Has pensado en el ROI de un cliente DEScontento??

Las empresas se obsesionan en conocer el ROI de sus acciones de captación de clientes en internet, quieren conocer exactamente el impacto de sus inversiones, hasta el último céntimo, pero luego no valoran que su mayor ineficiencia la tienen muchas veces dentro de ellas mismas, ofreciendo a sus clientes un mal servicio y una experiencia de consumo francamente mejorable, que se difunde rápidamente a través de las Redes Sociales y que neutraliza completamente todas sus acciones positivas de comunicación.

Las Redes son una oportunidad, no una obligación

A pesar de los mensajes – interesados, me atrevería a añadir – que algunos se empeñan en lanzar, el mundo de las Redes Sociales NO es, o no debería ser, una obligacion para ninguna marca o empresa. Es un mundo lleno de oportunidades, eso si, pero no es una obligación. De hecho, entrar por obligación, y sin comprender sus principios básicos, puede llegar a ser contraproducente…

¿Flores o malas hierbas?

Si tu producto tiene un componente digital, has de ser consciente de que pierdes el control del alcance del mismo, y vas a estar expuesto a interpretaciones. Para algunos de aquellos a los que llegue, tu propuesta será una flor. Para otros será mala hierba. Y de ambos tienes que aprender, porque sólo tus usuarios saben cómo van a usar tu producto. No presupongas. No des nada por hecho. Lanzalo, pregunta y observa. Es la única forma de tener respuestas…

Empezar la casa por el tejado

Emprender es la palabra de moda. Todo es emprender. Todo vale si se le añade «emprender», y es la solución a todos los problemas. Pues siento decir que igual no. Que emprender, o mejor dicho, montar una empresa que perdure en el tiempo, es algo bastante más serio. Public Enemy tenía razón. Don’t believe the hype…