Hay gente que parece que sí que entiende las posibilidades de los nuevos medios, y las posibilidades que el Social Media (o como narices lo queramos llamar) tiene, y que se atreve a lanzar campañas rompedoras, sencillas (que no quiere decir poco pensadas !!) y que explican perfectamente, aunque sea de una forma….digamos lateral, los beneficios del producto anunciado.

Esta campaña se lanzó en YouTube el 25 de Agosto, y en sólo 1 semana supera las 750.000 visualizaciones…. pero es que el canal (creado el 5 de Agosto…) ya tiene casi 3.000 suscriptores, y más de 3.200 comentarios. Vamos, que con esta acción se acaban de abrir una via directa de contacto con potenciales clientes. No suena mal, verdad??

Como os decía, la pieza aprovecha las posibilidades que hoy por hoy nos da la técnica y le pone “vaselina” para facilitar su difusión (no olvidemos que esto de las redes sociales no son más que meras HERRAMIENTAS que deben estar al servicio de un OBJETIVO) incluyendo una bonita “call to action” en la barra lateral derecha, incitando a quién lo ve a que lo comparta con sus amigos. Vamos, lo que en pura consultolabia se diría “viralizando la pieza”. En definitiva, una forma muy inteligente de convertir un producto que en principio es bastante soso, en algo más cool. Seguro que la próxima vez que lo veais en un lineal, os acordáis del oso…

Disfrutadla.

www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M

Me juego la mano derecha a que adivino qué ha sido lo primero que habéis escrito….

Paz !

PS.- Esta joyita la descubrí en el muro de Facebook de Mauro A. Fuentes (@Fotomaf en twitter).

Twitter es, en cierto modo, como el juego del “teléfono roto“….pero con el teléfono arreglado. Y ésto es así gracias a una de sus funciones básicas, el Retweet (RT), equivalente al Forward en el correo o al Share en Facebook, que nos permite compartir con nuestros followers un contenido que entendemos interesante, consiguiendo, en ocasiones, la ansiada viralización de un contenido.

Quizás así explicado no te dice nada si llevas poco tiempo por estos mundos, por lo que usaré un ejemplo para explicar claramente el efecto que el RT puede tener. Veamos el recorrido que ha tenido el último post, en el que hablaba de la NO reciprocidad en Twitter como ejemplo, que siempre ayuda a entender las cosas cuando utilizamos ejemplos reales.

Como siempre que publico algo en el blog, lanzé un tweet comunicándolo. Este tweet se publicó en el Timeline de mis, ese día, 817 followers. Esto ya es un primer cambio importante para cualquier empresa que quiera comunicar su producto/servicio o simplemente compartir su forma de ver el mercado/negocio/loquesea (y razón suficiente para que se plantee la conveniencia de desarrollar su estrategia en Social Media).  En lugar de lanzar una nota de prensa y esperar que algún medio de comunicación se haga eco de la misma cuando tenga hueco, es la empresa la que decide tanto el momento como la extensión y el contenido a publicar, y lo lanza directamente, sin intermediarios que ajusten y/o distorsionen su mensaje. Si “sólo” tienes un blog, lanzas el contenido al mar, y lo recibirán tus suscriptores al RSS (porque tú blog tiene RSS, verdad??), o quienes entren de cuando en cuando al mismo. Si, dentro de su estrategia de Social Media, la empresa además es activa en otros canales (twitter, facebook, youtube o cualquiera de las miles de redes especialistas que existen  a dia de hoy, y que igual se ajustan mejor a sus objetivos que las redes “generalistas”), ésto le está dando un plus de difusión. Lo que ocurrió con mi post es que, al parecer, resultó de interés para algunos de mis followers, que decidieron a su vez compartirlo con sus followers, y algunos de éstos, a su vez, también lo debieron de considerar suficientemente interesante como para compartirlo también. Resultado: el tweet con el enlace al post ha tenido 79 retweetts, o lo que es lo mismo, ha sido publicado 84.658* veces, multiplicando por más de 100 el alcance que yo puedo tener por mi mismo. Pero además, el RT ha servido para que gente que no me conocía entrara en el blog, lo descubriera, leyera varias entradas (alguno incluso ha hecho RT a alguna entrada antigua), entrara en mi perfil de twitter, leyera mi TimeLine y, por la razón que sea, decidiera que  le resultaba interesante. Resultado: mi número de followers se incrementó ese mismo día hasta 858 (+41), o lo que es lo mismo, un 5% de crecimiento en un sólo día. Ahora el reto será mantenerlos interesados con más contenidos de calidad….

