Ese es el título de una mesa redonda en la que me han invitado a participar en Bilbao, en un evento organizado por Puertos del Estado bajo el título «Claves para comunicar en una sociedad digital: Estrategias, personas y herramientas«, en el que estarán también, entre otros, Javier Godoy, Gema Muñoz, Ana Santos o Antxon Benito. Para la introducción de la mesa redonda nos han pedido desde organización que hagamos una pequeña presentación (10 minutos máximo) a modo de «declaración de intenciones«, sobre aquellos puntos que entendemos que son importantes tener claro sobre comunicación digital, para luego en la mesa profundizar.

El foro entiendo que no será tremendamente avanzado en temas digitales, si bien si que son expertos en comunicación, por lo que en la presentación que he preparado, aún a riesgo de pecar de Dr. Obvio, trataré estos puntos:

• Comunicación digital es, ante todo, comunicación. Lo de digital es «solo» un calificativo, pero la esencia no cambia: comunicar.
• Si quieres saber qué camino has de tomar, has de saber dónde quieres ir (es una cita del famoso diálogo de Alicia en el Pais de las Maravillas que me encanta y uso con cierta frecuencia)
• La comunicación digital es comunicación supermineralizada y supervitaminada, que diría Super Ratón. Llega más lejos, a más gente, más rápido, más veces, por más fuentes… Pero ojo, esto se aplica para marcas… y para usuarios también, no lo olvidemos.
• Lo digital es una herramienta. Nada más. Tenerla no te garantiza nada. Hay que saber usarla para sacarle partido (y no hacer el ridículo), igual que cualquier otra herramienta. La posesión no implica nada en este caso tampoco. O tener una llave inglesa te hace mecánico? Y unas zapas runner?
• Lo importante es conocer a los usuarios. El «exhibicionismo digital» nos permite aprender de ellos, y descubrir por qué nos compran realmente. Escuchar es clave en cualquier intento de comunicación actual.
• No hay que andar todo el día con la marca en la boca. Con la boca llena (de marca) no se habla. Mastica y traga, y durante ese rato, escucha.
• La marca ya no es (necesariamente) protagonista en la comunicación actual. Asúmelo. Ha de actuar en muchas ocasiones como facilitador, más que como actor principal. De hecho, es interesante poner fácil a tus clientes que hablen de ti. Identificar puntos de contacto e «insinuar» mensajes y/o momentos de comunicación. Y esforzarte en hacerlo bien para que lo que digan sea bueno, obviamente. Cuanto más hablen (bien) de ti, mejor te irá a ti, porque la credibilidad la tienen los usuarios hoy por hoy. Tú mismo…
• No nos obsesionemos con crear un mapa detallado. No existe un «Master plan«. Hasta Dios lo dice. Fija un rumbo, sal y navega. Construye haciendo. El mejor plan estratégico es: Hacer cosas.
• Lo mejor, si lo hacemos bien, es lo que queda por llegar…

Son 10 minutos máximo, tal y como me han pedido, y espero que sea un buen punto de partida para una interesante reflexión compartida posteriormente con Ana y Antxón, moderados por Javier. A ver qué tal sale.

¿Creéis que me dejo algún punto importante?

Paz!

L.

Más de mi en

Lucas

CBO at CeConBe Marketing Services

Mi nombre es Lucas. Generación del 71. Soy Harlysta, esquiador y eMTBiker. Trabajando en el mundo del Marketing y la Comunicación desde 1994. Por cuenta propia desde 2006, ayudando a las marcas a (re)conectar con sus clientes. Y eso suele incluir repensar mensajes, beneficios, textos, estrategia de marca, canales, audiencias y formas de contarlo. Con un gran peso de todo lo digital, como es natural en estos tiempos.