie. Cuando lanzamos DNDzgz era sólo una campaña para un concurso. Cuando definí la estrategia de ParaMiZaragoza.es la idea de fondo era convertirlo en una nueva “forma de ser y de relacionarse” de la ciudad con quienes viven o pasan por ella, empujada y gestionada desde un “departamento“, cediendo la voz al ciudadano, y con suficiente capacidad de arrastre para contagiar a otros departamentos, por encima de ideologías y partidismos, y al final acabó siendo un proyecto (que la crisis, la política y los presupuestos se han encargado de apuntillar) arrinconado y condenado al olvido. ¿Eso hace que sean proyectos peores que otros en los que si que hay un fondo de conexión, servicio y aprendizaje del consumidor? No necesariamente. El esfuerzo, el pensamiento, la planificación y la definición de escenarios era tan importante en esos casos como lo está siendo, por ejemplo, para otro cliente que si que está entrando en las Redes con esa verdadera vocación, como es  @TuIberdrola, el canal de atención al cliente en Twitter de Iberdrola.

Obviamente, lo que unos y otros “se juegan” es distinto. El potencial de beneficio (y de pérdida) según el nivel de compromiso que se muestra, es también sustancialmente distinto, porque el nivel de involucración de las partes que se consigue también lo es, pero de la misma forma que en el MundoReal™ tenemos amigos, amigos de amigos, conocidos, gente que nos suena, desconocidos, e incluso gente a la que no queremos ni saludar, también en las redes hay cuentas de campañas, de proyectos e incluso – las menos – de empresas que de verdad quieren conectar con ese consumidor hiperconectado en el que algunos nos hemos convertido. Bienvenidas sean estas últimas, obviamente, pero sin despreciar por ello a las otras. Simplemente, tendremos distintas relaciones. En unas seremos más abiertos; en las otras, probablemente, estemos más por el interés (mutuo) y punto…  ;)

Sirva como ejemplo este video, a ver si alguien es capaz de decir que esta campaña no hace un uso efectivo y eficaz de las redes. De hecho, aquí el ROI está bien claro. Y no hay conversación, ni engagement, ni relaciones ni leches. Simplemente exposición, y un uso inteligente y egoista de las redes con un fin claro: Ser contratados. Y lo consiguen, o sea que chapeau !!

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Lo dicho, las redes también son territorio fértil para proyectos o campañas, no sólo para aquellos que las convierten en su forma de ser… no te parece?

Paz !

*La frase es de Gerard Patrick Roeling

Al final el jurado, que no estuvo presente en la fiesta de entrega, seleccionó como ganadores los siguientes proyectos:

1er Premio: Infocarretera. Este es un proyecto, desarrollado por los cuatro componentes de The Code Farm, que permite consultar, a través del móvil, el estado de las carreteras del Pais Vasco, permitiendo conectar incluso con las cámaras de tráfico de la zona afectada para ver en directo las causas y el alcance del problema y el estado real de las carreteras. Es una aplicación buena, en mi opinión muy bien planteada, sumamente fácil de usar desde el iPhone y gráficamente muy bien resuelta, que además se ha estado moviendo activamente y con buenos resultados durante las 4 semanas de promoción y marketing, estando presente básicamente en twitter (aunque han estado más activos desde su cuenta corporativa y sus cuentas personales) – no tienen Facebook que yo sepa Asier me da una colleja 2.0 y me pasa su Facebook…- y apareciendo en medios de comunicación (tanto prensa, como radio y televisión), e incluso reuniéndose con responsables de tráfico del Gobierno Vasco para presentar el proyecto.

2º Premio: misparadas.com. Este es un proyecto, nacido en Madrid y desarrollado por un equipo de 4 programadores involucrados profesionalmente, de una u otra manera – individualmente o a través de sus respectivas empresas – en proyectos gordos y de referencia (tuenti, google maps, BBVA, floresfrescas, minube, la coctelera, iwannagothere…), que permite consultar a través de la web o desde el móvil (aunque no está optimizado para móvil), el estado de las paradas del autobús municipal de Madrid, introduciendo la calle o el número de parada (hay que introducir el dato porque no geoposiciona). La aplicación no tiene twitter ni facebook, y, que yo sepa, no han aparecido en medios de comunicación específicamente por este proyecto ni han mantenido conversaciones con la adminstración para presentar el proyecto y fomentar la apertura de datos. La única comunicación que he podido encontrar es este video en plano fijo que colgaron en el blog de la empresa en la que trabajan dos de los integrantes del equipo.

Enhorabuena a los dos.

