Paz !

* Social Bar Optimization, a.k.a Networking, Nightworking o Marketing Birral, a los que, por cierto, parece que vamos siempre los de siempre…

PS.- Seguro que este tema sale el próximo lunes 04/10 en el debate del Monday Reading Club, porque hablaremos de aprovechar los movimientos espontáneos de la red. Los que Charlene Li y Josh Bernoff bautizaron como “El Mundo Groundswell“. Anímate y apúntate. Es GRATIS, y prometo no ser muy pesado en la presentación. Inscríbete AQUI y acude a darnos tu punto de vista. Ah, y después habrá un rato de SBO…

PPS.- Como la mayoria de las veces las cosas se entienden mejor con ejemplos, veamos si por aquí se cumplen los porcentajes. A ver cuántos miran y cuántos comparten y hablan, porque escribir está claro que sólo escribo yo….

Post: Community Manager…de que? Vistas: 1.498 RTs: 160 (10,7%) Comments: 49 (3,2%)

Post: La Reciprocidad en Twitter Vistas: 773 RTs: 85 (11,0%) Comments: 43 (5,6%)

Post: El efecto del Retweet Vistas: 426 RTs: 67 (15,7%) Comments: 13 (3,0%)

Parece que puedo dormir tranquilo….al menos por ahora !! 

Empezó algo guerrillero, no-recomendándonos seguir los consejos del libro que estábamos tratando, porque los consideraba anticuados y, posiblemente, poco favorecidos por la traducción en la edición en español. Una entrada algo agresiva, pero que nos sirvió para entrar de lleno en una de las grandes verdades de la jornada: Todo depende del contexto donde se aplica. Si, posiblemente el libro incluye unas cuantas verdades, como el hecho de que la sensación de escasez acelera el proceso de compra, o que los intercambios y regalos son herramientas para conseguir otras acciones como contrapartida, pero al final, como insistía TorresBurriel, lo importante son los objetivos que queramos alcanzar con nuestra web o producto. No hay normas válidas para todo.

A partir de ahí entramos en otro punto interesantísimo de discusión: Quién define los elementos que se incluyen en un proyecto web? Normalmente – quizás debería escribir lamentablemente – es el departamento más técnico quién lleva la voz cantante, y el resultado es que se acaba incluyendo en el mismo las últimas tecnologías, todo aquello que la técnica “permite” hacer. Craso error, según TorresBurriel. Como varios twitteros se encargaron de remarcar, el error más habitual en muchos proyecto es tomar demasiado en cuenta la tecnología y no el negocio en sí, o el hecho de que IT y Marketing no siempre se entienden, faltando en muchas ocasiones una visión global, que racionalice, y se encargue de asegurarse que cada funcionalidad presente en un proyecto responda a una necesidad del usuario, o a un objetivo de la organización. Y si esto no es así, esa figura, llámese responsable de Ux, Director General o como quiera que sea, tiene que tener capacidad de empuñar la #motosierra, y cortar por lo sano. Porque al final, hablar de Usabilidad, o de Experiencia de Usuario, es hablar de eso, de optimizar los procesos, de hacer los recorridos más sencillos y lógicos, que no hay que confundir con aumentar la conversión (a pesar de que – y es mi opinión personal – una mejora de los procesos facilita la conversión, aunque lógicamente eso requiere de visitas, que es algo que no consigue la Ux por si misma…).

La mejor manera de afrontar cualquier proyecto pasa, normalmente, por el mismo sitio: redactar un documento donde se especifiquen los objetivos a conseguir. Aunque para ello normalmente hace falta hacer algo que no siempre se hace: Tomar aire, distancia, y pensar un rato, con papel y lápiz – posiblemente la herramienta más necesaria en casi todos los procesos, sean web o no – en LA ESTRATEGIA, esa gran olvidada en demasiadas ocasiones.  Y para que el resultado sea el adecuado, hay que conocer no sólo el diseño que queremos hacer y la tecnología que podemos impletementar, sino también conocer lo que se vende, y sobre todo cómo se compra y que problemas existen en ese proceso. Y muchas veces la mejor fuente de información está en la propia empresa: El Centro de Atención al Usuario/Cliente. Un departamento normalmente menospreciado, pero que conoce de primera mano muchas de las necesidad no cubiertas en la actualidad. Y esta afirmación nos llevó a otra, que también ocupó un rato del debate: No dar nada por supuesto (ni como usuarios, ni como vendedores). Definir nuestros objetivos, hablar con quien conoce la realidad, hacer pruebas, utilizar herramientas básicas como focus groups, tests de usuarios, o algo tan sencillo (y poco utilizado) como una sencilla entrevista. Normalmente de ahí podemos aprender muchas realidades que no conocemos o reconocemos, y que nos pueden dar la clave para mejorar la experiencia de nuestros usuarios. Una vez superada esa parte, es cuando podremos avanzar, ajustándonos incluso al canal donde estemos, porque no vale el “café para todos”, ya que todo tiene sus especificidades: No es igual una red corporativa que una red social. Cada una tiene un lenguaje, unas fórmulas, un protocolo.

