Esta mañana me he aventurado a hacer una reserva de un billete de avión de Ryanair para ir al EBE en Noviembre. La experiencia ha sido…digamos difícil. Proceso abortado 2 o 3 veces, timed out, avisos de falta de check en Condiciones Generales que te mandaban de vuelta a la home y demás fallos «habituales» en páginas de comercio electrónico. Además, el precio inicial (30,88€ el vuelo ZGZ-SEV-ZGZ), se iba incrementando según ibas pasando pantallas como no tuvieras cuidado. Al final, a pesar de seleccionar todos los «NO» posibles, cuando he llegado al pago – todavía con el precio original – de repente se ha incrementado un 35%……porque he indicado que pagaba con VISA!!!. Y cómo pretenden que pague si no?? He probado a meter los billetes o las monedas en la ranura de los CDs del MacBook, pero no ha funcionado….

Digamos que el proceso es bastante frustrante, y se te queda la sensación de que – aún reconociendo que el precio inicial es espectacularmente barato – te están intentando cobrar en «extras» lo que no te cobran en el billete. Lo que pasa es que considerar un extra la maleta, la impresión de la tarjeta de embarque o el pagar con VISA…pues eso, que deja mal sabor de boca. Aunque lo quieran vender como que es una comisión de VISA y no suya, cosa que quizás es cierta, pero que reconozco que me cuesta creer, la verdad…

Obviamente he ido compartiendo el proceso a través de mi cuenta de twitter, y ha quedado claro que no soy el único al que estas prácticas le resultan frustrantes. De hecho, @MariaSerBen me ha mandado un enlace a su tumblr donde había colgado un vídeo buenísimo de una acción de Marketing de GermanWings (una aerolínea low-cost alemana) que resume a la perfección el sentimiento de frustración que comento. Lo innovador (y quizás incluso arriesgado) es no sólo el formato de acción planteada, sino que – al menos aparentemente, ya que perfectamente podría ser un plató – la ejecutan directamente en uno de los aviones de su competencia, al mejor estilo «street marketiniano»…..

httpv://www.youtube.com/watch?v=kwM8bQ7Sk-A

En cualquier caso, sea lo que sea, sin mucho esfuerzo he encontrado unas cuantas cuentas de Youtube que habían subido este video, y entre todas superan las 600.000 visitas…casi ná !!

Paz !!

Más de mi en

Lucas

CBO at CeConBe Marketing Services

Mi nombre es Lucas. Generación del 71. Soy Harlysta, esquiador y eMTBiker. Trabajando en el mundo del Marketing y la Comunicación desde 1994. Por cuenta propia desde 2006, ayudando a las marcas a (re)conectar con sus clientes. Y eso suele incluir repensar mensajes, beneficios, textos, estrategia de marca, canales, audiencias y formas de contarlo. Con un gran peso de todo lo digital, como es natural en estos tiempos.