Por lo tanto, en ellas, y entre ellas, se pueden dar dos situaciónes: la adoración (si eres Apple, Harley-Davidson o Coca-Cola, por poner ejemplos clásicos) y la relación (si eres de los que no juegas en la liga anterior y tienes la suerte de destripar ese resbaladizo concepto del engagement). Obviamente, el mundo no es blanco o negro, por lo que existen muchos matices de gris, que en el caso que nos ocupa incluyen el desprecio, el odio, la invisibilidad o similares estados, todos ellos, digamos, no deseados.

Los casos clásicos de pymes locales que seguro que alguna vez has oído como ejemplo si asistes a charlas o congresos en esto del Social Media en España – ya sabes, los Bere Casillas, La Jamonería, Jumosol, Taxioviedo, Sargantana… – tienen, en TODOS los casos, un elemento común: la dimensión humana. Obviamente TODOS ellos tienen un producto de primera, eso va por delante, pero es que, además, son capaces de transmitir, de implicarse, de participar, de experimentar y de hacernos vivir su pasión por lo que hacen. Sus profesiones podrían ser anodinas – un sastre, un restaurante, una empresa de productos agrícolas, un taxista… -, pero saben dotarle de algo especial. Saben humanizar su proyecto, y con ello, acercarlo a nosotros.

En estos casos, la estrategia puede llegar a ocupar un lugar menos relevante, o quizás menos aparente, pero eso no quiere decir que no exista. Puede ser algo más parecido a “fluir de forma natural“, básicamente porque son ellos mismos quienes dirigen y gestionan (y sudan!!) su propio negocio, por lo que no tienen que transmitir nada a un equipo de “actualizadores de estados“. Además, todos ellos han sabido encontrar su “especia“, aquella que hace que su guiso tengo un sabor especial, reconocible y asociado a ellos, aunque utilicen los mismos ingredientes que sus enemigos.

¿Y tú? ¿Has encontrado ya tu especia? ¿Sabes ya qué te hace especial? Esa debería ser tu primera tarea pendiente si quieres hacer algo en este medio. Una vez que la tengas, ven y cuéntalo!! Eso si, recuerda que un buen plato suele requerir que el cocinero esté cerca, vigilando el “chup-chup” y probando el guiso continuamente para ajustar el punto de sal…

Lo otro se llama catering, que está guay para fiestas y eventos (aka promos y lanzamientos), pero quizás no tanto para comer a diario.

Paz !

]]> http://calvoconbarba.com/2012/01/10/la-dimension-humana/feed/ 2 http://calvoconbarba.com/2011/11/25/amigos-igual-mejor-ser-primero-suscriptor/ http://calvoconbarba.com/2011/11/25/amigos-igual-mejor-ser-primero-suscriptor/#comments Fri, 25 Nov 2011 11:40:13 +0000 Lucas http://calvoconbarba.com/?p=3170 Es posible que lo que aquí voy a contar no sea más que una reflexión personal, no compartida por nadie más, pero no por eso voy a dejar de hacerla. Tampoco es, probablemente, una reflexión que de entrada parezca que se pueda aplicar al mundo de las empresas en SocialMedia… aunque igual si. Me explico.

Las Redes Sociales son ya casi innumerables, y hay una prácticamente para cada necesidad, afición, filia o fobia que podamos imaginar. Pero, en general, existen 2 formas de relación en todas ellas: recíprocas o no recíprocas. Twitter, Tumblr, Instagram, Youtube, Flickr, Google+ … son ejemplos de redes no recíprocas, donde un usuario puede seguir a otro sin necesidad de ser “aceptado“. Por contra, Facebook, Linkedin, Foursquare o Tuenti son ejemplos de redes donde la relación ha de ser “aprobada” por quien la recibe. Y tratarlas por igual es algo que, al menos para mi, me supone en ocasiones un problema “mental“.

