La compra se acaba, como pronto, cuando el producto se entrega al cliente. E idealmente cuando este cuenta al mundo que lo ha recibido y que es feliz. A poder ser, utilizando una palabra o hashtag trackeable, sugerido por la propia marca
Etiqueta: customer journey
Innovación… para la foto, no para el usuario.
Innovar es lo que hace que el mundo avance. Pero innovar, además de una forma de gestión, ha de ser un proceso en el que, una vez más, el usuario, el consumidor, el cliente, ha de estar en el centro de todo. De lo contrario, sólo será innovación para la foto, pero no aportará realmente valor…