El #omnichannel sólo existe en tu lado del espejo.

Me temo que este año mucho vamos a oír hablar de omnichannel. Y será otra de esas palabras molonas que generarán charlas, expertos y descargables. Pero nada de eso valdrá para nada si no comprendemos que lo importante son los usuarios, no lo sistemas, y que ya vamos tarde. Porque la referencia con la que nos miden nuestros usuarios es la relación que tienen con sus amigos. Y esta ocurre on-line y off-line, y en tantos medios y canales como es necesario. Y en esa comparativa, casi siempre vamos a perder…

Queridas marcas: mentir está feo

“Las marcas tienen miedo al Social Media”. Creo que es una de las frases que más se dice, que más se piensa, y que más se “siente” en el ambiente cuando te juntas con sus representantes en la tierra. Y es normal, qué coño. Tal y como se comportan, habiendo sustituido al cliente por el beneficio económico, es normal que tengan miedo…

Si no aportas, no me importas

En las redes sociales, son los usuarios los que ponen las normas de comportamiento, los que tienen reservado el derecho de admisión, y cada vez se están poniendo más estrictos en su aplicacion. Cada vez es más complicado el “entrar” en los círculos, y ésto pone una mayor presión a las marcas, que, si o si, han de esforzarse en conocer DE VERDAD a sus usuarios, para hablar SU lenguaje, y tratar realmente de temas que les aporten…