Se puede hacer “social” un territorio? A la vista de lo vivido este fin de semana, diría que si, aunque para eso hay que prescindir de formalismos, y comprender que la nueva comunicación es descentralizada y basada en personas y experiencias. Es desde ahí, y desde un minucioso planteamiento de Marketing, como un territorio puede convertirse en territorio social. Y Teruel es la demostración de todo esto con #SienteTeruel

Los pasados 7, 8 y 9 de Junio se ha celebrado en Zaragoza el Congreso Web. Yo he tenido la suerte de vivirlo desde dentro, como presentador del escenario principal, y cerrando el Congreso con una presentación resúmen de lo allí acaecido. Esta es la recopilación de las que para mí han sido las ideas más destacables que se presentaron en el Auditorio. La pena es que no pude escaparme en ningún momento del Auditorio, y me perdí todo lo que ocurría en las otras dos salas paralelas, donde me consta hubo GRANDES presentaciones y sesiones de trabajo. Una lástima…

Las empresas se obsesionan en conocer el ROI de sus acciones de captación de clientes en internet, quieren conocer exactamente el impacto de sus inversiones, hasta el último céntimo, pero luego no valoran que su mayor ineficiencia la tienen muchas veces dentro de ellas mismas, ofreciendo a sus clientes un mal servicio y una experiencia de consumo francamente mejorable, que se difunde rápidamente a través de las Redes Sociales y que neutraliza completamente todas sus acciones positivas de comunicación.

En estos tiempo, creo que es más importante la reputación que la notoriedad. Los nuevos consumidores, los consumidores conectados, han aprendido a diferenciar el fuego del humo, lo real de los fuegos artificiales. Tenlo en cuenta…

Si de verdad queremos ser buenos en algo, hay que elegir bien a qué le dedicamos horas, porque aquello que practiquemos será aquello en lo que acabemos siendo buenos. Y cada vez veo más gente que lo que practica es la habilidad equivocada. Cada vez veo más gente que a lo que dedica tiempo es a contar lo que según ellos debería hacerse. Con ejemplos ajenos, obviamente. A plantear hipótesis y sentar cátedra, pero de hacer, lo que se dice hacer, poco…

Hay marcas que aún no se han enterado que ya no vivimos en la era de la interrupción, que ahora esperamos de ellas una relación, y que para nuestra primera interacción han de llamar a la puerta y pedir permiso…

A pesar de los mensajes – interesados, me atrevería a añadir – que algunos se empeñan en lanzar, el mundo de las Redes Sociales NO es, o no debería ser, una obligacion para ninguna marca o empresa. Es un mundo lleno de oportunidades, eso si, pero no es una obligación. De hecho, entrar por obligación, y sin comprender sus principios básicos, puede llegar a ser contraproducente…

Seguimos considerando el ciclo del e-commerce de manera incompleta, como si la responsabilidad de la tienda tuviera un comienzo y un final, y que este fin estuviera situado en aquello “bajo control” de la tienda, o sea, el producto que venden, algo que no creo sea así