Tener un servicio de atención al cliente (CAC) en canales 2.0 es una magnifica oportunidad de conocer de primera mano las experiencias de los clientes, pero si no se gestiona de forma correcta, puede ser también un riesgo importante para la reputación de la marca. La transparencia y el alto grado de integración que exigen no son siempre fáciles de conseguir…
Hasta ahora mucha gente todavia valoraba las páginas de Facebook en función del número de fans. Cuantos más fas, más importante era la página, y mejor se creian que era gestionada. Hace poco Facebook ha introducido una nueva métrica que hace tambalearse dicha creencia: Cuántos fans hablan de ti. Demoledor dato que hará cambiar muchas actitudes. O eso espero…
Recientemente he sido invitado a participar en un Tweet Trip. ¿Es esta estrategia acertada para promocionar una región (en este caso La Rioja), una marca o producto, o es sólo una moda? ¿Se puede medir el impacto de acciones de este tipo? ¿Tienen algún retorno más allá del buen rato que pasan los invitados? Intentemos desmenuzar estos puntos y buscar respuestas…
A todos nos han hecho esa pregunta cuando hablamos de las bondades de los nuevos medios sociales, pero.. es algo bueno o es malo? En el post doy mi punto de vista, explicando el por qué de mi postura. Sólo te adelantaré que no saber de qué escribir, puede ser mucho mejor que creer saber qué hay que escribir… Al menos en mi opinión.
Harley-Davidson España también está presente en las redes sociales, y en este momento se les está poniendo un poco a prueba, tras la aparición en el diario El País de un artículo en el que se afirma que las Harleys importadas no son iguales que las nacionales. Las Redes se rebotan… y Harley no está. Silencio. Y luego nos acusan de ruidosos…
Si por ponernos un casco de obra no nos convertimos en albañiles, o por ponernos unas zapatillas de deporte en atletas. ¿Porqué con con el Social Media aún pasa? ¿Tan dificil es de entender? Por poner los logos de FB y TW en tu web no ERES social. Simplemente TIENES unos canales abiertos. Para SER social hacen falta bastantes más cosas que “sólo” tener el canal…
Muy buenas. Bienvenido a mi blog. Me llamo Lucas, aunque por razones obvias, por aquí se me conoce como Calvo Con Barba. Creo ser un tipo normal, aunque quizás algo enganchado al Marketing, a mi Harley, a Twitter, al iPhone, a mis Macs y en general a todo lo que se mueve por Internet. Soy fundador de CeconBe Marketing Services, y de Spain On Twins, formo parte del equipo de DNDzgz, del TEDxZaragoza y de Feelicity.com, y también soy co-organizador de los Sushi&Tweets y del Monday Reading Club de mi ciudad, Zaragoza. Aquí vas a poder encontrar un poco de todo. Ideas, reflexiones, razonamientos, críticas, y muchos pensamientos vagabundos. Espero que te guste. Si me necesitas para algo, siempre que no sea para pedirme dinero, claro..., me puedes encontrar en lucas@calvoconbarba.com