No puedo negar que me hubiera gustado que la aplicación con la que participaba ganara, ya que eso, además del obvio reconocimiento al mucho trabajo realizado que hubiera supuesto (y eso a nadie le amarga…), hubiera también facilitado el desarrollo futuro y la comunicación de las versiones  del proyecto que nos gustaría lanzar para diferentes ciudades, ya que, obviamente, no es lo mismo hablar con La 1, con A3, con TeleMadrid, TV3, La Ser, OndaCero, El País o con cualquier medio de comunicación para presentar DNDmad o DNDbcn siendo los ganadores del desafío AbreDatos, que siendo los “finalistas” (categoría en la que estábamos todos…). Pero ya encontraremos la forma, de eso no tengáis duda.

Aún quedan muchos temas por perfilar – entre otros los temas legales en cuanto a re-utilización de datos que comenta Alberto Abella, miembro de Pro-Bono Público, en el post “El 90% de las aplicaciones son ilegales” en su blog personal – pero yo sigo creyendo en el proyecto, sigo creyendo en el producto, y sigo admirando al equipo, o sea que me temo que nada nos podrá parar….

Gracias de nuevo a todos por el apoyo.

Os seguire informando de los avances, tanto por aquí, como por los canales habituales de DNDzgz (o sea su twitter y su página en Facebook)

Os dejo con un video resumen de todos los proyectos presentados. Hay verdaderas joyitas….

Click here to view the embedded video.

Paz !

PS.- Si merezco más collejas 2.0, no dejéis de dármelas. Quiero decir, que si véis más fallos, errores, textos incompletos o lo que sea, no dejéis de darme un toque !!

Levantarse hoy ha estado mejor que otros dias. Ha sido abrir twitter, y el TimeLine estaba lleno de buenos deseos. Mogollón de tweets animándonos. Muchas gracias a todos (no os pongo aquí, porque sois muchos, y cada minuto siguen entrando tweets. Ya sabéis quienes sois). Como ya he dicho en twitter y en facebook, hoy de Madrid nos traeremos el medio kilo. El del primer premio…o el de los canapés. Ellos verán.

A ver qué pasa.

Paz !

PS.- Además, me han soplado que hoy también hay #TwitMad, o sea que hoy, hay fiesta segura…

Los primero que hay que decir es que NO eramos conscientes de que existía esta fase, ya que en las bases, o no lo ponía, o en nuestra “lectura en diagonal” de las mismas no lo vimos. Por lo tanto nosotros elaboramos la aplicación, y desarrollamos un plan de comunicación teórico en el que recogíamos las que entendíamos que deberían ser las posibles acciones de comunicación a realizar una vez se decidiera lanzar el proyecto “en serio”. Pero era un documento que trabajaba en modo “hipótesis de trabajo”. Y de repente, el Domingo, tras 48 hrs frenéticas, nos dicen ésto: La programación ha terminado….¡comienza el Marketing! Pues nada, como buena start-up – ¿somos “eso”? ¿qué se es antes de ser “eso”? ¿un up que aún no ha starteado? – aplicamos lo del giro de cintura, mangas arriba, y al lío. Ahora había que cumplir lo que decía el plan. Y a ello nos entregamos, simultaneandolo con nuestras ocupaciones, porque ninguno estamos mano sobre mano…

Los objetivos que buscábamos con todas nuestras acciones eran los que marcaba abredatos:

- máxima difusión entre los usuarios potenciales
- dar a conocer la aplicación a administraciones locales responsables de los datos

Y a ello nos pusimos desde el martes (el lunes descansamos, que también nos lo habíamos ganado!!). Y empezamos fuerte. El mismo sábado ya creamos nuestra cuenta en gmail (dndzgz) y en twitter (@DNDzgz), y ahí es dónde fuimos contando la evolución del proyecto, retwitteando los cuatro los tweets en nuestras cuentas personales. Y el lunes llegaban las primeras felicitaciones de amigos y conocidos a través de este canal, que fuimos respondiendo y agradeciendo. Y a partir de ahí….a no parar!!

20/04 – Lanzamos dos posts: en el blog de Dani y aquí. El de Dani empieza a aparecer al poco rato en un montón de blogs técnicos. El mío lo suben también a ZaragozaOnline. José Angel Biel (Vicepresidente del Gobierno de Aragón) retuitea mi enlace y alaba el proyecto.

21/04 – Aprovechando que estaba convocado para participar en una de las mesas redondas de las Jornadas de Marketing Infodíez, explico el proyecto a los asistentes.  Ese mismo día 20minutos.es publica un artículo sobre el desafío abredatos, y nuestra app es una de las nombradas.

