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Facebook Stories? Lo veo!

Publicado por en Blog, Estrategia, Social Media

Facebook acaba de anunciar (y lanzar) Facebook stories, el clon del clon. O sea, un nuevo snapchat, igual que Instagram Stories. Pero esta vez SI que le veo sentido!! Creo que si en IG ha funcionado bien, en FB también lo hará.

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El defecto de pedir perdón por defecto

Publicado por en Atencion al cliente, Blog, Comunicación

Muchas marcas parece que se sienten obligadas a incluir un “Disculpen las molestias” en cuanto alguien les deja un comentario o una crítica, independientemente de que tengan la culpa o no. Y eso, es algo que creo que no debería hacerse. Perdón se pide cuando uno es responsable, no por defecto.

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El efecto Houston

Publicado por en Atencion al cliente, Blog

Hay dos tipos de regalos, los que se compran porque lo comprado le gusta a quien regala y los que se compran porque se sabe que van a gustar a quien lo va a recibir. El elemento fundamental en un regalo no es tanto el regalo, sino el gusto de quien lo recibe. Y para acertar, la clave, por encima del dinero, es la empatía. Y si no hay empatía… nos arriesgamos a vivir un “efecto Houston”

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El sindrome del copiloto

Publicado por en Blog, Comunicación

Me gusta conducir. Me gusta viajar. Montarme en el coche o subirme a la moto y acelerar. Sentirme uno con la carretera. Acelerar, frenar, tumbar, disfrutar en definitiva. Pero tengo que ser yo quien conduzca. Si ese mismo viaje lo hago en el asiento del copiloto… es otro viaje. Posiblemente hasta malo.

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Hacia un mundo automatizado

Publicado por en Blog, Customer experience, Reflexiones

El anuncio por parte de Amazon de su nuevo servicio de tiendas físicas sin línea de cajas nos muestra el futuro más cercano: un mundo cada vez más automatizado donde el cliente es el centro absoluto. Y creo que esto nos debería hacer pensar incluso más allá.

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