No necesitas vender. Lo que necesitas son clientes.

No confundamos el enfoque ya desde partida. Ya tendremos tiempo de cagarla cuando seamos una multinacional de miles de departamentos. La clave no es vender. La clave es solucionar algún problema a alguien y que ese alguien nos conozca. La venta será la consecuencia directa de eso. Preocúpate primero de entender a tus clientes, de ajustar tu propuesta a eso que necesitan y ya verás como vendes…

La principal brecha de seguridad… eres tú !!

Bulos que corren como la pólvora, videos comprometidos, fotos, datos sensibles, mensajes privados que salen a la luz… Cuando no es uno es otro, pero casi a diario tenemos noticias parecidas. Lo habitual, echar la culpa al servicio, a un bug, a un fallo de seguridad… pero lo más habitual, lo más normal, es que los culpables seamos nosotros mismos !! Si no quieres que algo se sepa… no lo hagas !! Porque en los 2.ceroLand, se acabara sabiendo…

No dejes de leer las señales

Tener un plan es necesario. Una hoja de ruta ayuda. Contar con un «GPS» es fantástico. Pero no debemos dejar que la tecnología nos ciegue, pues corremos el peligro de actuar «en automático», sin saber dónde estamos. Y eso es un problema si algo sale mal. Por eso es fundamental, no dejar de leer las señales…

Dependencias…

Hay empresas que parece que están jugando todo a una carta: Social Media y se olvidan de que los canales no son – no han de ser – más que plataformas, y que además no las gestionamos nosotros, y que lo inteligente sería también jugar en terreno propio…

Quieres fans? Empieza por molar…

No es tan fácil conseguir fans. Es básico que el producto, el servicio o la empresa molen. La actitud con las que los usuarios están en redes sociales hace que los productos aburridos sean invisibles. Y por si faltaba algo, para complicarlo más, compiten con todo tipo de estímulos. Es lo que tiene ser social…

Social Media + Customer Experience = Customer (Social) Experience

Los tiempos cambian. Es un hecho. Ya no vale con tener un establecimiento (o una web) y vender algo. El consumidor actual es más exigente y quiere algo más. Las marcas que se lo den, que le hagan vivir una experiencia en lugar de venderle algo, serán las que tendrán más oportunidades de sobrevivir en un mundo indiferenciado. Y las que lo hagan bien, las que ofrezcan una adecuada experiencia de usuario, y además incorporen la capa social, serán las que en breve empezareis a ver pasar por vuestro timeline…