Pero al final si que existe un patrón común. Una buena experiencia de usuario es sinónimo de un buen diseño. No bueno en el sentido de avanzado, sino de ajustado a una realidad y a una necesidad. Es sinónimo de una empresa que es capaz de actuar desde fuera de su burbuja. Poniéndose en la piel de sus clientes/usuarios/consumidores. Y eso es algo que, al final, pone más fácil llegar a la conversión, a la venta, objetivo final de toda empresa…

La sesión fue un placer. Se agradece que gente con tanto conocimiento como Dani sea capaz de transmitirlo de forma tan sencilla y accesible, y creo que diciendo esto hablo por los 27 que allí nos juntamos.

La sesión acabó con el ya tradicional sorteo de 1 ejemplar del libro del mes siguiente, cortesía de Analize y la Librería París, y que le correspondío a Rafa Clarimón, posiblemente el hombre más galardonado del planeta en las últimas semanas…

Nos vemos el mes que viene, el lunes 5 de Julio, en el mismo sitio (Hotel Los Girasoles) y a la misma hora (20:00 hrs), para hablar de “El Cisne Negro”. En breve haremos pública la página de inscripciones.

Muchas gracias a todos por vuestras aportaciones, vuestra presencia y vuestros tweets, que hicieron que, el dia de la WWDC donde se presentaba el iPhone 4G, fueramos trending topic.

Os dejo con un vídeo que utilizó Dani en su presentación, que ejemplifica perfectamente los problemas de usabilidad y la resistencia al cambio. Espero que lo disfrutéis.

http://www.youtube.com/watch?v=VP_WHckrAX0

Paz !!

PS.- Gracias a Fernando por las fotos !!

Y ahí salió de todo. Mayoritariamente la gente reconoce utilizar estrategias de segmentación, aunque me dió la sensación de que era más una segmentación reactiva (es que el tipo de gente de el barrio X es de tal tipo) que proactiva (como yo quiero vender X y ésto lo compra el segmento Y, voy a hacer Z). Me dió también la sensación de que es más difícil aplicar según qué técnicas (y segmentar por estilos de vida, tal y como plantea el libro, no es sino una técnica más) a empresas que ya tienen su recorrido, y que probablemente sería más fácil plantear un nuevo enfoque a un proyecto naciente. Y también me quedó claro que los segmentos estancos, los que encasillan a las personas, ya no son válidos, dado que adoptamos distintos roles (y por tanto pertenecemos a distintos segmentos), en distintas situaciones (puedo ahorrar mucho comprando en lidl, pero luego ir a tomar el aperitivo a un sitio bueno y además irme de vacaciones a un complejo de lujo…).

Una vez más, internet volvió a salir en la conversación, y se vió que el propio canal es una herramienta propiamente de segmentación. Es – o puede ser – un elemento más de la cadena de valor del producto, bien como canal de distribución, de información o de servicio al cliente, pero en cualquier caso, es algo con lo que hay que contar, y que hay que integrar en la estrategia de una empresa que quiera prosperar en estos tiempos “complicados” que nos toca vivir.

Lo que sí que quedó claro es que segmentar tiene sentido. Que existen los grupos de población comparables,  sea bajo el criterio que sea, y que es lógico diferenciar nuestra oferta….lo que dió incluso pie a uno de los asistentes a hablarnos de su “Teoría de los Borregos“, según la cual nos creemos muy especiales….aunque en realidad somos unos borregos que seguimos el rebaño.

