Twitter como canal de (NO) atención al cliente

Si abres una cuenta en Twitter has de utilizarla según las normas de quienes allí están, de tus clientes. Si no vas a atender correctamente la cuenta, es mejor que no la abras, porque la sensación que das es aún peor que si no estuvieras. El mensaje que lanzas no habla muy bien de ti, y ese canal se convierte en un canal de NO atención al cliente…

Hazme un RT, por compasión…

Campofrío lanza su nueva campaña, y para apoyarla e incentivar su difusión con RTs, donará 1€ por cada RT que se haga con el hashtag #ElCurriculumDeTodos a Cruz Roja. Buena Acción u oportunismo? No es algo nuevo, pero creo que es jugar con fuego y exponerse innecesariamente a las críticas. A qué me sonará esto?…

La venta suave

Olvídate de los tiempos de la venta por inundación. Por bombardeo. Eso ya no funciona, porque tú has dejado de tener el control de los canales, y hay tantos que si tu contenido – tu comunicación – me aburre, simplemente me voy, y te dejo a tí, a tu inversión, y me voy donde si que estoy a gusto. Así que toca cambiar de fórmula, cambiar de estrategia, y trabajar de otra forma, vendiendo con vaselina nuestros productos y servicios…

Se nos llena la boca con la estrategia

Enciendes la radio, pones la tele, lees un post, un tweet o una actualización de estado, y todo, y absolutamente todos, hablan de que si estrategia esto, estrategia lo otro, como si supieran de lo que están hablando. La realidad es que creo que la palabra estrategia se usa como comodín, sin saber a qué nos referimos, y sin saber, ni mucho menos, crear una. Aunque haya quien cobre por ello…

El contenido es clave. El continente también.

Es una lástima, pero en ocasiones da la sensación que nos hemos centrado tanto en hablar de la importancia del contenido, que estamos pasando por alto la importancia del continente. Y es clave !! Es nuestra tarjeta de presentación. Lo que marcará la diferencia entre que nos lean, o que se escapen por donde han venido, y encima con mal sabor de boca. Cuidemos los detalles !!