Esta semana, Meta (Facebook/Instagram) ha lanzado a todos sus usuarios Europeos una pregunta: ¿quieres seguir usando FB/IG como hasta ahora (gratis, y con publicidad), o prefieres pagar un suscripción mensual y no ver anuncios? Aunque realmente, más allá de ver o no ver anuncios, a lo que se está dando consentimiento (para cumplir con la ultima sanción de […]
Categoría: Customer experience
El metaverso no me rima
El otro día compartí en TW (también en Li) mi pensamiento en bruto de todo esto del metaverso Seguro que ese tweet rezuma ignorancia, desconocimiento y viejenialismo por mi parte, pero es lo que ahora mismo, con la información que tengo, pienso. Y el hecho de que empresas como Facebook o Microsoft ahora hagan declaraciones públicas diciendo que su foco […]
Las formas SÍ que importan
Lo veo en redes de clientes, lo veo en los comentarios en medios de comunicación, y también lo veo en mi día a día, lamentablemente. Estamos cada vez más crispados, cada vez tenemos menos paciencia y cada vez perdemos más las formas. No sé qué vino antes, si el huevo o la gallina, pero (quizás) las […]
Los límites del ahorro
Optimizar. Crecer. Mejorar. Maximizar la rentabilidad. Esos son los mantras actuales a los que se enfrenta cualquier persona que tenga entre sus responsabilidades el gestionar un negocio, una marca, un servicio. «Lo que no medimos no lo podemos mejorar«. Y una vez medido, hay que hacerlo crecer, si son ingresos, o disminuir, si son costes. […]
Detalles
Ultimamente, cada vez que subo al Pirineo – que es tan frecuentemente como puedo, aunque menos de lo que me gustaría – suelo parar a poner gasolina en la misma gasolinera. La que está justo después de Huesca, antes de subir Monrepós. ¿La razón? simplemente que, además de atenderte con una sonrisa, de tener personal […]
Ponte en su lugar
Este fin de semana me he estrenado en el esquí de travesía. Y esto me ha hecho ver la estación de esquí (y las montañas que la rodean, por extensión) de una manera distinta. A veces solo hace falta un pequeño cambio en la forma de mirar para descubrir un mundo distinto. Estamos tan metidos […]
La cara B de los comentarios
Muchas veces pedimos empatía a las marcas pero, ¿tenemos nosotros empatía cuando comentamos en sus redes?