El martes publiqué en linkedin. No fue algo planificado, ni especialmente preparado. Una frase corta (11 palabras) y una imagen. Un meme. Una chorrada.

Un día después había superado las 100.000 impresiones y rozaba los 2.300 likes.

Para que luego digamos del alcance orgánico.

Subes una tontada y pasa esto, comparto un artículo del blog y lo ven 4 gatos. Y le achacamos el problema al algoritmo, en lugar de mirar hacia dentro.

Porque el puñetero algoritmo no es más que un espejo de nuestros gustos e intereses. Bueno, de los nuestros y de quien lo ha programado, claro, y resulta que en muchas ocasiones ambos suelen estar bastante desconectados de lo que nosotros queremos contar. Ese es el problema.

Creemos que a todo el mundo le va a interesar lo que queremos contar, lo que queremos vender, lo que queremos promocionar. Nos pensamos que nuestro documental de La 2 lo va a petar, y nos gana Tele 5 con sus islas, sus grandes hermanos y su cotilleo.

Esto, que podría parecer anécdota, y que es exactamente lo que refleja el meme, tiene más carga de profundidad de lo que parece. Perseguimos a la gente en momentos y situaciones en las que están a lo suyo, y nos sorprendemos cuando nos dicen que no les interesamos o directamente nos ignoran. Nos empeñamos en ser serios, en ser “profesionales”, en ser profundos, y a lo mejor eso mismo es lo que nos distancia de la gente a la que queremos llegar. Que obviamente no todo es “memetizable”, pero tampoco todo debería ser “trascendental”, una oportunidad única o “el cambio que necesitas”, no sé si me explico.

Esa tensión entre lo que queremos contar y lo que las personas que tenemos enfrente quieren escuchar es lo que en demasiadas ocasiones distancia a las marcas de sus públicos. Porque las primeras se empeñan en hablar de sí mismas, y a los segundos solo les importa de las primeras cómo van a solucionar sus problemas y necesidades.

No sé si esto la IA lo va a mejorar o no, porque creo que esto no va tanto de analizar y estructurar, va de empatizar y entender. No es tanto el encontrar fórmulas de hook-problema-solución-tensión-acción, sino el encontrar un punto de conexión y diálogo, y sobre todo el tener el permiso para establecerlo.

Que la tecnología avanza mucho, pero las bases de la comunicación siguen siendo las mismas. Un emisor con algo que contar, un receptor con interés en eso, y un canal compartido a través del cual hacerlo llegar. Repetir y adoptar patrones y fórmulas te puede hacer creer que estás en el camino correcto, pero si lo que vas a contar no importa a quien se lo quieres contar, no te salvarán ni hooks ni hacks, bro.

Y tener un viral tampoco.

Como mucho, te dará visibilidad temporal, pero si no sabes qué hacer con ella, o si lo que tienes que ofrecer no es relevante para quienes te descubran en ese fogonazo fugaz, será una visibilidad sin rendimiento. De hecho, la propia estadística de esta publicación lo confirma. A la gente no le importa quién la publicaba, le hacía gracia y ya. A otra cosa. Solo una minimísima parte muestra un pequeño interés en ir más allá y mirar quién era. Y de estos menos de la mitad se quedan.

Recuerdo un post que escribí en el blog hace muchos, muchos años (2013) en el que hablaba de “ponernos las gafas de cliente” y esa es una habilidad todavía por desarrollar en muchos casos.

Seguimos miopes a los problemas ajenos, demasiado preocupados por los nuestros y por cómo nos quedan las gafas.

Y las gafas son para mirar, no para molar.

Paz!

L.

PD.- A ver si esto te llega. Maldito algoritmo…

Más de mi en

Lucas

CBO at CeConBe Marketing Services

Mi nombre es Lucas. Generación del 71. Soy Harlysta, esquiador y eMTBiker. Trabajando en el mundo del Marketing y la Comunicación desde 1994. Por cuenta propia desde 2006, ayudando a las marcas a (re)conectar con sus clientes. Y eso suele incluir repensar mensajes, beneficios, textos, estrategia de marca, canales, audiencias y formas de contarlo. Con un gran peso de todo lo digital, como es natural en estos tiempos.