No te olvides del móvil

En demasiadas ocasiones creo que ponemos nuestra propia comodidad como proveedores por delante de las necesidades de nuestros clientes. Y cerrar nuestra comunicación con ellos exclusivamente al email es un ejemplo más de eso. Analiza a tus clientes, crea perfiles e identifica sus necesidades y miedos. Quizás una llamada en el momento adecuado te sirva para vencerlos y empezar a crear vínculos emocionales…

Social Media + Customer Experience = Customer (Social) Experience

Los tiempos cambian. Es un hecho. Ya no vale con tener un establecimiento (o una web) y vender algo. El consumidor actual es más exigente y quiere algo más. Las marcas que se lo den, que le hagan vivir una experiencia en lugar de venderle algo, serán las que tendrán más oportunidades de sobrevivir en un mundo indiferenciado. Y las que lo hagan bien, las que ofrezcan una adecuada experiencia de usuario, y además incorporen la capa social, serán las que en breve empezareis a ver pasar por vuestro timeline…

Social Media: Campaña, proyecto o forma de ser ??

Hay muchas formas de atacar las Redes Sociales, aunque, si escuchamos las voces que más se dejan oir (que no tienen por qué ser las más informadas) parece que sólo se puede entrar en las Redes de una forma, en plan jugada de póker: All-in !! No estoy de acuerdo con eso, y en el post defiendo que también es válido el “usar” las redes para lanzar un proyecto, o para montar una campaña…