Igual es algo tonto, me diréis, y os tengo que dar en parte la razón, pero no lo puedo evitar. Que un usuario a quien no conozco de nada me siga en Twitter, en Instagram, Tumblr o Google+ no sólo no me importa, sino que incluso reconozco que en ocasiones me gusta (confirmando el papel del ego en esto de las redes… xD). En cambio, que en Facebook o en Linkedin me “pidan amistad“, me resulta en ocasiones intrusivo, no lo puedo remediar. Se que es algo tonto porque, en general, lo que comparto en estas redes lo hago en público, sin restringir su publicación a listas privadas ni configurar filtros especiales, por lo que esa “prevención” es infundada, pero es algo que me puede. Sobre todo porque, qué es eso de recibir un mail de Linkedin en el que la persona X – de quién nunca has oido ni su nombre – te diga que quiere conectar contigo y que “es amigo” ?? Amigo de que ?? o esas peticiones de amistad de Facebook de desconocidos ?? Porque tener 26 amigos en común no te hace ser mi amigo, you know?? Y ya, cuando son peticiones DE EMPRESAS, hechas desde perfiles personales, lo que me provoca es directamente rechazo… hacia la marca!! Encima, para más inri, este tipo de peticiones suelen llegar con el texto por defecto del mail de la red en cuestión. Pero vamos a ver, tanto cuesta escribir 2 líneas ?? No se, simplemente decir de qué nos conocemos, o por qué crees que A LOS DOS, nos interesaría conectar… tan difícil es?? Además, en la mayoría de las ocasiones el que más se beneficia de ampliar esas redes y aceptar a “desconocidos” soy yo mismo, ya que me permite descubrir a gente súper interesante, a la que de otra forma no tendría acceso, pero eso de los mails “por defecto” es algo con lo que no puedo, lo reconozco. Lo se, es algo tonto el mosquearme por algo así, pero de verdad, no lo puedo evitar. Quizás por eso tengo ahora mismo 59 peticiones de amistad pendientes de aprobar en FB, 35 peticiones de contacto en Linkedin, o 234 en Foursquare. O quizás es sólo que soy un poco desastre, no lo se… Por suerte, al menos en Facebook, hace ya un tiempo que habilitaron las suscripciones, que permiten que cualquier usuario pueda seguir las actualizaciones públicas de alguien, sin necesidad de ser aceptado como amigo. Yo os recomendaría, sin dudarlo, que activarais las sucripciones en vuestro perfil, y así podáis aceptar suscriptores a vuestra actualizaciones públicas.

Mucho insistimos la mayoría en que esto de las Redes Sociales requiere paciencia, una cierta etiqueta y algo de estrategia. Hacer las cosas poco a poco, solemos decir. Apliquemoslo también a las peticiones de amistad. Hazte primero suscriptor de quien te interesa. Sigue sus publicaciones. “Gustea“, comenta, interactúa… Déjate ver, llama la atención educadamente, pero aportando algo, que el “porque yo lo valgo” sólo vale para los anuncios de L’Oreal. Si lo haces así, es mucho más fácil captar la atención, generar interés, despertar curiosidad, y conseguir que surja una cierta relación que, quizás, con el tiempo, puede realmente desembocar en esa amistad.

Lo que en redes se ha de intentar desarrollar son relaciones, no colecciones de contactos, y eso, quieras o no, lleva tiempo. Estés aquí a título personal, en nombre de tu empresa, o interactúes directamente como marca, es algo que has de tener claro cuando empiezas a moverte por estas procelosas aguas. Si en la vida real no te acercarías a un desconocido a darle un abrazo, a sentarte en su mesa interrumpiendo su tertulia, o a meterte con él en el taxi con su pareja, no lo hagas tampoco en redes. Si te interesa alguien empieza por hacerte el encontradizo, por un cruce de miradas, un gesto de aprobación, o un comentario inteligente en el momento, contexto y compañia adecuada… Ve poco a poco, no seas agresivo ni intrusivo. En el Mundo Real™, de no hacerlo así, te arriesgas a una denuncia por acoso o, casi peor a veces, a que te suelten un guantazo y que tengas que volver a casa corriendo a entrar en groupon a buscar dentistas con ofertas en vigor. Aquí te arriesgas a un comentario negativo, a una mala crítica, o directamente a un “report as spammer” y al “block user“… Tú sabras !!

Paz !

Son demasiados los casos de marcas, empresas o incluso agencias y (supuestos) profesionales que se vanaglorian de tener – o de poder conseguir – miles y miles de fans/followers en tiempo record, como si eso sirviera de algo, aparte de para hacer un bonito gráfico. Supongo que todos conocemos casos de empresas que lanzan su presencia en Facebook y Twitter, y que se limitan a alimentar ambos canales con material “de relleno“, poco relevante, casi nunca original, en su mayoría rebotado de otras fuentes, como cumpliendo un calendario pactado de actualizaciones – a tanto la unidad, supongo – y que van aumentando su número de seguidores de forma cuando menos sospechosa, a juzgar por la escasa interacción que observamos en los canales. Normalmente, entiendo, la persona responsable de Marketing no es usuaria de estos canales, o los considera poco importantes y se conforma con externalizarlo y recibir un informe “medallista” cada cierto tiempo, para presentar a Dirección, que por supuesto tampoco está presente en redes.

Pues eso, afortunadamente, tiene los días contados. Los fans/followers vacíos, los que no aportan nada, los que sólo están ahí de relleno o han sido conseguidos por medios, digamos, dudosos (vamos, pagando) van a empezar a dar el cante. Como un Punky en un concierto de Hombres G….

