Nos obsesionamos con ser los primeros en contar las cosas. Los más rápidos del lugar, los que antes nos enteramos de las novedades, pero en ocasiones no le prestamos atención al hecho de que todo lo que aportemos, todo, debe ayudarnos a construir nuestra historia. Si no, estaremos perdiendo el tiempo…
Etiqueta: Customer Social Experience
Dependencias…
Hay empresas que parece que están jugando todo a una carta: Social Media y se olvidan de que los canales no son – no han de ser – más que plataformas, y que además no las gestionamos nosotros, y que lo inteligente sería también jugar en terreno propio…
¿Todas las marcas son medios?
Mucho nos empeñamos en el nuevo papel de las marcas en estos nuevos tiempos, donde la interacción lo es todo, como curadores de contenido, y emisores de noticias, novedades y otras publicaciones que construyen su identidad digital… pero realmente todas las marcas son medios? A veces lo pongo en duda…
Quieres fans? Empieza por molar…
No es tan fácil conseguir fans. Es básico que el producto, el servicio o la empresa molen. La actitud con las que los usuarios están en redes sociales hace que los productos aburridos sean invisibles. Y por si faltaba algo, para complicarlo más, compiten con todo tipo de estímulos. Es lo que tiene ser social…
Social Media + Customer Experience = Customer (Social) Experience
Los tiempos cambian. Es un hecho. Ya no vale con tener un establecimiento (o una web) y vender algo. El consumidor actual es más exigente y quiere algo más. Las marcas que se lo den, que le hagan vivir una experiencia en lugar de venderle algo, serán las que tendrán más oportunidades de sobrevivir en un mundo indiferenciado. Y las que lo hagan bien, las que ofrezcan una adecuada experiencia de usuario, y además incorporen la capa social, serán las que en breve empezareis a ver pasar por vuestro timeline…
Be cliente, my friend…
Hoy sólo toca dar un pequeño consejo – de los obvios, porque quien ha escrito este post creo que podría tener de a.k.a. Dr. Perogrullo… – que espero ayude un poco a que los que SI hacen las cosas bien, lo hagan un poquito mejor: Ponte SIEMPRE en el lugar de tu cliente… y VIVE tu oferta desde el otro lado. Es una recomendación básica, sencilla, lógica, hasta intuitiva… pero que lamentablemente solemos olvidar. Y así nos va…
