Social Media es un medio, no un fin

El Social Media no es más que una forma más – un touchpoint más – de desarrollar nuestra Experiencia de Cliente. No es un fin en si mismo. Estar en redes, per se, no nos aporta nada en principio. Y como tal, como un medio, hemos de entenderlo, planificarlo y trabajarlo. INTEGRADO con todo lo demás, construyendo una Experiencia (Social) de Cliente.

De reuniones y redes sociales

Las reuniones son uno de los grandes pozos negros del ámbito laboral. Son convocadas en muchas ocasiones sin motivo real, sin una agenda clara, y con una duracion elástica. Y cada vez más, la presencia de las marcas en las Redes Sociales – o incluso las Redes Sociales mismas – se va pareciendo peligrosamentea las reuniones. Eternas consumidoras de tiempo y poco productivas si no tienen un objetivo claro. De eso habla el post de hoy…

Social Media: Campaña, proyecto o forma de ser ??

Hay muchas formas de atacar las Redes Sociales, aunque, si escuchamos las voces que más se dejan oir (que no tienen por qué ser las más informadas) parece que sólo se puede entrar en las Redes de una forma, en plan jugada de póker: All-in !! No estoy de acuerdo con eso, y en el post defiendo que también es válido el «usar» las redes para lanzar un proyecto, o para montar una campaña…

De marcas personales y redes

Nos bombardean con ideas y propuestas de cómo mejorar nuestra marca personal en las redes. Y la mayoría de esos consejos no son sino refritos de otros. Basura reciclada. Comida rápida para el ego de quien la vomita. Y en ocasiones todos es más sencillo de lo que parece…

El horario del Comunity Manager

En muchas ocasiones discutimos sobre las horas a las que las cuentas han de estar atendidas, pero… ¿tenemos claro PARA QUE estamos en los medios sociales? Si la respuesta es NO, ahí tenemos nuestra primera tarea. Si la respuesta es SI, en ese caso probablemente también tendremos respuesta a la pregunta del horario de atención de nuestros canales…

Si no aportas, no me importas

En las redes sociales, son los usuarios los que ponen las normas de comportamiento, los que tienen reservado el derecho de admisión, y cada vez se están poniendo más estrictos en su aplicacion. Cada vez es más complicado el «entrar» en los círculos, y ésto pone una mayor presión a las marcas, que, si o si, han de esforzarse en conocer DE VERDAD a sus usuarios, para hablar SU lenguaje, y tratar realmente de temas que les aporten…

La dimensión humana

Parece que en ocasiones se nos olvida lo básico, y lo queremos enmascarar con grandes despliegues, presupuestos, equipos de consultores externos que nos lleven TODO… y no nos damos cuenta de que un ingrediente FUNDAMENTAL en un proyecto exitoso en las Redes Sociales implica, necesariamente, el dar a la marca una Dimensión Humana…