La que nos viene es gorda. No sé cómo va a ser – eso nadie lo sabe – pero nos viene. De entrada, en cuanto abran un poco más la mano, todas las marcas van a activarse como si fuera San Fermín, y van a salir a las calles (digitales) como locas, intentando pillar sitio […]
Etiqueta: Customer Social Experience
Vendeme… pero vendeme experiencias !!
La forma de vender ha cambiado. Vender un producto, una prestación, ya no es suficiente. Ahora queremos comprar experiencias. Queremos SENTIR. El mundo de los servicios, y el del turismo están avanzando en esta linea. Un ejemplo ha sido lo vivido este pasado fin de semana en el SocialTrip #GaldakaON
Innovacion en procesos, no en conseguir «Me gusta»
Las empresas deberían centrar sus esfuerzos – y más en estos tiempos «complicados» – en la innovación, entendida como mejorar la experiencia de sus clientes, analizar los procesos de compra/venta, y ver en qué puntos de contacto hay fricción que pudiera ser eliminada gracias a la tecnología. De eso hablamos el otro día en el Master de Innovación del ITA, y hoy he encontrado otro ejemplo que muestra a la perfección este proceso. Es un proceso que me resulta francamente atractivo, lo confieso…
Cómo comunicar tus objetivos estratégicos en tu web
Has definido tus objetivos estratégicos ya? Sabes cuáles son los pasos que deberías dar y cómo mostrar el resultado de esos objetivos en tu página web? En el post utilizo un ejemplo de una página para desglosar y mostrar los pasos que yo entiendo como importantes.
Tropezando (de nuevo) en la misma piedra?
Las grandes empresas ya consiguieron que los usuarios huyeran de otros medios generalistas con su uso indiscriminado de estrategias comerciales. Volverá a ocurrir lo mismo con las Redes Sociales? Las empresas parecen haber aprendido poco de sus anteriores experiencias…
Entrevista en Webpositer
Los chicos de webpositer me propusieron el otro dia contestarles algunas preguntas para su blog. Aquí traigo el intercambio completo, tal y como se desarrolló, por si no viste el artículo cuando se publicó.
No dejes de leer las señales
Tener un plan es necesario. Una hoja de ruta ayuda. Contar con un «GPS» es fantástico. Pero no debemos dejar que la tecnología nos ciegue, pues corremos el peligro de actuar «en automático», sin saber dónde estamos. Y eso es un problema si algo sale mal. Por eso es fundamental, no dejar de leer las señales…