¿Qué es tu página web? ¿Un canal de transacción o uno de confirmación de esa (hipotética) intención de compra? ¿El lugar donde culminar o donde construir y afianzar? Y me refiero a la home, obviamente, no a lo que ocurra luego en páginas interiores ni en la tienda, donde ahí sí entiendo que el objetivo […]
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El problema de las expectativas
La compra se acaba, como pronto, cuando el producto se entrega al cliente. E idealmente cuando este cuenta al mundo que lo ha recibido y que es feliz. A poder ser, utilizando una palabra o hashtag trackeable, sugerido por la propia marca
Genera confianza, no contenidos.
Dedicamos mucho tiempo a generar contenidos, pero en ocasiones no somos conscientes del fin último que esos contenidos deberían tener: construir una identidad capaz de generar confianza en quien los consume. Si no cumple ese objetivo… estamos trabajando en balde!!
Para ser digital, piensa antes en analógico.
Los procesos de transformación digital suelen ser complejos, pero a veces parte de la complejidad la metemos nosotros mismos, complicándonos la vida, deslumbrados por las posibilidades del medio. En muchas ocasiones, es mucha más operativo empezar pensando en analógico, y desde ahí, explorar las posibilidades…
No te olvides del móvil
En demasiadas ocasiones creo que ponemos nuestra propia comodidad como proveedores por delante de las necesidades de nuestros clientes. Y cerrar nuestra comunicación con ellos exclusivamente al email es un ejemplo más de eso. Analiza a tus clientes, crea perfiles e identifica sus necesidades y miedos. Quizás una llamada en el momento adecuado te sirva para vencerlos y empezar a crear vínculos emocionales…
Tú quieres que nos casemos. Yo sólo quiero rollo…
En ocasiones los intereses del comprador – acabar cuanto antes el proceso de compra – y del vendedor – recoger el mayor número de datos de quien esta comprando – son divergentes, y puede ocurrir que seamos nosotros mismos quienes «forcemos» la huida del comprador, asustado por unos procesos que ni nos planteamos implementar en el MundoReal