Y, por encima de eso, lo que yo considero más importante es que su difusión me ha permitido iniciar y mantener conversaciones (el post ha tenido 19 comentarios, que he contestado en otros 5 comentarios míos) muy interesantes alrededor del tema del post. En definitiva, que ésto me sirve para confirmar que la creación de contenido interesante (interesante para quién lo lee, no sólo para quién lo escribe, ojo, que a veces ésto se olvida y hay quién lanza panfletos de autobombo infumables creyendo que son interesantes…) es la llave para obtener el mayor partido de herramientas como twitter, generando conversación, aprendiendo y, como consecuencia, aumentando el número de followers DE CALIDAD, no comprados al peso.

Yo creo que “trucos” para conseguir que te hagan RT no hay. Como mucho puedo compartir contigo alguna recomendación:

- No apures los 140 caracteres. Deja, al menos, 20 caracteres líbres (más si puedes) para que no haya que reescribir tu mensaje original para que entre en los 140 al añadir “RT @tunombredeusuario” delante. Si además dejas hueco por si quiere hacer algún comentario quién retuitea, mejor que mejor.

- Agradece el RT, bien en público, bien mediante DM. Quien comparte te está diciendo que le ha gustado lo que has hecho. Qué menos que darle las gracias…

- Recuerda, si eres una marca, que, como dijo no recuerdo quién hace un tiempo, “los usuarios que comparten información con sus amigos a través de las redes sociales, lo hacen porque les importan sus amigos, no las marcas”. Publica contenido interesante para quien te lee. Tus logros, nuevos edificios, premios o cifras de venta no son demasiado interesantes en general…

- Si quieres ser retuiteado, se activo. Que no sea el tweet comunicando tu post lo único que escribes en el dia. Twitter es una herramienta perfecta para compartir. Usala, comparte las cosas que para tí son interesantes también. Al final todos hacemos más caso en la fiesta a quién tiene una relación con nosotros, que al recién llegado que está callado sentado en un rincón mirando al suelo…

Y si con todo eso practicamente ningún tweet tuyo es retweeteado…planteate que a lo mejor es porque no tiene interés lo que estás diciendo, que también puede ser.

Paz !

PS.- Seguro que este post, que me ha costado bastante más que el anterior, se retwitea la mitad de veces….

* Este número lo he obtenido sumando los followers de todos aquellos que han hecho RT del post, gracias a los datos que recopila TweetMeme (los RT de 2ºnivel y superiores, sin mención, se pierden de otra forma, ya que HootSuite, TweetDeck o el propio Twitter no los pueden seguir)

Imágen obtenida en http://thenextweb.com/files/2009/11/1HmCpvqM3odMiIl.jpeg

Claro, una compañía puede hacer de algo (el low-cost en este caso) su bandera, pero si la percepción pública es otra (y en el caso de Ryanair lo es) puede acabar ocurriendo que se emitan parodias como ésta, que en ningún caso nombran a Ryanar, y que la gente asocia directamente con Ryanair, ya que posiblemente se ajustan más a la percepción popular de marca de lo que a la propia marca le gustaría….

www.youtube.com/watch?v=g3so6AJe4UQ

Si es que ya lo dicen, tú o tu empresa no sois lo que vosotros queréis ser, sino lo que la gente ve en vosotros (o lo que google dice de vosotros, en versión 2.o….)

Paz !

Lo ha vuelto a hacer. Recordáis el anterior spot? El de los amigos enseñando la casa. Bueno, verdad? Pues parece que aún se le puede dar una vuelta de tuerca más. Aquí lo tenéis. Fresquito, como la cerveza…

Disfrútalo !!

www.youtube.com/watch?v=75ftfH2PoMU

Paz !

Esta mañana me he aventurado a hacer una reserva de un billete de avión de Ryanair para ir al EBE en Noviembre. La experiencia ha sido…digamos difícil. Proceso abortado 2 o 3 veces, timed out, avisos de falta de check en Condiciones Generales que te mandaban de vuelta a la home y demás fallos “habituales” en páginas de comercio electrónico. Además, el precio inicial (30,88€ el vuelo ZGZ-SEV-ZGZ), se iba incrementando según ibas pasando pantallas como no tuvieras cuidado. Al final, a pesar de seleccionar todos los “NO” posibles, cuando he llegado al pago -- todavía con el precio original -- de repente se ha incrementado un 35%……porque he indicado que pagaba con VISA!!!. Y cómo pretenden que pague si no?? He probado a meter los billetes o las monedas en la ranura de los CDs del MacBook, pero no ha funcionado….