Fue una conversación interesante y enriquecedora, la verdad, y por los comentarios posteriores recibidos durante el tiempo de la cerveza (bueeeno, vaaale, vamos a llamarlo networking…) no sólo me resultó interesante y enriquecedora a mí.

La siguiente cita es el 07/06, primer lunes de mes, como siempre, y hablaremos de Usabilidad y Experiencia de Usuario. Ahora que ya hemos visto la importancia de las marcas, el impacto de internet y la importancia de adaptar nuestro mensaje a nuestro grupo de usuarios….toca aprender las bases de cómo hacerlo bien para que nuestro mensaje llegue a las personas a las que queremos llegar. El libro que hemos seleccionado es “Haz Click Aquí“, de Susan M. Weinschenk, y como ya sabéis, está disponible en la Librería París. Para hablarnos de este libro y de qué es la Usabilidad y la Experiencia de Usuario (Ux), tendremos la suerte de contar con un “artista” invitado, un experto de reconocido prestigio, habitual en foros nacionales de estos temas, como es Daniel Torres Burriel. Todo un placer, y un honor, contar con él. NO OS LO PODEIS PERDER.

La sesión de ayer, además, culminó con el sorteo de dos ejemplares del libro, cortesía de DSI (Analize) y de la Librería París, un broche de oro para una magnífica jornada de aprendizaje y debate en torno al Marketing, con unas pinceladas de sus vertientes más on-line.

Un gusto, señores. Nos vemos en la siguiente!!

Este libro, que vió la luz en el 2000, está cargado de verdades y verdaderas “pedradas”, la gran mayoría todavía vigentes a pesar de los años, y – lo que todavía es más sorprendente – todavía desconocidas o al menos no interiorizadas por muchas empresas y departamentos de Marketing. Sólo leyendo el nombre de algunos de sus capítulos (El apocalípsis de Internet, El deseo, Hablar no cuesta dinero, Los mercados son conversaciones o La organización hipervinculada) podemos intuir por dónde van los tiros. El libro comienza con el propio Manifiesto, compuesto de 95 tesis, de las que me gustaría destacar algunas:

1.- Los mercados son conversaciones

2.- Los mercados están integrados por seres humanos, no por sectores demográficos

3.- Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se llevan a cabo con una voz humana

11.- En los nuevos mercados, la gente ha descubierto que puede obtener mucha mejor información y apoyo de sus mutuos valores y experiencias que del soniquete de los vendedores. Ya basta de retórica corporativa acerca de añadir valor a los productos

12.- No hay secretos. El mercado en red sabe más que las empresas acerca de sus propios productos. Y tanto si se trata de buenas como de malas noticias, las hacen llegar a todo el mundo.

21.-  Las empresas necesitan relajarse y tomarse a sí mismas menos en serio. Necesitan sentido del humor.

73.- Estás invitado, pero es nuestro mundo. Quítate los zapatos al entrar. Si quieres hacer negocios con nosotros, ¡baja del caballo y hazlo desde el suelo!

85.- Cuando tenemos dudas, contamos el uno con el otro para resolverlas. Si no ejercieras un control tan estricto sobre “tu gente” quizá estarían entre la gente a la que recurriríamos.

87.- Nos gustaría que entendieras lo que está pasando. Sería todo un detalle. Pero no te equivoques, tampoco nos quita el sueño.

Interesante, verdad? Pues son 95 las tesis que componen el Manifiesto, y sólo su lectura ya merece la pena. Si quieres echarles un ojo antes de comprarte el libro, puedes hacerlo aquí. El libro entero, en inglés, también está disponible online aquí. En cualquier caso te recomendaría que lo compraras y lo leyeras. Con calma, pensando en lo que estás leyendo. Incluso subrayándolo y hasta tomando notas. No por quedar bien, no por venir al Monday Reading Club de este mes y lucirte, sino por tí. Para que entiendas un poco mejor qué está pasando. Estoy seguro de que si no lo has leido todavía, me lo agradecerás.

Si quieres venir y puedes hacernos un hueco en tu agenda, recuerda que la cita es el próximo 5 de Abril, Lunes, en el mismo sitio (Hotel Los Girasoles), y a la misma hora (20:00 hrs). No olvides inscribirte, por favor. Es totalmente gratis, pero nos sirve para saber cuánta gente nos vamos a juntar.

Espero verte en la sesión (ojalá que además vengas con el libro leído y ganas de debatir !!)