En las últimas semanas, de una manera no excesivamente ruidosa, Facebook ha introducido una nueva métrica en sus Fan Pages: Gente que habla de la página. Y encima la ha hecho pública, mostrándola justo debajo del número de fans. TOMA YA !! Ahora CUALQUIER PERSONA puede valorar la calidad de los fans de una página, o la relevancia de sus contenidos y el nivel de engagement (de “movimiento a la acción“) que esa página tiene. Algún susto seguro que ha dado ya a algunas agencias. Y algún tirón de orejas o petición de explicaciones seguro que también ha generado. La métrica recoge* el número de usuarios únicos que han creado una historia sobre la página en cuestión. Esto incluye hacerse fan de la página, publicar en el muro, darle al “me gusta”, comentar o compartir algún contenido, contestar alguna pregunta, confirmar asistencia a un evento, mencionar la página en una actualización de estado, etiquetar a la página en una foto, hacer check-in en la página o recomendarla. Vamos, que está midiendo la interacción de los fans con la página. No importa tanto su número, sino lo que esa “presunta” comunidad interactúa con la marca.

Además, entiendo, ese valor se incorpora al EdgeRank para valorar si futuras actualizaciones de la página han de ser mostradas o no a los usuarios, dificultando todavía más el tener visibilidad si las cosas se hacen mal**. Por eso, ahora más que nunca, aunque sólo sea porque Facebook nos ha dejado con el culo al aire, preocupémonos de:

1. Definir el target y tener claro a quién nos dirigimos. Evitemos eso tan socorrido de “todo el mundo es mi potencial cliente“. Centrémonos en llegar a quienes realmente les importamos, no en igualar el número de fans de Coca-Cola.
2. Generar contenido de calidad, propio y relevante. Con la frecuencia adecuada.
3. Buscar la interacción. Preguntemos, contestemos, compartamos, cedamos el protagonismo a nuestros usuarios. Seamos el terreno de juego, no el niño repelente que se lleva el balón en cuanto le meten un gol. El contenido de relleno, el que se publica “por cumplir“, os lo podéis ir ahorrando…

Y mira que la marca en sí tiene posibilidades!! Creo que hay pocas, MUY pocas marcas, con esa capacidad de arrastre y de generar comunidad a su alrededor – entre propietarios de una Harley, e incluso entre los muchos que sueñan con serlo algún día – y que en las redes podrían hacer virguerías si se gestionaran de forma más o menos adecuada. Pero claro, las redes no son más que un reflejo del MundoReal™, y si en ese MundoReal™ das la sensación de que tu única motivación es la del corto plazo, la de la venta y la de crecer siempre, al precio que sea, caiga quien caiga, y que descuidas la comunidad, el espíritu que realmente da sentido a la marca, y su propia esencia – porque las motos son, objetivamente, peores que la competencia si las analizas EXCLUSIVAMENTE como vehículo, y lo dice un ORGULLOSO propietario de una Harley de carburación del 97…. – pues el patinazo es un posibilidad muy cierta. Y en redes aún más.

Lo que ahora les ha “reventado” es consecuencia de un artículo aparecido ayer en El País, en el que explicaban que la Guardia Civil anda ahora requisando las Harleys importadas de los USA, y en el que el Director General de Harley-Davidson España decía que, si bien ellos no tenían nada que ver con ésto, creian que era razonable, porque, según decía en el artículo, las Harley americanas NO son iguales que las europeas. El artículo es un despropósito en sí mismo, cargado de falsedades y de argumentos intragables para cualquiera que tenga una Harley (o que se preocupe de informarse un poco), y que hace pensar a mucha gente que es la propia distribuidora de Harley en España quién, de una forma u otra, está impulsando esta iniciativa, en un intento de frenar la entrada de Harleys importadas (que, por otro lado, pagan aduanas, se venden legalmente y pasan la ITV…), que indudablemente le están restando ventas (corto plazo), si bien indudablemente también están dando mayor visibilidad a la marca, y un aumento de la “deseabilidad” de la misma (medio/largo plazo).

La gente piensa que quizás Harley-Davidson España esté detrás de esto porque dicen que llueve sobre mojado, ya que hace unos meses también se intentó modificar el reglamento de ITVs para evitar que se pudieran realizar transformaciones de la moto, e instalar accesorios y piezas que no fueran de la marca – cuando en su ADN está la personalización y customización, para que mi Harley se parezca lo menos posible a la del de al lado – en un movimiento que, casualmente, y según decían quienes se habían leido la propuesta a fondo, sólo beneficiaba a Harley España y a su red de concesionarios. Afortunadamente, una reacción bien organizada de los talleres y empresas de customización consiguieron suavizar esa reforma.