Digamos que el proceso es bastante frustrante, y se te queda la sensación de que -- aún reconociendo que el precio inicial es espectacularmente barato -- te están intentando cobrar en “extras” lo que no te cobran en el billete. Lo que pasa es que considerar un extra la maleta, la impresión de la tarjeta de embarque o el pagar con VISA…pues eso, que deja mal sabor de boca. Aunque lo quieran vender como que es una comisión de VISA y no suya, cosa que quizás es cierta, pero que reconozco que me cuesta creer, la verdad…

Obviamente he ido compartiendo el proceso a través de mi cuenta de twitter, y ha quedado claro que no soy el único al que estas prácticas le resultan frustrantes. De hecho, @MariaSerBen me ha mandado un enlace a su tumblr donde había colgado un vídeo buenísimo de una acción de Marketing de GermanWings (una aerolínea low-cost alemana) que resume a la perfección el sentimiento de frustración que comento. Lo innovador (y quizás incluso arriesgado) es no sólo el formato de acción planteada, sino que -- al menos aparentemente, ya que perfectamente podría ser un plató -- la ejecutan directamente en uno de los aviones de su competencia, al mejor estilo “street marketiniano”…..

www.youtube.com/watch?v=kwM8bQ7Sk-A

En cualquier caso, sea lo que sea, sin mucho esfuerzo he encontrado unas cuantas cuentas de Youtube que habían subido este video, y entre todas superan las 600.000 visitas…casi ná !!

Paz !!

Check it out !!

www.youtube.com/watch?v=Ur34ChnrjJY

Y ahora qué??

Paz !

Está muy bien la comunicación emocional, la que descontextualiza una de las funciones/prestaciones de tu producto y la muestra de una forma más vistosa/aparente/memorable de forma que consigues transmitir tus valores saliéndote de las formas habituales en tu sector. BMW es un maestro en esto, y lo hizo con el famoso spot de la mano en la ventanilla, y más recientemente con el vídeo que ha rodado en YouTube (y al que le dediqué un post), en el que muestra la increible aceleración de su BMW SR1000 RR. El vídeo es este:

www.youtube.com/watch?v=-cM9S2AzU28

El problema con este tipo de cosas, es que puede llegar alguien que, objetivamente, puede reclamar esa “feature” que tú reclamabas, y hacerla suya, dejándo de paso a tu marca un poco mal, como si sólo supieras hacer “trucos” y efectos de magia marketiniana. Y eso ha hecho Aprilia, una marca mucho menos glamurosa, molona y deseable que BMW, con este video.

www.youtube.com/watch?v=NG57XNgKPNU

¿Qué te parece?

Paz !

Una campaña se puede planificar, pensar, definir, analizar, revisar, replantear, modificar…y finalmente lanzar. Pero no se puede contar con los imprevistos. Precisamente porque eso es lo que son, imprevistos.

Por ejemplo, ¿quién le iba a decir a Yamamay, una marca de ropa íntima y de baño, que su anuncio iba a ser boicoteado? ¿Que iba a llegar un artista urbano italiano, hal0hal0, obsesionado con las formas intrincadas, y una cierta influencia de Keith Haring, e iba a “intervenir” su valla publicitaria? ¿quién le iba a decir que el resultado iba a ser estéticamente atractivo? ¿Y quién le iba a decir que el “boicoteador” iba a hacer una foto y subirla a su flickr? ¿Y que como consecuencia de eso, iba a aparecer en varios blogs (yo lo descubrí en el de carloselrojo, adesgana.com), tweets, muros de facebook y flickrs varios? Me temo que nadie, pero así ha sido. Así quedó la valla exterior. En la original la chica iba “sólo” en bikini. El resto es cosa de hal0hal0.

¿Puede esta acción viralizarse y acabar siendo tanto el artista como la marca (más) famosos? Quizás. Y si eso ocurre será, en parte, por tu culpa (o gracias a ti, como lo quieras ver), porque escribirás del tema, compartirás el enlace de éste o de los otros posts, o lo retwitearás. Pero será porque te ha hecho gracia, porque te ha tocado, o porque simplemente te apetece. Pero no porque detrás haya una sesuda estrategia de Marketing. Igual la ropa íntima o de baño te da absolutamente igual, pero esta imágen te hace gracia. Y la compartes. Y a lo mejor a quién le llega si que le importe y acabe comprando algo, pero eso tú ni lo sabrás. Ni te importará, probablemente. Tú sólo querías hacerle sonreír.

Por eso, si alguna agencia te promete que te va a hacer un viral…..desconfía. Puede intentarlo, puede plantear una acción que facilite la viralización, puede ponerle “vaselina” para que corra más y mejor…..pero no te puede asegurar que lo conseguirá. Para eso haces falta tú…..o una ayuda inesperada.

Paz !

Parece que hay marcas, en este caso Volkswagen, que han descubierto formas distintas de comunicar, de crear vínculos y emociones, de generar acciones que buscan algo más que “sólo” ventas, o anuncios estrictamente funcionales, que vayan más allá de la mera presentación de prestaciones de sus productos. Y yo diría que el camino es positivo.