Y recuerda, si estás en Facebook, puedes hacerte fan de la página de The Monday Reading Club Zaragoza en Facebook, y si tienes twitter puedes seguirnos en la cuenta de The Monday Reading Club en twitter. Así serás de los primeros en enterarte de todo !!

Paz !

La presentación la dividimos en tres bloques, aprovechando que somos tres los que, sin conocernos previamente más que a través de twitter, nos hemos embarcado en esta aventura. Empezó Jose Manuel (@jmmencia en twitter) explicando en qué consiste el proyecto, y presentándonos a nosotros y al libro seleccionado, a continuación salí yo y presenté algunos de los conceptos de los que trata el libro, y luego Miguel Angel (@ma_martin en twitter) fue el encargado de prender la mecha del debate. Y lo mejor de todo es que, con toda la gasolina que le habíamos ido echando, la mecha prendió…..y acabó por explotar !! El tema gustaba, y aunque no todo el mundo había leído el libro, los conceptos presentados hacían pensar e incluso generaban cierta polémica entre algunos asistentes, y al final la gente terminó por arrancarse. Había ratos en los que había uno hablando, y tres o cuatro con ganas de saltar a la arena. Intercambio de opiniones, diferentes planteamientos, enfoques, recomendaciones….de todo hubo. Incluso gente de fuera de la sala participaba, ya que montamos backchannel con nuestro hashtag #tmrc_zgz.

Entre los que hasta allí se acercaron había de también de todo. Muchos profesionales de Marketing – tanto por cuenta ajena, algunos de ellos trabajando en algunas de las empresas más grandes de Aragón, como por cuenta propia-, gente de Agencias, representantes de Universidades, de Asociaciones de Directivos de Marketing, Empresarios, funcionarios inquietos y hasta un “freelancer”, que formaron un magnífico grupo de debate, ya que había gente con muy distinta formación (incluso entre la gente que trata con temas de Marketing a diario, se podían encontrar muy diversos perfiles, desde Directores Generales a Directores de Marketing, pasando por Product Managers, o gente de Exportacion). Gente inquieta, en definitiva, y preocupada por hacer que su Marca siga creciendo y desarrollándose.

Fue un verdadero placer, que luego prolongamos – algunos hasta casi las 11 de la noche !! – en la cafetería del hotel, donde continuó el intercambio de opiniones con una cerveza en la mano, que siempre es una forma más agradable de debatir.

Yo diría que la jornada fue un éxito, incluso en términos racionales, y no simplemente emocionales. El equipo organizador nos habíamos marcado objetivos a alcanzar para esta primera sesión: 100 fans en Facebook, 50 followers en Twitter, un determinado nivel de conversación e interacción en los dos canales, y 30 asistentes a la sesión. TODOS ellos están cumplidos, ya que tenemos 174 fans en Facebook, 52 followers en Twitter, un nivel adecuado de conversación, RTs e interacción, y fuimos 35 los asistentes (algunos de los 43 inscritos tuvieron problemas de agenda de última hora y no pudieron acudir).

El evento fue incluido en la web del Club de Marketing de Aragón (actualmente Club de Directivos), y también fue incluido en su emailing de actividades recomendadas de la semana. La Asociación de Mujeres Directivas de Aragón también comunicó a sus asociadas la celebración del TMRC, y ambas acciones se notaron (y se agradecen !!). Incluso apareció la fotógrafa de El Periódico de Aragón en el acto y nos publicaron una reseña en la edición del Martes.

A toro pasado, y como principal punto de mejora, yo diría que la posición de las sillas (en escuela) no es el mejor para fomentar el debate.  Lo ideal sería un semicírculo o en U si  hay presentación, creo yo. Este fue un tema que incluso salió en la conversación posterior con varias personas, y hasta @gimenete (que estuvo muy activo en el debate. Gracias !!) nos lo comentó en la cuenta de twitter del tmrc_zgz. Las propias dimensiones de la sala nos limitan en ese sentido. Mi planteamiento sería celebrar el siguiente en la misma localización (la verdad es que el sitio es fantástico y el trato y las facilidades que nos dieron son un verdadero lujo), y si vemos que seguimos siendo un número de asistentes similar o superior, en ese caso buscar alternativas.

