Una derivada de la nueva normalidad realidad es que todos hemos alcanzado de golpe el status de cliente VIP. Si vamos a una tienda, la tenemos casi entera para nosotros, con alguien en la puerta limitando el aforo. Si vamos a una terraza, la mesa de al lado queda lejos, ya nadie nos habla en […]
Etiqueta: Customer Experience
Detalles, detalles, detalles.
La que nos viene es gorda. No sé cómo va a ser – eso nadie lo sabe – pero nos viene. De entrada, en cuanto abran un poco más la mano, todas las marcas van a activarse como si fuera San Fermín, y van a salir a las calles (digitales) como locas, intentando pillar sitio […]
Vende sin vender. Crea marca.
Hace unos días, a través de un tweet del awesómico David Bonilla , descubrí una iniciativa que me pareció MARAVILLOSA. Se trata de S.W.A.P., la última aventura en la que se ha metido Freitag, la marca que inició el movimiento de las bolsas de mensajero creadas con materiales reciclados. ¿Y qué es S.W.A.P.? El nombre es […]
Un error, una oportunidad.
No desperdicies esta oportunidad. Forma parte de la vida de los usuarios… o te arriesgas a quedarte sin usuarios.
No sigas la corriente
La semana pasada me escapé a Oporto. En el camino de ida, circunvalando Burgos en la moto, tuve una sensación extraña. TODAS las casas, urbanizaciones y bloques me resultaban familiares. Podrían estar perfectamente en mi Zaragoza natal, en Logroño o en la periferia de cualquier otra ciudad española. Ladrillo cara vista, 5 alturas, mamparas de […]
Marcas transparentes
Hay marcas cuya mayor virtud sería ser invisibles. Cumplir su función, ser fieles a su promesa de marca, y no pretender convertirse en “amigas de sus usuarios” ni en generadoras de contenidos. Simplemente funcionar.
El problema de las expectativas
La compra se acaba, como pronto, cuando el producto se entrega al cliente. E idealmente cuando este cuenta al mundo que lo ha recibido y que es feliz. A poder ser, utilizando una palabra o hashtag trackeable, sugerido por la propia marca
