Tener un servicio de atención al cliente (CAC) en canales 2.0 es una magnifica oportunidad de conocer de primera mano las experiencias de los clientes, pero si no se gestiona de forma correcta, puede ser también un riesgo importante para la reputación de la marca. La transparencia y el alto grado de integración que exigen no son siempre fáciles de conseguir…
Categoría: Twitter
Twitteros como prescriptores: #TTLaRioja
Recientemente he sido invitado a participar en un Tweet Trip. ¿Es esta estrategia acertada para promocionar una región (en este caso La Rioja), una marca o producto, o es sólo una moda? ¿Se puede medir el impacto de acciones de este tipo? ¿Tienen algún retorno más allá del buen rato que pasan los invitados? Intentemos desmenuzar estos puntos y buscar respuestas…
Si no estás, no eres.
Si por ponernos un casco de obra no nos convertimos en albañiles, o por ponernos unas zapatillas de deporte en atletas. ¿Porqué con con el Social Media aún pasa? ¿Tan dificil es de entender? Por poner los logos de FB y TW en tu web no ERES social. Simplemente TIENES unos canales abiertos. Para SER social hacen falta bastantes más cosas que «sólo» tener el canal…
taca tacatacataca tacatacataca
Siempre se dice que lo importante, lo fundamental, lo crítico en cualquier perfil en redes sociales es el contenido. Que sin un contenido interesante, diferenciado, relevante y lanzado con el timing correcto no podríamos hacer nada. Que entar en las Redes sin una estrategia clara, sin un fin perfectamente definido, un tono de comunicacion concreto y un plan de acción es simplemente perder el tiempo. A ver si sigues pensando lo mismo después de conocer al @PutoHelicoptero…
Geoposicionando felicidad
No estás cansado de la imágen que del mundo recibimos en la inmensa mayoría de informaciones que nos lanzan los medios de comunicacion? Coincide esa imágen con la realidad que tú vives? Los componentes del equipo de TEDxZaragoza creemos que, a pesar de la situación actual, todos tenemos y vivimos momentos felices. Gracias al BIFI, lanzamos Feelicity.es, una herramienta donde dejar constancia de todos ellos…
¿Conoces tu NMC?
Sabes cómo hacer que tus tweets lleguen más lejos ? Pon fácil que se retuiteen. Y para ello, nada más importante – aparte de que tus contenidos sean relevantes y de calidad – que conocer tu NMC: el Número Máximo de Caracteres que puedes meter en tus tweets… Y no, no son 140 caracteres. Son bastantes menos…
Social Media Revolution 2011
Las redes sociales, el Social Media, tienen cada vez más impacto en nuestras vidas, tanto online como offline. La gente de Socialnomics ha vuelto a lanzar su ya famoso video, con datos actualizados a 2011. Impresiona menos que el primero, pero se merece que lo veas, si te dedicas a esto. De hecho, ni siquiera vas a tener opción. O lo ves aqui, o lo vas a ver en la siguiente charla o congreso al que asistas… 🙂