Optimizar. Crecer. Mejorar. Maximizar la rentabilidad. Esos son los mantras actuales a los que se enfrenta cualquier persona que tenga entre sus responsabilidades el gestionar un negocio, una marca, un servicio. “Lo que no medimos no lo podemos mejorar“. Y una vez medido, hay que hacerlo crecer, si son ingresos, o disminuir, si son costes. […]
Categoría: Customer experience
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Ultimamente, cada vez que subo al Pirineo – que es tan frecuentemente como puedo, aunque menos de lo que me gustaría – suelo parar a poner gasolina en la misma gasolinera. La que está justo después de Huesca, antes de subir Monrepós. ¿La razón? simplemente que, además de atenderte con una sonrisa, de tener personal […]
Ponte en su lugar
Este fin de semana me he estrenado en el esquí de travesía. Y esto me ha hecho ver la estación de esquí (y las montañas que la rodean, por extensión) de una manera distinta. A veces solo hace falta un pequeño cambio en la forma de mirar para descubrir un mundo distinto. Estamos tan metidos […]
La cara B de los comentarios
Muchas veces pedimos empatía a las marcas pero, ¿tenemos nosotros empatía cuando comentamos en sus redes?
¿Para qué?
Querida Marca, deberías pensar como cliente, y no como vendedor, y explicar claramente – en un lenguaje comprensible – cuál es el beneficio que los clientes obtienen en cada interacción contigo.
Hacia un mundo automatizado
El anuncio por parte de Amazon de su nuevo servicio de tiendas físicas sin línea de cajas nos muestra el futuro más cercano: un mundo cada vez más automatizado donde el cliente es el centro absoluto. Y creo que esto nos debería hacer pensar incluso más allá.
La empatía como capital social
Es mucho más fácil decir que tenemos empatía que realmente tenerla, pero es crítico trabajarla, aunque sea por egoísmo. Si, por egoísmo. Por muy raro y contraintuitivo que esto suene.
