Optimizar. Crecer. Mejorar. Maximizar la rentabilidad. Esos son los mantras actuales a los que se enfrenta cualquier persona que tenga entre sus responsabilidades el gestionar un negocio, una marca, un servicio. «Lo que no medimos no lo podemos mejorar«. Y una vez medido, hay que hacerlo crecer, si son ingresos, o disminuir, si son costes. […]