Muchas marcas parece que se sienten obligadas a incluir un «Disculpen las molestias» en cuanto alguien les deja un comentario o una crítica, independientemente de que tengan la culpa o no. Y eso, es algo que creo que no debería hacerse. Perdón se pide cuando uno es responsable, no por defecto.
Categoría: Atencion al cliente
El efecto Houston
Hay dos tipos de regalos, los que se compran porque lo comprado le gusta a quien regala y los que se compran porque se sabe que van a gustar a quien lo va a recibir. El elemento fundamental en un regalo no es tanto el regalo, sino el gusto de quien lo recibe. Y para acertar, la clave, por encima del dinero, es la empatía. Y si no hay empatía… nos arriesgamos a vivir un «efecto Houston»
La realidad tiene muchas caras
La realidad no es sólo lo que tú ves. También es real lo que otros están viendo. Esa es la primera lección de empatía, algo muy necesario si vas a gestionar una propiedad digital de una marca grande. Porque vas a encontrar opiniones que no vas a entender, pero que están basadas en cómo otros viven su realidad…
Tus mejores clientes son los que ya tienes.
Preocúpate un poco más de cuidar a tus clientes actuales, de conocerlos, de apoyarles, de entenderles, de ver tu propuesta con sus ojos, más que que de captar nuevos clientes. Hazlo así, y tus clientes serán tus cómplices en esa búsqueda, y tus mayores – y mejores – embajadores.
Gracias por contestar
Si buscas una forma fácil de diferenciarte de tu competencia en tu estrategia en redes sociales, aquí tienes una: cuando te hablen (en redes) contesta. Tan fácil como eso. Y sorprendentemente poco practicado. Pero ¿qué menos que contestar cuando te hablan, no? Pues parece que no…
más allá de la letra firmada
En tiempos donde la atención es dispersa, la fidelidad una piedra preciosa (por su rareza) y la empatía una especie en extinción, es MUY gratificante ver como algunas marcas son capaces de tomar decisiones excepcionales ante casos excepcionales.
