El otro día compartí en TW (también en Li) mi pensamiento en bruto de todo esto del metaverso Seguro que ese tweet rezuma ignorancia, desconocimiento y viejenialismo por mi parte, pero es lo que ahora mismo, con la información que tengo, pienso. Y el hecho de que empresas como Facebook o Microsoft ahora hagan declaraciones públicas diciendo que su foco […]
Categoría: Customer experience
Las formas SÍ que importan
Lo veo en redes de clientes, lo veo en los comentarios en medios de comunicación, y también lo veo en mi día a día, lamentablemente. Estamos cada vez más crispados, cada vez tenemos menos paciencia y cada vez perdemos más las formas. No sé qué vino antes, si el huevo o la gallina, pero (quizás) las […]
Los límites del ahorro
Optimizar. Crecer. Mejorar. Maximizar la rentabilidad. Esos son los mantras actuales a los que se enfrenta cualquier persona que tenga entre sus responsabilidades el gestionar un negocio, una marca, un servicio. «Lo que no medimos no lo podemos mejorar«. Y una vez medido, hay que hacerlo crecer, si son ingresos, o disminuir, si son costes. […]
Detalles
Ultimamente, cada vez que subo al Pirineo – que es tan frecuentemente como puedo, aunque menos de lo que me gustaría – suelo parar a poner gasolina en la misma gasolinera. La que está justo después de Huesca, antes de subir Monrepós. ¿La razón? simplemente que, además de atenderte con una sonrisa, de tener personal […]
Ponte en su lugar
Este fin de semana me he estrenado en el esquí de travesía. Y esto me ha hecho ver la estación de esquí (y las montañas que la rodean, por extensión) de una manera distinta. A veces solo hace falta un pequeño cambio en la forma de mirar para descubrir un mundo distinto. Estamos tan metidos […]
La cara B de los comentarios
Muchas veces pedimos empatía a las marcas pero, ¿tenemos nosotros empatía cuando comentamos en sus redes?
¿Para qué?
Querida Marca, deberías pensar como cliente, y no como vendedor, y explicar claramente – en un lenguaje comprensible – cuál es el beneficio que los clientes obtienen en cada interacción contigo.
