“Hola, hice un pedido el pasado día 5 (número de pedido: o19843069) y sigo sin saber nada de vosotros. El mismo producto está disponible en Amazon, vendido teóricamente por vosotros, más barato y con fecha de entrega mañana. ¿Qué sentido tiene compraros directamente si el servicio es este? Estoy tentado de cancelar el pedido. ¿Alguna […]
Categoría: Comunicación
La fuerza de una buena historia
Decía Seth Godin hace ya algún tiempo que el Marketing cada vez va menos de lo que vendemos, y más de la historia que somos capaces de contar sobre eso y, como suele ser habitual, estoy MUY de acuerdo con él. Salvo que tu producto sea de compra por impulso, y que la decisión de […]
¿Pero quieres que hablemos o no?
Deberíamos concienciarnos de que tenemos que MIMAR todos los puntos de contacto marca-usuario. Estamos obligados a lanzar, en cada ocasión en la que interactuemos, un mensaje de acogida, no de barrera. De invitación, no de bloqueo.
El público es soberano
El contenido no es el rey. Quien de verdad manda es el público que lo consume. Por eso insisto siempre tanto en eso de que en marketing tenemos que “pensar como clientes, y no como vendedores”.
¿Y si no hicieras falta?
Tomar como punto de partida que no hacemos falta nos hará estar siempre alerta y no perder el foco de aquellos que tenemos que contar.
Sonríe, esto va en serio.
Para que exista comunicación, debemos provocar también la identificación, tanto con el mensaje como con el emisor, y que además el mensaje ha de hacerse llegar usando códigos comunes. Ya no se puede comunicar desde una posición de superioridad.
Eres tú quien me haces digital
Dejemos de pensar en Marketing “convencional” y Marketing digital. Algo “se vuelve” digital cuando los usuarios lo comparten, no por el mero hecho de haber sido publicado en un canal digital.