Harley España tiene presencia en Facebook (con 16.500 fans) y en Twitter* (con 892 followers), y desde ayer ninguno de los canales ha sido actualizados, ni ninguna de las quejas que se han puesto en su muro de Facebook contestadas. En Twitter no ha recibido ninguna mención en todo el día (confirmando eso de que quizás todas las redes no son para todas las marcas, si no se gestionan adecuadamente…), y no ha lanzado ningún update. Tampoco se ha lanzado en estos medios ningún desmentido oficial por parte de Harley, reforzando lo que declaraban ya en el artículo, diciendo que no tienen nada que ver con esa medida, y que ellos atienden gustosos a cualquier Harley, venga de donde venga, en sus concesionarios oficiales, y que lo que de verdad desean es que todos rodemos juntos por las carreteras del mundo. Nada. Silencio. Ni ahí ni en ningún sitio web (al menos, que yo haya visto, como por ejemplo estos dos hilos de ForoHarley, en menéame, o incluso en Forocoches), ni en el propio artículo, que, en el momento de publicar ésto va por 188 comentarios…

Estoy casi convencido – por alguna vez que he interactuado con ellos – de que las redes de Harley son atendidas por una agencia externa (puede que hasta dos, una para TW y otra para FB….), y casi con seguridad por alguien que no tiene Harley. Majetes, pero no son “hermanos de ruta“. Además, Harley debe ser simplemente “un cliente más“, y sus canales son revisados y actualizados de tanto en cuanto, supongo que según lo que se firmara en el contrato, independientemente de la interacción de los fans/followers, y supongo también que no estarán autorizados para intervenir en según qué temas, y que la marca americana estará infectada por el virus del abogado y cada palabra que lance será medida, remirada y analizada antes de pasar el filtro (o al menos eso parece, a juzgar por el “Código de Conducta Empresarial” que maneja). Vamos, lo contrario a la naturalidad, velocidad y transparencia que se recomienda en las Redes Sociales….

Me cuesta creer – y me da pena – que una marca icónica como Harley está atendida así, y que se pierda la oportunidad que dan las redes de construir futuro, de unir a todos los que rodamos sobre una de sus creaciones, y a todos los que se nos pone la piel de gallina con el sonido de su motor en V. Desde luego que quien gestione su presencia tiene por delante un duro trabajo si esta corriente sigue creciendo. Y deberían ser transparentes y utilizar las redes en beneficio de la marca y no del propio beneficio a corto, dando visibilidad al movimiento y a sus usuarios, a los MCs, MGs, Chapters y a las personas que ruedan libres, creando relaciones, estableciendo lazos, incluyendo y no excluyendo, creando un futuro mejor para la marca, aunque eso implique no vender mañana una camiseta, un casco, o una Harley en un concesionario oficial. Todos los que rodamos en moto sabemos que en carretera hay que mirar lejos, o corres el riesgo de acabar metiéndote en ese agujero que precisamente tratas de esquivar. Ahora es el momento de mantener una buena brasa. Ya llegará el momento de volver a cocinar costillas. O solomillos, qué coño!!. Pero ahora, la MARCA debería dejar a todos que se calienten las manos en su fuego. La situación económica es la que es, y las motos que antes algunos compraban de capricho supongo que serán cada vez menos. Malos tiempos, decíamos. Pero si además no cuidas a tu base de hardcore users, y mantienes una política elitista y atacas tus propias raices…. mal camino es ese !! Esas curvas no se llevan bien con nuestras Harleys, bro !!

Pero así es la vida. Tener una gran marca no garantiza hacerlo bien. Sólo garantiza que tus errores se verán más.

Una marca no es la empresa que la vende. Son los usuarios que la usan.

By the way, la mía es una 1HD…

Paz !

PS.- Paul Gailey me sopla en twitter que The Guardian también se hace eco de la noticia. En fin…

* Una cosa que me llama mucho la atencion es que en el perfil de twitter ponen como URL de contacto la de la página de FB, en lugar de la página de Harley España. Será que no quieren que la gente entre en su web a ver los nuevos modelos…

** La foto que ilustra el post me ha llegado hoy por varios sitios, e ilustra bastante bien el sentimiento generalizado de quienes hoy están hablando. Además, es un buen ejemplo (si te fijas en los detalles) de cómo pervertir los símbolos propios de una marca para ir en su contra…

UPDATE: HD-España ha publicado en su muro de Facebook una nota sobre el tema. Aunque la verdad es que no aclara nada y se la podían haber ahorrado, ya que me da que no hace más que reforzar el cabreo de sus “usuarios”….

UPDATE 2: El Faro de Vigo se hace eco, en un tono muy distinto, y explica la situación de una forma mucho más clara.

