@Mónica, sin duda !! Por eso distinguía entre ese “estar alerta” y el “responder”. Obviamente hay cosas que pueden esperar, pero lo que quería indicar es que lo importante es que si se responde “tarde” sea por decisión, no por desconocimiento o por desconexión…

Creo que es imposible estar las 24 horas del día los 7 días de la semana y los 365 días del año pendientes de todo.

Sí creo que hay que estar alerta.

Segun qué tipo de menciones, solicitudes, comentarios, etc… se pueden responder al día siguiente (en horario “laboral”) otros, para que no deriven en casos de “crisis de reputación” que tanto se habla últimamente, hay que procurar responderlos lo antes posible.

De todas formas yo distinguiría entre tipos de empresa.

Una empresa pequeña seguramente sólo tendrá un community manager (en el mejor de los casos).

Empresas mucho mas grandes o multinacionales tendrán más y habrá mas formas de monitorizar, seguir, responder, etc… en definitiva tendrán más recursos.

Por otro lado también indicar que en muchos casos el community manager respondería en determinado momento pero tiene que estar pendiente de cuando le da permiso la dirección y de lo que tiene que decir, lo que a veces provoca tardanza en responder y a veces respuestas incoherentes con la “filosofía” de la empresa.

Un saludo!

Estoy de acuerdo en tu post, eso para empezar. También tengo claro que defiendes que cualquier trabajador tiene derecho a disfrutar y a tener “vida social” (te sigo desde hace bastante tiempo )

Una cosa que no has comentado es que un CM trabaja a cambio de un sueldo, y que depende de este, su dedicación es mayor o menor. Todos conocemos la moda esa de CM por 500euros/mes (o menos). Muchas empresas contratan CM y por un sueldo de estas características dan por supuesto que el CM tiene que estar 24/7 contestando o hablando con la comunidad, haciendo que esta crezca y que sus usuarios sean de elevada calidad pero no se dan cuenta de que todo esto exige un esfuerzo y que, como tal, este esfuerzo debe ser recompensado.

A lo mejor me he desviado un poco del tema de tu post, pero tenía que decirlo.
Un abrazo, CeconBe

En cuanto al tema específico de horarios, como decís los dos, tanto tú Oliver como Alejandro, creo que no hay que caer en los extremos del tiempo real, ya que NO siempre es necesario. Hasta ahora, con clientes, habitualmente ha sido suficiente con marcar un horario de escucha de 8 a 24, y un plazo máximo de respuesta de 2 horas desde recibir la mention/DM…

Se supone que el uso de las plataformas sociales “humaniza” a las empresas”, pero en esos casos se consigue justo lo contrario de lo deseado. Particularmente, ver a una empresa que es un robot, me aleja muchísimo de ella. En cualquier caso, creo que con el tema de los horarios se exagera un poco al igual que con otras muchas cosas en SM. Está claro que hay determinados tipos de servicios (por ejemplo, empresas de transporte) que necesitan una respuesta ágil y rápida al usuario, pero tampoco hay que caer en discursos apocalípticos tipo “si no respondes en 10 segundos al usuario, la fuerza del mal caerá sobre ti y tu empresa se irá al garete”.

Vamos, que como siempre, ni tanto ni tan poco.

Saludos!

Pero hablando más en serio, tienes toda la razón. Se mezclan, en este asunto, dos temas que tienen desde mi punto de vista bastante relación: las marcas y su modelo de comunicación en vías de agotamiento, y la tecnología como soporte mediante el que los usuarios de a pie retomamos la propiedad de nuestra identidad y relaciones, y la capacidad que volvemos a adquirir de operar con mayor libertad en nuestra relación con las marcas, y con los contenidos en general.

Me ha gustado mucho.

Sinceramente para ser CM necesitas mucho tiempo detrás de las redes, llevando una marca, haciendo una estrategia de ventas, promoción, calculando cada palabra, cada imagen.

Yo si tengo en mi curriculum que soy CM, pero realmente se que no lo soy todavía, para cuando pueda afirmar con total certeza que lo soy habrán pasado 2 años mínimo.

Viendo la actualidad las empresas quieren CM para llevar sus redes sociales, cuando lo primero que deben hacer es intentar trazar las líneas maestras de la estrategia online y offline (no hay que olvidarse de ello) para después permitir al CM desarrollar los mejores movimientos y estrategias para la marca…

Con saber llevar las páginas facebook, tener twitter y moverte por él, y tener tuenti (no lo considero una red social seria) ya creen muchos que eres CM tal como dices… pero luego cuando ves sus cuentas, páginas de fans ect… no ves nada de otro mundo, no buscan followers afines, no buscan apps para sus páginas, no generan contenido, y una larga lista de noes…

Y ya si les hablas de SEO, SEM, etc… muchos no sabe ni qué es, y la culpa no la tiene el “CM” la tienen las empresas por buscar lo que realmente no se denomina así…

Yo aparte de “intento de CM” soy diseñador gráfico y estudiante de diseño web, y en mi profesión pasa lo mismo, llaman a todo diseñador gráfico y por lo tanto muchos se creen que lo son porque se les mete en el mismo saco…

Si la gente nombrara las cosas como realmente se tienen que nombrar… los que saben moverse por las redes sociales son eso… yo los llamaría “asistentes para redes sociales”, seguro que así no se confundiría con un CM.

Saludos

y tampoco vuelvo a los Bares donde ponen la cerveza sin espuma… debería estar penado…

Un saludo