Probaron primero con una acción paralela a sus marcas, a la que denominaron “The Fun Theory“, que incluía las ya famosas piezas del piano, el buzón y el contenedor de reciclaje de botellas (que recogí en su momento en este post). Os traigo aquí de nuevo la que más me gusta a mí, la del piano, por si no la recordaís. Aquí tenéis el vídeo.

www.youtube.com/watch?v=2lXh2n0aPyw

Sencillo y efectivo, verdad? Pues bien, parece que, como decíamos antes, este tipo de comunicación les ha funcionado bien, y han decidido repetir enfoque -- e incluso localización -- para lanzar uno de sus últimos productos: El nuevo Polo GTi, un pequeño utilitario con un marcado carácter deportivo que transmite velocidad y diversión. Y ¿cómo comunicar todos esos valores? Aplicando los mismos principios de diversión, una cierta transgresión, mucha interacción con el usuario, y poniendo fácil la viralización de la experiencia: creando un “carril rápido” en las escaleras de bajada del metro, colocando un tobogán entre las escaleras normales y las mecánicas. Para que lo usen todos aquellos a los que la velocidad les parece algo atractivo y divertido, potenciales compradores del modelo…….y dejarles disfrutar de la bajada, mientras los demás mirán con envidia.

www.youtube.com/watch?v=W4o0ZVeixYU

Este es otro ejemplo de cómo una acción de bajo presupuesto de producción (insisto siempre en que en estas campañas el factor diferencial y que ha de retribuirse adecuadamente es la idea) y un limitado número de impactos directos, puede amplificarse a través de internet y las redes sociales. El vídeo tiene hoy 4 días, y ya ha sido visto por más de 60.000 personas SOLO en Youtube. ¿Hasta dónde llegará? Como siempre, depende también un poco de tí….

Paz !

Cuando los ingredientes son de calidad, el trabajo en cocina es bueno y se hace siguiendo las pautas adecuadas, la gran experiencia de degustar un buen cocido….no se acaba con el cocido. Un buen cocinero que sea apañado, es capaz de juntar los restos, darles un par de vueltas, mezclarlos, trabajarlos un poquito, y preparar unas croquetas de esas que “quitan el sentío“, de esas que los ignorantes llaman “croquetas de restos”, pero que los triperos (grupo demográfico, segmento de población o tribu donde, obviamente, me incluyo) degustamos con sumo placer.

¿Que a qué viene esta intro aquí? ¿que yo suelo hablar de marketing y comunicación y no de cocina? ¿y quién te dice a tí que no estoy hablando de marketing y comunicación? Porque precisamente estoy hablando de eso.

Apple, una de “mis” marcas favoritas junto con Harley-Davidson como ya sabéis muchos, volvía a lucirse el otro día con una acción que muchos consideramos que no es sino un fantástico viral. Aparentemente, uno de sus empleados, que participaba en el desarrollo y testeo de la siguiente generación de iPhone, se fue de celebración a una cervecería alemana. No se sabe tras cuantas rondas de nectar de cebada, decidió volver a casa, pero – por razones que se desconocen pero que seguro que puedes imaginar – el iPhone 4G quedó allí olvidado. Lo que viene a continuación supongo que lo habrás leido. Encuentran el teléfono, Gizmodo se entera, lo consigue (no está claro si pagando o no), publica imágenes, Apple las desmiente, luego reconoce que sí, que han extraviado una maqueta, reclaman su devolución, denuncian por mal uso intencionado a Gizmodo, mandan a la poli a registrar la casa del periodista, etc, etc, etc. Ruido, ruido, ruido, y muy, muy barato.

Pero no me refería a eso con mi intro. Para mi, todo eso era el cocido. Y ahora llega Lufthansa, y con los restos, prepara unas croquetas riquísimas. Es capaz de ver que en esta historia aún queda mucha chicha por rebañar, y lanza una carta abierta en la que invita al empleado de Apple (de quien ya se tiene hasta nombre y apellidos…) a volar a Münich con Lufthansa en “business” ya que “todo esto” es trabajo, ya  que creen que “en breve podrá tomarse un respiro”….y, una vez en el destino, “retomar las cosas donde las dejó” en el “new Bavarian Garden Beer Lounge“… Irónico, empático, oportuno… en definitiva, un movimiento brillante !! Además, demostrando que las empresas ya van a aprendiendo cómo se hacen las cosas en este nuevo medio del 2.0, lo lanzan con un tweet en el que cuelgan la carta como imágen, FIRMADA por el Director de Marketing. Facilitando su viralidad…

Plas, plas, plas, Lufthansa. Enhorabuena. No todos los alemanes son seres frios, calculadores y cuadrados….igual que no todos los españoles somos toreros o flamencos.

Mola la campañita, no? Son de las que a mi me gustan. De esas en las que el 80% del presupuesto se destina a pagar la creatividad en la idea. Mola !!

Espero que a vosotros también.

Paz !