UPDATE 3: A través de un comentario – en la noticia de El Pais – del abogado de la asociación de afectados, descubro que tienen página web. Aquí la dejo enlazada.

UPDATE 4: HD España empieza a reaccionar en su Facebook. Ha colgado unas FAQ, y ha abierto un hilo nuevo en la pestaña de foros de su página donde empieza a dar alguna respuesta. Les sigue faltando algo de contenido (y de formas…) a sus respuestas, pero, en mi opinión, es la dirección adecuada para intentar centrar el tema un poco. El muro sigue bastante desatendido, pero es un primer paso. Bien hecho !!

UPDATE 5: Los propietarios de Harley también se empiezan a animar, y ya van apareciendo grupos en FB.

UPDATE 6: ABC.es también se hace eco de la noticia, y ofrece nuevas opiniones. El artículo está escrito por @JoseDaze, que también es harlysta. 

UPDATE 7: Una semana después, el muro de facebook y los foros siguen echando humo. Las respuestas que Harley España va dando a las quejas y comentarios recibidos parece que no calman los ánimos de algunos de los usuarios. Harley y su agencia tienen un duro (y APASIONANTE!!) curro por delante en las Redes (y fuera de ellas…) si quieren recuperar a estos perfiles. Van a tener que hacer muchos kilómetros con las Harleys y con sus ordenadores…

.

Parece que todavía nos cuesta tirarnos a la piscina, y seguimos remojando los pies – que no es algo malo en sí mismo – salvo que por hacerlo nos creamos nadadores.

Y me temo que ahora mismo tenemos muchos nadadores de los que sólo se mojan los pies en esto del Social Media. Muchas marcas/empresas que creen que por poner los logos y abrir los canales, ya “son” sociales. Como si por ponernos un casco de obra nos convertiéramos en albañiles, o por ponernos unas zapatillas de deporte en atletas. ¿Porqué con ésto aún pasa? ¿Tan dificil es de entender? ¿O es pura pereza, mezclada con un poco de miedo, y un mucho de “virgencita, virgencita que me quede como estoy” (aquí en mi pedestal)?

Quizás la culpa es nuestra, de quienes caminamos por estos lares, que aún no hemos sabido explicar que realmente las implicaciones de entrar son mucho mayores que las de pegar el logo. Que utilizarlos como canal de distribución de notas de prensa no aporta nada, que hablar siempre de lo mismo es un rollo, que aquí dentro no hay horarios normalmente, que no tiene sentido un twitter de 8 a 3, o que un comentario a una noticia tarde 48 horas en ser aprobado, tener un muro lleno de preguntas sin contestar, o contestar una mention a los 4 dias. Esto no va así. Eso no es SER social. Si “conectas” tu marca, será para conectar, no para no estar, no? Si no lo haces asi, lo que tienes es un canal infrautilizado. O una cagada, como prefieras llamarlo.

Si una empresa/marca quiere entrar, y lo quiere hacer bien, ha de tener claro todo ésto. Ha de saber que le va a costar tiempo, dinero y personal. Que generar contenido no es sencillo. Que curar el que otros generan no es rápido. Que identificar usuarios es labor detectivesca, y que “ser aceptado” no se consigue pagando. Que construir una marca requiere de unos objetivos, de un plan, de unos materiales y de unos tiempos, pero sobre todo, por encima de todo, de generosidad y pasión. Generosidad como para empezar dando, sin andar siempre pensando en lo que es facturable y lo que no. Como para dedicar tiempo a sembrar, y no andar siempre pensando en cosechar. Y pasión, grandes dosis de pasión. Pasión por lo tuyo. Por lo que haces, por cómo lo haces y para qué lo haces. Por difundirlo a los cuatro vientos, por dejarte la garganta contándolo, pero no a gritos, sino yendo de corro en corro, hablando – y escuchando!! – no sólo de tu producto, sino también de “sus alrededores“.

En el momento en el que “tengas” que estar en las redes por obligación, que a quien le toque llevarlas lo vea como un marrón, o que “te toque” escribir un post “porque hoy es lunes y lo dice la excel“, olvídate. Sal de la piscina, siéntate en el borde y pídete una margarita. Bebetela tranquilo, despacito, disfrutando. Con los pies en remojo. Eso seguro que sabrás hacerlo. Pero luego no vengas con que tienes envidia a los que juegan dentro y se lo pasan bien….

Para ser social, lo importante es SER. Lo de Social caerá por su propio peso.

