Posiblemente la máxima aspiración de cualquier marca es la de construir comunidad. Conseguir agrupar alrededor suyo – de su producto, de su visión, de sus principios, de sus valores – a un grupo de usuarios que se identifican tanto con ella que la sienten suya, que la llegan a usar como identidad propia y que […]
Etiqueta: Crisis
Fact-checking, el gran olvidado de las redes
¿Para qué vamos a comprobar las cosas (fact check) si ya sabemos cuáles son ciertas y cómo han sucedido? Hasta tenemos claro el culpable. O eso nos creemos. Y la cagamos.
De lo que ves creete la mitad
Hay que ser conscientes de que no toda crítica es una crisis. Que no todo lo que vemos en Internet es verdad. Que no todo ha de ser respondido. Que en ocasiones el silencio (informado y vigilante) es la mejor respuesta, o que en ocasiones ha de ser la comunidad quien hable en tu nombre y no tú.
Cuando el medio te arruina el mensaje
Somos multipantalla y multidispositivo. Y todos queremos seguir estando presentes en la mente de nuestros consumidores a pesar de esa fragmentación. Y estamos dispuestos a hacer cualquier cosa para conseguirlo. «Contenido, contenido» !! que los guruses dicen que es el rey. Pues ojo con eso, amigüitos. Porque si el contenido es el rey… el contexto es la reina !! Y a veces estas excursiones… no acaban del todo bien !!
Si te critican, reacciona. Pero hazlo bien…
A estas alturas ya deberíamos saber de la importancia de una buena respuesta ante una crisis, y de los diferentes elementos a tener en cuenta. Pero en ocasiones, ocurren hechos que no están recogidos en el plan de gestión de crisis, y hay que responder igual. Sabemos hacerlo? Qué debemos tener en cuenta? En el post explico mi punto de vista