Las empresas deberían centrar sus esfuerzos – y más en estos tiempos «complicados» – en la innovación, entendida como mejorar la experiencia de sus clientes, analizar los procesos de compra/venta, y ver en qué puntos de contacto hay fricción que pudiera ser eliminada gracias a la tecnología. De eso hablamos el otro día en el Master de Innovación del ITA, y hoy he encontrado otro ejemplo que muestra a la perfección este proceso. Es un proceso que me resulta francamente atractivo, lo confieso…
Etiqueta: CEM
Social Media + Customer Experience = Customer (Social) Experience
Los tiempos cambian. Es un hecho. Ya no vale con tener un establecimiento (o una web) y vender algo. El consumidor actual es más exigente y quiere algo más. Las marcas que se lo den, que le hagan vivir una experiencia en lugar de venderle algo, serán las que tendrán más oportunidades de sobrevivir en un mundo indiferenciado. Y las que lo hagan bien, las que ofrezcan una adecuada experiencia de usuario, y además incorporen la capa social, serán las que en breve empezareis a ver pasar por vuestro timeline…