Un buen producto, entregado en un entorno de mal servicio, se convierte en un mal producto, porque la experiencia de compra lo arruina. Debemos tener en cuanta esto a la hora de plantear nuestro ciclo de relaciones con nuestros clientes, y eso incluye implicar a todos los que tienen contacto con el cliente final. Desde el primero hasta el último.
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Accidente de un Mercedes-Benz. ¿Real o provocado?
El otro día salía en informativos, en un canal americano, la siguiente noticia: httpv://www.youtube.com/watch?v=r1O7nbIWiBE Según dice la locutora, el conductor del Mercedes – si, la marca sale nombrada en las noticias… – no sabe muy bien cómo, pero se encontró con el pie bloqueado en el pedal del acelerador, y acabó estampándose con la pared, […]
