Ultimamente se oyen muchas quejas sobre la caída del alcance de las publicaciones en Facebook. Pero te has parado a pensar si realmente tu marca tiene que estar en Facebook? Si realmente tienes algo interesante y atractivo que contar EN Facebook? Porque en Facebook estamos en modo ocio, no negocio, y eso no hay que olvidarlo…
Categoría: Customer experience
Se proactivo. En los errores, da la cara.
Las crisis, bien gestionadas, pueden ser también grandes oportunidades. Cuando todo va bien, dar la cara no tiene mérito. El mérito es darla cuando va mal, y es entonces cuando es importante.
No te olvides del móvil
En demasiadas ocasiones creo que ponemos nuestra propia comodidad como proveedores por delante de las necesidades de nuestros clientes. Y cerrar nuestra comunicación con ellos exclusivamente al email es un ejemplo más de eso. Analiza a tus clientes, crea perfiles e identifica sus necesidades y miedos. Quizás una llamada en el momento adecuado te sirva para vencerlos y empezar a crear vínculos emocionales…
Pongámonos las «gafas de cliente»
Generalizando, podríamos decir que todo tenemos la miopía propia del dueño del producto o servicio que vendemos, y no conseguimos ver más allá de NUESTRA realidad, que en demasiadas ocasiones es una visión bastante «viciada» de la realidad. Nuestros clientes viven nuestro producto o servicio desde su experiencia, desde sus expectativas, miedos y aspiraciones, y NECESITAMOS conocerlas para ajustar tanto nuestro producto como nuestra comunicación. Necesitamos corregir nuestra visión, usando las gafas de nuestros clientes…
Oda al chup-chup
Nos empeñamos en hacer las cosas rápido y fácil, y eso no es siempre el mejor camino hacia un buen resultado. La comunicación con clientes es como tener invitados a cenar en casa. No deberíamos servirles Fast Food, sino comida rica, preparada con tiempo, a fuego lento, y tras pensar bien el menú, adecuado a quien nos visita. Igual debemos hacer con nuestros puntos de contacto. Preocuparnos de tener una mesa bien puesta, bonita, con todos los cubiertos al alcance de la mano, y un menú rico, vistoso y equilibrado. Sólo así podremos disfrutar de una agradable tertulia…
Congreso Web 2013 en Zaragoza, una bonita historia
Los pasados 7, 8 y 9 de Junio se ha celebrado en Zaragoza el Congreso Web. Yo he tenido la suerte de vivirlo desde dentro, como presentador del escenario principal, y cerrando el Congreso con una presentación resúmen de lo allí acaecido. Esta es la recopilación de las que para mí han sido las ideas más destacables que se presentaron en el Auditorio. La pena es que no pude escaparme en ningún momento del Auditorio, y me perdí todo lo que ocurría en las otras dos salas paralelas, donde me consta hubo GRANDES presentaciones y sesiones de trabajo. Una lástima…
Has pensado en el ROI de un cliente DEScontento??
Las empresas se obsesionan en conocer el ROI de sus acciones de captación de clientes en internet, quieren conocer exactamente el impacto de sus inversiones, hasta el último céntimo, pero luego no valoran que su mayor ineficiencia la tienen muchas veces dentro de ellas mismas, ofreciendo a sus clientes un mal servicio y una experiencia de consumo francamente mejorable, que se difunde rápidamente a través de las Redes Sociales y que neutraliza completamente todas sus acciones positivas de comunicación.
