Es fácil DECIR que tú eres esto y lo otro, que tú piensas en tus clientes antes que nada y bla bla bla, pero luego ¿lo haces? Hablar es fácil, pero luego hay que demostrarlo.
Etiqueta: Customer Experience
Has pensado en el ROI de un cliente DEScontento??
Las empresas se obsesionan en conocer el ROI de sus acciones de captación de clientes en internet, quieren conocer exactamente el impacto de sus inversiones, hasta el último céntimo, pero luego no valoran que su mayor ineficiencia la tienen muchas veces dentro de ellas mismas, ofreciendo a sus clientes un mal servicio y una experiencia de consumo francamente mejorable, que se difunde rápidamente a través de las Redes Sociales y que neutraliza completamente todas sus acciones positivas de comunicación.
Mi tiempo es mio, gracias
Hay marcas que aún no se han enterado que ya no vivimos en la era de la interrupción, que ahora esperamos de ellas una relación, y que para nuestra primera interacción han de llamar a la puerta y pedir permiso…
La salida, por favor?
Las relaciones marca-usuario no deberían basarse nunca en las barreras, sino en la satisfacción. Satisfacción de AMBAS partes, obviamente,porque si no a eso mejor llamarle cautiverio más que relación.
Social Touchpoints: Del 1.0 al 2.0… y vuelta !!
Te has parado a pensar si los puntos de contacto entre tu marca y tu cliente son sociales? Deberían serlo. Da facilidades para que sean ellos quienes sean tus embajadores en las redes. No tienes por qué ser tú quien lleve siempre el peso de la conversación. Esfuerzate en que todos tus «touchpoints» sean sociales…
¿Todas las marcas son medios?
Mucho nos empeñamos en el nuevo papel de las marcas en estos nuevos tiempos, donde la interacción lo es todo, como curadores de contenido, y emisores de noticias, novedades y otras publicaciones que construyen su identidad digital… pero realmente todas las marcas son medios? A veces lo pongo en duda…
Quieres fans? Empieza por molar…
No es tan fácil conseguir fans. Es básico que el producto, el servicio o la empresa molen. La actitud con las que los usuarios están en redes sociales hace que los productos aburridos sean invisibles. Y por si faltaba algo, para complicarlo más, compiten con todo tipo de estímulos. Es lo que tiene ser social…
