Se realista, monta un huerto que puedas cuidar…

A veces nos gana la ambición y pretendemos abarcar más de lo que podemos, e incluso más de lo que necesitamos. Hemos de aprender a dimensionar nuestras capacidades y nuestras necesidades, y dejarnos de intentar aparentar lo que no somos. Seamos realistas. Centrémonos en aquello que realmente va a reportar un beneficio a nuestros clientes, y de rebote a nosotros. Que estar por estar, y encima estando mal… es tonteria !!

Alimenta tu comunidad. Serán tus mejores guardaespaldas.

Crear una marca es otorgarle valores, tangibles y intangibles, más allá del producto, tanto que hasta pueda despertar pasión entre sus usuarios, e incluso entre quienes todavía no lo son. Cuando esto ocurre, pueden surgir comunidades entorno a la marca, y bien cuidadas, pueden ser los mejores guardianas de la misma ante los ataques de sus enemigos…

Congreso Web 2013 en Zaragoza, una bonita historia

Los pasados 7, 8 y 9 de Junio se ha celebrado en Zaragoza el Congreso Web. Yo he tenido la suerte de vivirlo desde dentro, como presentador del escenario principal, y cerrando el Congreso con una presentación resúmen de lo allí acaecido. Esta es la recopilación de las que para mí han sido las ideas más destacables que se presentaron en el Auditorio. La pena es que no pude escaparme en ningún momento del Auditorio, y me perdí todo lo que ocurría en las otras dos salas paralelas, donde me consta hubo GRANDES presentaciones y sesiones de trabajo. Una lástima…

El engagement (les) importa una mierda

Aunque hay que seguir aplicando el dicho de que “de lo que ves, creete la mitad”, están apareciendo informes que hablan de malas prácticas, astroturfing, crowdturfing y similares, por parte de grandes empresas. Triste, pero me temo que posiblemente cierto. Torpedeando el espíritu 2.0 directamente en la linea de flotación. Acabando con las expectativas de un nuevo modelo de comunicación, basado en el respeto al usuario, el engagement y el diálogo….

Masajes de ego que son campañas de publicidad

Linkedin está lanzando estos dias una campaña a sus perfiles más visitados del año, en la que, además de decirles eso mismo, les “invita” a compartir el hito con sus redes. Una forma sencilla – y económica – de lanzar una GRAN campaña de comunicación en las redes…

Twitter como canal de (NO) atención al cliente

Si abres una cuenta en Twitter has de utilizarla según las normas de quienes allí están, de tus clientes. Si no vas a atender correctamente la cuenta, es mejor que no la abras, porque la sensación que das es aún peor que si no estuvieras. El mensaje que lanzas no habla muy bien de ti, y ese canal se convierte en un canal de NO atención al cliente…