Paz !

http://www.youtube.com/watch?v=aDycZH0CA4I

Aunque en realidad es un video promocional de una obra de teatro, creo que, si nos dedicamos profesionalmente a esto de la burbuja del Social Media (oops, a ver si ahora me van a hacer un post de réplica oficial, a título personal, eso si… xD) nos debería hacer reflexionar. Si viendo en el video, desde fuera – que siempre ayuda a ver mejor… – que la interacción entre dos personas desconocidas queda muy rara, y que el hecho de forzar la petición de amistad o de interactuar, sin haber sido “invitado” a ello, con un grupo de amigos lo vemos como algo fuera de lugar, e incluso censurable…. Por qué algunos aún creen que las marcas pueden hacerlo? Imaginaos el mismo video, pero poniendo en lugar del protagonista, un logo. Mejora en algo? Más bien lo empeora, no creeis?

Pues eso. Seamos muy conscientes de que el habitante natural de esos entornos son las personas. Comportémonos de manera socialmente aceptable. No interrumpamos. Escuchemos de qué están hablando. Aportemos. Demostremos que valemos. Intentemos incorporarnos al flow de la conversación. Con nuestros valores, nuestros contenidos, nuestros beneficios. Pero a un ritmo aceptable por los usuarios. Por las personas. Y normalmente ese ritmo no será el que querría el Director General, el Director de Marketing o el Product Manager de turno. Salvo que tu marca sea una de las que mola. Y de esas hay algunas, pero pocas.

Por eso, hace ya tiempo, hablábamos por aquí de que las 4Ps tradicionales del marketing han cambiado, y que habría que añadir una 5ªP cuando hablamos de Social Media: La Paciencia. Creo que lo deberíamos tener en cuenta para no protagonizar una comedia… o, casi peor, una peli de miedo y terror psicológico. Tu marca no se lo merece. Guionízate bien…

Paz !

http://www.youtube.com/watch?v=3SuNx0UrnEo

Ya te puedes ahorrar la pasta del congreso ese al que ibas a ir en breve, y puedes acudir directamente a las cervezas a la próxima charla de Social Media. El contenido lo acabas de ver…

Paz !

Mi visión: en las Redes venden 4. Los demás lo que hacen es relacionarse. Pero ojo, que eso puede ser algo incluso más importante para la mayoría de las empresas de gran consumo en el medio plazo que la venta precoz…

Recurrimos muchas veces al paralelismo entre las Redes y los bares, y en este caso podemos volver a aplicarlo. Cambiemos la pregunta (y espero sepan disculpar el lenguaje, impropio de alguien con mi clase y estilo, pero o lo pongo así, o no se entiende…xD) Si cambiamos, decía, el “¿Se vende en las Redes Sociales?” por un mucho más explícito “¿Se folla liga* en los bares?” ¿qué contestaríamos? Pues que algún iluminado si, pero la mayoría, no. La mayoría lo que hacen cuando salen de copas es conocer gente, desarrollar sus aptitudes para el ligue probando y probando, hacerse los graciosos, conformar con todo eso (rechazos y triunfos esporádicos incluidos) una personalidad y, algunos, pasarse de vez en cuando con las copas y meter la pata. Sorprendentemente parecido a lo que vemos cada día en las Redes, no crees?

Por eso, si el sábado te vas de copas pensando que va a ser llegar y besar el santo (o lo que tú quieras besar) lo más probable es que no lo consigas. Pero seguro que si no vas y te quedas en tu casa, no lo conseguirás. Salvo que pagues por ello o seas Cristiano Ronaldo y las niñas vengan sólas hasta tí, claro, pero eso no puntúa, no? Pues eso. Pierde el miedo, pregunta, infórmate, déjate aconsejar y SAL. Relaciónate, ten personalidad, conoce gente interesante, intercambia opiniones, disfruta de lo que hagas, apúntate a actividades distintas, encuentra gente que comparta tus intereses…Porque esa es la única forma de ENTRAR…

En ésto, parecido. Si te crees que por tener web, página en facebook y perfil en twitter eres Mister PONGA-AQUI-EL-NOMBRE-DE-SU-CIUDAD, y que los clientes se van a pelear por interactuar contigo y hacer pedidos, siento decirte que estás equivocado. Este bar está de moda, y está petao de gente, o sea que “sólo” por entrar no vas a conseguir nada. Tendrás que tener un “algo” especial para poderte meter en las conversaciones de las chicas guapas. Salvo que seas DELL y ofrezcas productos SUPER-rebajados en ese canal, claro, pero eso no puntúa, no? Pues eso. Pierde el miedo, pregunta, infórmate, déjate aconsejar y ENTRA. Relaciónate con la gente, ten una estrategia, conoce gente interesante, intercambia opiniones, conversa, saca tus propios temas de conversación, muestra tu orgullo por lo que haces, descubre nuevos puntos de vista sobre tu producto, encuentra gente que comparta tus intereses y dedícales tu tiempo… Es la única forma de que los consumidores tengan tu marca presente cuando llegue el momento de comprar… Vamos, que entrar no te garantiza nada, pero no entrar seguro que te lo pone más dificil.

