“X quiere que le aceptes. Dice que es tu amigo”. Os suena? Podría ser un mail de los miles que manda Facebook o Linkedin Pero quién es ese X ?? Amigos ?? No tengo ni idea de quién eres, la verdad ?? Y si tú no te tomas la molestia de decirme por qué deberíamos conectar, yo tampoco me voy a tomar la molestia de averiguarlo, la verdad. Existen formas de hacer las cosas mejor, y en el post hablo de una de ellas. Suscribirse primero a las actualizaciones públicas en Facebook, y al cabo del tiempo, pedir amistad.
Tener un servicio de atención al cliente (CAC) en canales 2.0 es una magnifica oportunidad de conocer de primera mano las experiencias de los clientes, pero si no se gestiona de forma correcta, puede ser también un riesgo importante para la reputación de la marca. La transparencia y el alto grado de integración que exigen no son siempre fáciles de conseguir…
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Lucas | 03 Oct 2011 |
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3 CommentsRecientemente he sido invitado a participar en un Tweet Trip. ¿Es esta estrategia acertada para promocionar una región (en este caso La Rioja), una marca o producto, o es sólo una moda? ¿Se puede medir el impacto de acciones de este tipo? ¿Tienen algún retorno más allá del buen rato que pasan los invitados? Intentemos desmenuzar estos puntos y buscar respuestas…
A todos nos han hecho esa pregunta cuando hablamos de las bondades de los nuevos medios sociales, pero.. es algo bueno o es malo? En el post doy mi punto de vista, explicando el por qué de mi postura. Sólo te adelantaré que no saber de qué escribir, puede ser mucho mejor que creer saber qué hay que escribir… Al menos en mi opinión.
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Lucas | 15 Sep 2011 |
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18 CommentsHarley-Davidson España también está presente en las redes sociales, y en este momento se les está poniendo un poco a prueba, tras la aparición en el diario El País de un artículo en el que se afirma que las Harleys importadas no son iguales que las nacionales. Las Redes se rebotan… y Harley no está. Silencio. Y luego nos acusan de ruidosos…
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Lucas | 05 Sep 2011 |
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12 CommentsSi por ponernos un casco de obra no nos convertimos en albañiles, o por ponernos unas zapatillas de deporte en atletas. ¿Porqué con con el Social Media aún pasa? ¿Tan dificil es de entender? Por poner los logos de FB y TW en tu web no ERES social. Simplemente TIENES unos canales abiertos. Para SER social hacen falta bastantes más cosas que “sólo” tener el canal…
