Has pensado en el ROI de un cliente DEScontento??

Las empresas se obsesionan en conocer el ROI de sus acciones de captación de clientes en internet, quieren conocer exactamente el impacto de sus inversiones, hasta el último céntimo, pero luego no valoran que su mayor ineficiencia la tienen muchas veces dentro de ellas mismas, ofreciendo a sus clientes un mal servicio y una experiencia de consumo francamente mejorable, que se difunde rápidamente a través de las Redes Sociales y que neutraliza completamente todas sus acciones positivas de comunicación.

Social Touchpoints: Del 1.0 al 2.0… y vuelta !!

Te has parado a pensar si los puntos de contacto entre tu marca y tu cliente son sociales? Deberían serlo. Da facilidades para que sean ellos quienes sean tus embajadores en las redes. No tienes por qué ser tú quien lleve siempre el peso de la conversación. Esfuerzate en que todos tus “touchpoints” sean sociales…

¿Todas las marcas son medios?

Mucho nos empeñamos en el nuevo papel de las marcas en estos nuevos tiempos, donde la interacción lo es todo, como curadores de contenido, y emisores de noticias, novedades y otras publicaciones que construyen su identidad digital… pero realmente todas las marcas son medios? A veces lo pongo en duda…

Quieres fans? Empieza por molar…

No es tan fácil conseguir fans. Es básico que el producto, el servicio o la empresa molen. La actitud con las que los usuarios están en redes sociales hace que los productos aburridos sean invisibles. Y por si faltaba algo, para complicarlo más, compiten con todo tipo de estímulos. Es lo que tiene ser social…