La siguiente sesión reconozco que me preocupa, ya que será la verdadera prueba de fuego. A la del lunes pasado puede que fuera la curiosidad, la inquietud o incluso un cierto compromiso personal en algún caso lo que trajo a la gente hasta allí. A la siguiente han de venir solitos. Ahí veremos si de verdad la experiencia ha gustado. Si la mayoría de los asistentes repiten, e incluso los que no pudieron venir hacen lo posible por venir, y vienen nuevos asistentes, entonces si podremos decir que la experiencia ha calado. Hasta entonces, tendremos que seguir encontrando tiempo en nuestras agendas para seguir trabajando duro para hacerlo mejor la próxima vez.

¿Y a vosotros, qué os pareció la sesión?

PS.- Desde aquí me gustaría también agradecer a Javier (@Mcallan) por dejarnos un proyector y una pantalla, a María (@tuaregphotos) por dejarnos otro proyector, y a Roberto (@idar) por hacer fotos y compartirlas en su flickr. Gracias a los 3 !!!

PPS.- Este es el breve que publicó El Periódico de Aragón al día siguiente. Si, ya se que estoy entre desagradable y asqueroso en la foto, pero es lo que hay. De donde no hay, no se puede sacar…

PPPS.- Aquí os dejo la presentación que utilicé, por si os sirve de algo. La he pasado a pdf y quitado todas las animaciones (y con ello gran parte de la gracia…), pero es que si no quedaba un poco rara, ya que slideshare no respetaba ni transiciones ni algunas animaciones (la presentación estaba hecha en keynote con Mac).

Me he metido en otro proyecto (si, otro más…), y creo que éste quizás te pueda interesar.

Desde siempre he sido un lector compulsivo de todo tipo de libros, y obviamente, por vocación y por interés profesional, muchos de ellos son de Marketing. Como ya te habrás dado cuenta, soy una persona extrovertida, abierta a conocer gente interesante y a compartir experiencias y conocimiento. Pues bien, desde el  1 de Marzo, y con la ayuda de otras dos personas, vamos a crear en Zaragoza el entorno perfecto para juntar todas esas pasiones. Ese día vamos a celebrar la primera sesión del “The Monday Reading Club”, convirtiéndonos en la 10ª ciudad en España donde esta iniciativa se pondrá en marcha.

“The Monday Reading Club” nació el año pasado en Madrid de la mano de un grupo de profesionales de Marketing, apasionados también de Internet y las Nuevas Tecnologías, y es una sesión, que se celebra los primeros lunes de cada mes, en la que, utilizando un libro como hilo conductor, se presentan una serie de conceptos y se genera un debate sobre ellos entre los asistentes. El planteamiento creo que es muy potente, ya que no se trata de escuchar clases magistrales de teóricos alejados de la realidad, sino de compartir conocimientos entre gente que aplica esas teorías en su vida profesional diaria.

El libro seleccionado para la primera sesión es “En Clave de Marcas”, de Gonzalo Brujó, y la sesión será el 1 de Marzo a las 20hrs en el Hotel Los Girasoles (Avda. César Augusto, 27), un emplazamiento cómodo, céntrico, y con dos parkings públicos a menos de 200 mts. Tras la sesión nos quedaremos un rato en la cafetería del ático del Hotel, que además tiene una de las mejores terrazas con vistas de Zaragoza, para podernos tomar juntos una cerveza y conocernos un poco más (vamos, lo que ahora los “modernos” llaman networking…)

Todos los datos de la convocatoria, así como el enlace para la inscripción (gratuita, obviamente, aunque necesaria para saber cuántos vamos a ser) lo puedes encontrar aquí. Ya vamos por los 23 inscritos !!. En cualquier caso, sería un placer contar con tu presencia y aportación en esta primera sesión de lo que esperamos sea un proyecto a largo plazo. Y si conoces a otros profesionales a los que creas que esta convocatoria les puede interesar, en tu entorno, sea dentro o fuera de tu empresa, invítalos !! Al final, la calidad de una jornada de este tipo la marca la calidad de sus asistentes….

El proyecto, a nivel nacional, tiene un blog – www.themondayreadingclub.com, y a nivel local hemos creado página en Facebook y un usuario en twitter (@tmrc_zgz). Síguenos y entérate de todo cada mes. Recuerda que en Marzo arrancaremos hablando de Marcas.

Espero verte ahí !!