22/04 – Alberto lanza un post en su blog. Al momento empieza a difundirse en muchos sitios técnicos y de programadores. K-tuin (Power Reseller de Apple) lanza una review de la aplicación en su blog, que es también subida al poco tiempo a Bitácoras.com

23/04 – Lanzamos nota de prensa (la original se lanzó en formato editable, para facilitar el copiar/pegar, y con enlaces clickables). No la habíamos lanzado antes porque estábamos pendientes de confirmar reunión con el Ayuntamiento de Zaragoza, pero al no poder cerrar la reunión en los plazos inicialmente previstos, decidimos lanzarla sin esperar más.)

25/04 – Mamen lanza un post en su blog. La nota de prensa aparece en Aragón Digital.

26/04 – Nos entrevistan en Cadena Ser. Lanzamos nuestra página en Facebook.

27/04 – Grabamos reportaje para Informativos de Aragón TV.

28/04 – Reunión con responsables de proyecto digitales en el Ayuntamiento de Zaragoza. Muy buena aceptación del proyecto y sintonía durante la reunión. Concertamos una futura reunión una vez acabe el concurso. Aparecemos en Informativos de Aragón Televisión explicando el proyecto y la aplicación.

29/04 – Reponen el reportaje en Buenos Días Aragón (AragónTV). Publican entrevista en El Periódico de Aragón. Dani lanza un segundo post con detalles técnicos de la aplicación.

30/04 – José Angel Biel (Vicepresidente del Gobierno de Aragón) rompe su tradición y hace un #FollowFriday. Uno sólo. A nosotros.

06/05 – Día de la Persona Emprendedora. Nuestra aplicación aparece como ejemplo en una de las presentaciones de uno de los ponentes. Algunos asistimos a Hoy es Marketing, de ESIC, y aprovechamos para seguir evangelizando y ampliando contactos (y seguimos recogiendo felicitaciones…)

07/05 – Lanzamos un concurso de fotografias de Zaragoza en nuestra página en Facebook.

10/05 – Lanzamos un vídeo demostrativo de la aplicación…..hecho en 48hrs con la gente de Ochoelástico !!!

11/05 – No tengo iPhone se hace eco del vídeo, y lo sube a su blog

13/05 – Gimenete recibe la licencia de desarrollador de Apple y podemos hacer primeras pruebas REALES de la aplicación corriendo como nativa…

14/05 – Anunciamos en nuestros canales (Twitter y Facebook) que hemos decidido hacer la versión para Android, y que vamos a modificar la web para que la aplicación sea accesible desde CUALQUIER terminal (que admita navegación en internet y cuente con GPS, claro está)

16/05 – Heraldo de Aragón, periódico de mayor difusión en Aragón, en sus páginas de Tecnología, publica un reportaje sobre DNDzgz. [edito y añado] Daniel Torres Burriel, uno de los mayores expertos en Usabilidad a nivel nacional, escribe un post sobre nuestra aplicación en su blog.

Vamos, que no hemos parado. Hemos sido capaces de tener muy buena presencia en internet, de establecer conversaciones con nuestros followers (datos de between.com), interactuar, preguntar, contestar, tener un peso importante a nivel nacional en el uso del hashtag #abredatos (gráfico de DNOiSE) a pesar de que sólo hemos usado el hashtag en menos de la mitad de los tweets lanzados (datos de twitter analyzer), aparecer en multitud de blogs (ésto son sólo 4 ejemplos), asustarnos cada vez que poníamos DNDzgz en google al ver el número de resultados….Y además, y yo creo que es uno de los puntos clave de nuestras acciones, hemos sido capaces de dar el salto FUERA de Internet, de llegar al gran público a través de los medios de comunicación tradicionales (hemos estado en Prensa, Radio y TV…), así como llegar a los Organismos Oficiales y contar nuestra historia y nuestras “reivindicaciones” de apertura de datos. Y no lo hemos debido de hacer mal del todo, y la repercusión ha salido de Zaragoza, cuando incluso algún equipo “enemigo” nos dice ésto..

Y en todo este periodo han ocurrido cosas inesperadas y curiosas, como aparecer en un blog argentino, o que alguien de Tortosa suba nuestro video al foro “fans de apple”, o este curioso “efecto colateral” de nuestra app. que quizás es lo que más ilusión nos ha hecho….

La decisión del Jurado, compuesto por Enrique Dans, Jesús Encinar, Martí Manent, Alberto Ortíz de Zárate y Mario Tascón, se conocerá el 1 de Junio. Tendremos que ir a Madrid a recoger el premio?? Que nos avisen un poco antes, así  nos hacemos DNDmad en un par de días….jajaja

Molaría…

Paz!