En el caso de las grandes cuentas, humanizar – personalizar – puede ser un problema. En este caso, es razonable plantear otras aproximaciones estratégicas, y centrar los esfuerzos en la eficacia en la resolución de dudas, preguntas y propuestas recibidas a través de los canales abiertos. Una marca que sea eficaz, contará con clientes/fans satisfechos…