Ayer tuvimos la tercera sesión del Monday Reading Club Zaragoza. Esta vez, tras haber hablado de Marcas en la primera sesión, y de los cambios que la irrupción de Internet ha supuesto para las empresas-consumidores-marcas en la segunda, nos tocaba hablar de segmentación, de cómo los nuevos grupos sociales, demográficos y de estilos de vida están cambiando las formas tradicionales de segmentar a la población. Para iniciar la conversación nos servimos del libro de Pilar Alcázar «Entre singles, dinkis, bobos y otras tribus», y tras hacer una pequeña presentación para aquellos que no habían hecho los deberes (o sea, los que venían a la sesión sin haberse leido el libro…), nos metimos en harina. Pinchando, provocando y sacando temas para que los asistentes – menos que en anteriores ocasiones, pero igual de participativos – fueran compartiendo su experiencia personal y sus puntos de vista.

Y ahí salió de todo. Mayoritariamente la gente reconoce utilizar estrategias de segmentación, aunque me dió la sensación de que era más una segmentación reactiva (es que el tipo de gente de el barrio X es de tal tipo) que proactiva (como yo quiero vender X y ésto lo compra el segmento Y, voy a hacer Z). Me dió también la sensación de que es más difícil aplicar según qué técnicas (y segmentar por estilos de vida, tal y como plantea el libro, no es sino una técnica más) a empresas que ya tienen su recorrido, y que probablemente sería más fácil plantear un nuevo enfoque a un proyecto naciente. Y también me quedó claro que los segmentos estancos, los que encasillan a las personas, ya no son válidos, dado que adoptamos distintos roles (y por tanto pertenecemos a distintos segmentos), en distintas situaciones (puedo ahorrar mucho comprando en lidl, pero luego ir a tomar el aperitivo a un sitio bueno y además irme de vacaciones a un complejo de lujo…).

Una vez más, internet volvió a salir en la conversación, y se vió que el propio canal es una herramienta propiamente de segmentación. Es – o puede ser – un elemento más de la cadena de valor del producto, bien como canal de distribución, de información o de servicio al cliente, pero en cualquier caso, es algo con lo que hay que contar, y que hay que integrar en la estrategia de una empresa que quiera prosperar en estos tiempos «complicados» que nos toca vivir.

Lo que sí que quedó claro es que segmentar tiene sentido. Que existen los grupos de población comparables,  sea bajo el criterio que sea, y que es lógico diferenciar nuestra oferta….lo que dió incluso pie a uno de los asistentes a hablarnos de su «Teoría de los Borregos«, según la cual nos creemos muy especiales….aunque en realidad somos unos borregos que seguimos el rebaño. 😉

Fue una conversación interesante y enriquecedora, la verdad, y por los comentarios posteriores recibidos durante el tiempo de la cerveza (bueeeno, vaaale, vamos a llamarlo networking…) no sólo me resultó interesante y enriquecedora a mí.

La siguiente cita es el 07/06, primer lunes de mes, como siempre, y hablaremos de Usabilidad y Experiencia de Usuario. Ahora que ya hemos visto la importancia de las marcas, el impacto de internet y la importancia de adaptar nuestro mensaje a nuestro grupo de usuarios….toca aprender las bases de cómo hacerlo bien para que nuestro mensaje llegue a las personas a las que queremos llegar. El libro que hemos seleccionado es «Haz Click Aquí», de Susan M. Weinschenk, y como ya sabéis, está disponible en la Librería París. Para hablarnos de este libro y de qué es la Usabilidad y la Experiencia de Usuario (Ux), tendremos la suerte de contar con un «artista» invitado, un experto de reconocido prestigio, habitual en foros nacionales de estos temas, como es Daniel Torres Burriel. Todo un placer, y un honor, contar con él. NO OS LO PODEIS PERDER.

La sesión de ayer, además, culminó con el sorteo de dos ejemplares del libro, cortesía de DSI (Analize) y de la Librería París, un broche de oro para una magnífica jornada de aprendizaje y debate en torno al Marketing, con unas pinceladas de sus vertientes más on-line.

Un gusto, señores. Nos vemos en la siguiente!!

Más de mi en

Lucas

CBO at CeConBe Marketing Services

Mi nombre es Lucas. Generación del 71. Soy Harlysta, esquiador y eMTBiker. Trabajando en el mundo del Marketing y la Comunicación desde 1994. Por cuenta propia desde 2006, ayudando a las marcas a (re)conectar con sus clientes. Y eso suele incluir repensar mensajes, beneficios, textos, estrategia de marca, canales, audiencias y formas de contarlo. Con un gran peso de todo lo digital, como es natural en estos tiempos.