Dejemos de bautizar las cosas para esconderlas.

Tanto hablamos de que el foco ha de estar en el cliente, que debemos adaptarnos, dejar de pensar en nosotros y pensar en ellos, mejorar la usabilidad, la experiencia de cliente… y luego somos los primeros que cometemos los errores que nosotros mismos condenamos. Dejemos de hablar de Social Media, de Engagement, de leads, de […]

Congreso Web 2013 en Zaragoza, una bonita historia

Los pasados 7, 8 y 9 de Junio se ha celebrado en Zaragoza el Congreso Web. Yo he tenido la suerte de vivirlo desde dentro, como presentador del escenario principal, y cerrando el Congreso con una presentación resúmen de lo allí acaecido. Esta es la recopilación de las que para mí han sido las ideas más destacables que se presentaron en el Auditorio. La pena es que no pude escaparme en ningún momento del Auditorio, y me perdí todo lo que ocurría en las otras dos salas paralelas, donde me consta hubo GRANDES presentaciones y sesiones de trabajo. Una lástima…

El engagement (les) importa una mierda

Aunque hay que seguir aplicando el dicho de que “de lo que ves, creete la mitad”, están apareciendo informes que hablan de malas prácticas, astroturfing, crowdturfing y similares, por parte de grandes empresas. Triste, pero me temo que posiblemente cierto. Torpedeando el espíritu 2.0 directamente en la linea de flotación. Acabando con las expectativas de un nuevo modelo de comunicación, basado en el respeto al usuario, el engagement y el diálogo….

Vendeme… pero vendeme experiencias !!

La forma de vender ha cambiado. Vender un producto, una prestación, ya no es suficiente. Ahora queremos comprar experiencias. Queremos SENTIR. El mundo de los servicios, y el del turismo están avanzando en esta linea. Un ejemplo ha sido lo vivido este pasado fin de semana en el SocialTrip #GaldakaON

Innovacion en procesos, no en conseguir “Me gusta”

Las empresas deberían centrar sus esfuerzos – y más en estos tiempos “complicados” – en la innovación, entendida como mejorar la experiencia de sus clientes, analizar los procesos de compra/venta, y ver en qué puntos de contacto hay fricción que pudiera ser eliminada gracias a la tecnología. De eso hablamos el otro día en el Master de Innovación del ITA, y hoy he encontrado otro ejemplo que muestra a la perfección este proceso. Es un proceso que me resulta francamente atractivo, lo confieso…