Para llegar a generar una venta debemos superar varias etapas. Es lo que se conoce como la escalera del «know-like-trust». El objetivo de desarrollar una presencia adecuada en medios «ajenos» a los propios, bien en medios convencionales, bien en medios sociales debería ser precisamente conseguir dotar a la marca de esa familiaridad que facilita el camino a la conversión.