La tiranía de los críticos

Caerle bien a todo el mundo es imposible. Es más, diría que no es ni deseable. Por eso mismo, que los críticos no te frenen. Debemos rebelarnos ante la tiranía de los críticos en las Redes Sociales. No podemos dejar que los que más gritan nos marquen la agenda. No podemos permitir que quienes empujan en sentido contrario a la marcha sean quienes nos marcan el ritmo. La agenda la marcas tú, en base a tus objetivos de negocio, de los que deberían nacer tus guías de comunicación.

El flautista ya no es la marca

Las marcas siguen queriendo ser el flautista de Hamelín. El que hace sonar la flauta y consigue que todos los clientes salgan de sus escondites y les sigan, hipnotizados, hasta el punto de venta, donde la reunión se convierta en un frenesí de compras por impulso. Pero el cuento ha cambiado mucho en los últimos tiempos, y si bien sigue existiendo la figura del flautista, resulta que ahora quien sopla esa flauta ya no es necesariamente la marca, sino que cualquiera de nosotros puede hacerlo. De hecho, cuando quien sopla es “alguien como yo”, alguien con quien nos podemos identificar y que no forma parte de la marca, esa música suena mejor a nuestros oídos…

Se realista, monta un huerto que puedas cuidar…

A veces nos gana la ambición y pretendemos abarcar más de lo que podemos, e incluso más de lo que necesitamos. Hemos de aprender a dimensionar nuestras capacidades y nuestras necesidades, y dejarnos de intentar aparentar lo que no somos. Seamos realistas. Centrémonos en aquello que realmente va a reportar un beneficio a nuestros clientes, y de rebote a nosotros. Que estar por estar, y encima estando mal… es tonteria !!

Has pensado en el ROI de un cliente DEScontento??

Las empresas se obsesionan en conocer el ROI de sus acciones de captación de clientes en internet, quieren conocer exactamente el impacto de sus inversiones, hasta el último céntimo, pero luego no valoran que su mayor ineficiencia la tienen muchas veces dentro de ellas mismas, ofreciendo a sus clientes un mal servicio y una experiencia de consumo francamente mejorable, que se difunde rápidamente a través de las Redes Sociales y que neutraliza completamente todas sus acciones positivas de comunicación.

Las Redes son una oportunidad, no una obligación

A pesar de los mensajes – interesados, me atrevería a añadir – que algunos se empeñan en lanzar, el mundo de las Redes Sociales NO es, o no debería ser, una obligacion para ninguna marca o empresa. Es un mundo lleno de oportunidades, eso si, pero no es una obligación. De hecho, entrar por obligación, y sin comprender sus principios básicos, puede llegar a ser contraproducente…