Y ahora, si me disculpan, me voy al gym, que me han dicho que ahí si que se liga…

Paz !

* He cambiado el término, porque alguno me ha llamado bruto por usarlo, pero vamos, que se entiende no??

Imágen tomada de http://www.yadvertisingblog.com/blog/wp-content/uploads/2010/12/shoppercrossing1.jpg

Lo que pasa es que, una vez que lo ves de esa forma, me imagino que estarás de acuerdo conmigo en que…. Qué sentido tiene llenar y llenar el saco con más y más juguetes, si luego no sabes o no quieres jugar con ellos? Eres acaso el típico niño repelente que en el recreo se dedica a chillar a todos los que se acercaban a sus juguetes, y que está tan ocupado haciendo eso – y fardando de lo grande que es su saco de juguetes – que no tiene tiempo de jugar? Qué triste, no crees? Tenemos ya unos añitos como para andar todavía con esas tontadas, diría yo. Además, lo más probable es que ese niño tenga muchos juguetes….pero muy pocos amigüitos*

Utiliza todos los “juguetes”, y no sólo unos pocos. Dedícales un rato todos los días. Sácalos del saco de vez en cuando. Descubrirás juguetes que ni recordabas tener, y redescubrirás el placer de volver a jugar con ellos. Además, seguro que al volver a ver muchos de los que ya habías olvidado que estaban ahí, te traerán buenos recuerdos, de los muchos buenos ratos que seguro has pasado jugando con ellos, y recuperaras las ganas de jugar. Y si además los compartes con otros niños en el recreo, verás como jugar es mucho más divertido. Te divertirás mucho más, y aprenderás un montón de cosas. Ya verás, porque conversación es el nombre del juego.. Y es muy probable que, si tú compartes tus juguetes con otros niños…. esos niños también compartirán los suyos contigo, por lo que, al final, tendrás muuuuchos más juguetes con los que pasar ratos geniales. Y conversar aún más. Y además, es mucho más divertido aprender nuevos juegos con los juguetes que tienes, que simplemente acumular juguetes en el saco.

Y si ésto no es así, si yo estoy equivocado por completo – que es algo que no descartaría…. – al menos te lo pasarás bien, que a mucha gente es lo que de verdad le hace falta. Menos tonterías y más risas.

Paz !

* Ya, ya se que no se escribe así, pero me gusta más como suena con la diéresis…

WARNING: Ladrillo de 1.196 palabras… que en estos tiempos de Twitter es casi como decir “estás a punto de leerte un libro“. Avisado quedas…

Para mí así es el Social Media. Algo atractivo a la vista, algo que apetece, que entra por los ojos, aunque no sepas muy bien lo que lleva dentro. Algo que cuando una persona lo ve en la foto de la carta, o ve cómo se lo traen al de la mesa de al lado, no puede sino decir “Yo quiero eso!“. Es algo que mucha gente, cuando lo pide, piensa, “va, es un sandwich, eso no puede ser caro“, aunque eso normalmente no sea cierto y, sobre todo, me recuerda a un sandwich de tres pisos porque, aunque quieras, no le puedes pegar un bocado sin ponerte perdido, ni puedes evitar que si empiezas por un lado….el otro lado empiece a tambalearse y a desmontarse.

Y además, hasta el proceso de preparar nuestro “sandwich” debería tener también tres etapas, e incluso, si me apuras, puede que hasta tengan que ser preparadas por distintos cocineros:

La primera etapa, que será la que dará la forma a la base del sandwich, y la que le dará su sabor característico, debería ser la capa estratégica. Es la capa que nos sirve para definir la idea general de nuestra presencia en Redes – el por qué vamos a entrar en este mundo – y la que nos sirve para definir nuestro mensaje estratégico, nuestras líneas de actuación, y los diferentes mensajes a difundir en ellas, para no ser una sandwichería más. El maestro sandwichero que prepara esta capa es una persona que ha conocido la cocina de la empresa, porque la ha inspeccionado personalmente, o porque le han hecho un tour muy especial por todos sus recovecos, de la mano del propietario del restaurante, normalmente. Sabe cuáles son los ingredientes que tiene en la nevera, cuáles están en mejor estado, cuáles es mejor ignorar y, sobre todo, cuáles son los que no tiene la competencia, y le pueden dar un toque especial a su sandwich. Es un cocinero que antes fue fraile, y que ha pasado tiempo en las cocinas de otras empresas, ha viajado probando otros sandwiches, y sabe condimentar con una pizca de Marketing, otra de Estrategia, y otro poco de Gestión. Además, sabe darle el toque justo de Comunicación, y suele acertar con el gusto del público, sin “parecer” demasiado PR.

