El servicio como parte del producto

Un buen producto, entregado en un entorno de mal servicio, se convierte en un mal producto, porque la experiencia de compra lo arruina. Debemos tener en cuanta esto a la hora de plantear nuestro ciclo de relaciones con nuestros clientes, y eso incluye implicar a todos los que tienen contacto con el cliente final. Desde el primero hasta el último.

Si no estás, no eres.

Si por ponernos un casco de obra no nos convertimos en albañiles, o por ponernos unas zapatillas de deporte en atletas. ¿Porqué con con el Social Media aún pasa? ¿Tan dificil es de entender? Por poner los logos de FB y TW en tu web no ERES social. Simplemente TIENES unos canales abiertos. Para SER social hacen falta bastantes más cosas que “sólo” tener el canal…

¿Conoces tu NMC?

Sabes cómo hacer que tus tweets lleguen más lejos ? Pon fácil que se retuiteen. Y para ello, nada más importante – aparte de que tus contenidos sean relevantes y de calidad – que conocer tu NMC: el Número Máximo de Caracteres que puedes meter en tus tweets… Y no, no son 140 caracteres. Son bastantes menos…

Conversa

Tus followers son como un saco lleno de juguetes. Piénsalo un momento y verás como no es tan mal ejemplo. Piénsalo. Ya lo ves como yo? Espero que si. Lo que pasa es que, una vez que lo ves de esa forma, me imagino que estarás de acuerdo conmigo en que…. Qué sentido tiene llenar […]