La segunta etapa, la central, es la capa táctica. Es la etapa en la que se define cómo vamos a conseguir convertir en realidad lo que se ha aprobado en la etapa anterior. Es el momento en el que se decide si el bacon se hace en sartén, en freidora o en el horno. El momento en el que se decide si el pan es redondo o cuadrado, si se tuesta antes de ponerle los ingredientes, o después de ponerselos. Es cuando se define si el tomate va pelado o sin pelar, si cortado en rodajas o en dados, si lleva pepinillo o no lleva, y si le ponemos salsa al conjunto. Y si la respuesta es si, cuál, y cuánta, para ni pasarnos, ni quedarnos sosos. El cocinero al mando de esta etapa ha estado en unas cuantas reuniones de aprobación de estrategias, y por lo tanto entiende ese lenguaje, (aunque no tiene que ser un especialista en estrategia necesariamente), y sobre todo destaca porque ha pasado muchas horas entre fogones, probando técnicas, herramientas, métodos, sistemas, y conoce las ventajas e inconvenientes de todas y cada una de ellas, y está al tanto de las novedades que existen en el mercado, y que quizás nos permitan ahorrar tiempo, o conseguir un mejor resultado en aquello que estemos intentando hacer.

Por último, y no por ello menos importante – a pesar de que parece que en ocasiones se olvida en muchos “restaurantes” – está la capa operativa. La de HACER. La de dejarnos de teorías y supuestos, la de superar las pruebas y los esquemas, manuales, libros de estilo y planteamientos varios, y abrocharnos el delantal, encasquetarnos el gorro, remangarnos, ponernos los guantes….y empezar por el principio. Que puede ser, perfectamente, pelar patatas. O ponerlas a hervir, o cortar tomate en rodajas, freir huevos, mezclar salsas o hacer agujeros con un vaso en una de las tapas de pan. Poco glamuroso, poco molón, poco 2.0 de escaparate, pero es un poco el “dar cera, pulir cera” de Karate Kid, que una vez lo dominamos…nos permite ganar el combate, aunque el proceso sea tedioso, aburrido, frustrante, y en muchas ocasiones desmotivador. Pero hay que hacerlo. Y hay que hacerlo bien. Con paciencia, perserverancia y una técnica correcta. Y no es fácil. NADA fácil. Sobre todo si quien lo está haciendo no tiene intención de ganar la pelea, y sólo le interesa “besar a la chica“, o si el “sensei” no conoce la técnica a emplear. Posiblemente sea la etapa más olvidada de muchas empresas, y creo que es, sinceramente, una de las etapas clave, que pueden hacer de las anteriores un éxito…o un bluff.

El problema, muchas veces, viene cuando se quiere poner al operativo a definir la estrategia, o al estratega a trabajar la operativa, o al táctico a cualquiera de las otras dos. Puede salir bien, o puede salir un churro, en función de la valía y los conocimientos de las personas en concreto. Habrá pinches capaces de montar una cena para 60 personas sin inmutarse y sin que el pánico les bloquee, y chefs capaces de pelar o rallar zanahoria sin problemas (aunque su coste/hora no hagan que eso sea lo más eficiente), pero con la cantidad de herramientas, instrumental, técnicas y “sandwicherías” que cada vez en más número van surgiendo, yo creo que tenderemos – o deberíamos tender – a la especialización. Y a que la primera capa, la estratégica, sea habitualmente subcontratada a consultores externos, o al menos creada con la ayuda de consultores ajenos a la empresa que puedan aportar una visión limpia y enriquecida a la propuesta. A que la segunda, la táctica, sea en muchas ocasiones subcontratada – normalmente al mismo equipo que la primera – pero que en empresas con más recorrido 2.0 tengan capacidad para hacerla internamente, y que la tercera capa, la operativa, tienda a hacerse, siempre, o casi siempre, desde DENTRO de la empresa, y por personas con capacidades de comunicación – interna y externa – voluntad de comunicar – un punto fundamental en mi opinión – y un puesto en el organigrama que les permita mover la información en ambas direcciones – de dentro a fuera, y de fuera a dentro – con celeridad, credibilidad y capacidad de acción/reacción, y  para quienes las acciones en medios sociales sean una parte fundamental de su “job description“, y no algo a hacer “en sus ratos muertos“.

Si aplicamos esa receta, las posibilidades de que el sandwich salga jugoso, apetecible y deseable son mucho más altas que si, simplemente, y ya acuciados por el hambre, abrimos la nevera de la empresa, vemos lo que hay dentro, lo juntamos y mezclamos con algo de mayonesa, y lo metemos entre pan. Aunque también es cierto que hay gente para todo. Allá cada uno con su dieta….

Paz !

Foto sacada de Pink Bites