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El efecto Houston

Publicado por en Atencion al cliente, Blog

Hay dos tipos de regalos, los que se compran porque lo comprado le gusta a quien regala y los que se compran porque se sabe que van a gustar a quien lo va a recibir. El elemento fundamental en un regalo no es tanto el regalo, sino el gusto de quien lo recibe. Y para acertar, la clave, por encima del dinero, es la empatía. Y si no hay empatía… nos arriesgamos a vivir un “efecto Houston”

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El sindrome del copiloto

Publicado por en Blog, Comunicación

Me gusta conducir. Me gusta viajar. Montarme en el coche o subirme a la moto y acelerar. Sentirme uno con la carretera. Acelerar, frenar, tumbar, disfrutar en definitiva. Pero tengo que ser yo quien conduzca. Si ese mismo viaje lo hago en el asiento del copiloto… es otro viaje. Posiblemente hasta malo.

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Hacia un mundo automatizado

Publicado por en Blog, Customer experience, Reflexiones

El anuncio por parte de Amazon de su nuevo servicio de tiendas físicas sin línea de cajas nos muestra el futuro más cercano: un mundo cada vez más automatizado donde el cliente es el centro absoluto. Y creo que esto nos debería hacer pensar incluso más allá.

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No te compliques. Simplifica.

Publicado por en Blog, Reflexiones

En ocasiones, la solución más sencilla es la más adecuada. No es necesario complicarnos la vida, buscar soluciones enrevesadas o crear grandes estructuras. Porque corremos el riesgo de convertir lo sencillo… en inútil.

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El perverso encanto de la visibilidad

Publicado por en Blog, Estrategia, Reflexiones

Tener visibilidad está bien. Muy bien. Es incluso necesario. Pero no es suficiente. Y desde luego no debe ser la razón por la que no avanzar, por la que no probar cosas nuevas. Algunos lo tienen claro y actúan. Otros… les admiramos.

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A medio gas no es suficiente

Publicado por en Blog, Reflexiones, Social Media

Si no nos involucramos al 100% en transmitir y conectar, y le dedicamos recursos – tiempo, neuronas y dinero – no esperemos resultados brillantes. El mundo de la comunicación digital puede ser muy gratificante, pero también tiene una cara B, una cara oculta, que parece que muchos no quieren ver. Es un mundo muy exigente. Es un mundo que no tiene horarios, que es muy intensivo en dedicación, y que además juega “en su propia contra”, porque cuanto mejor lo haces… más recursos necesitas.

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Del FOMO al JOMO. El reto del algoritmo humano

Publicado por en Blog, Reflexiones, Social Media

La vida es cíclica y pendular. Solemos pasar de la gran secada a la gran remojada. También con los hábitos de consumo digitales. Y la tendencia actual es superar la obsesión por las redes y su Fear of Missing Out (FOMO) y pasar a renunciar voluntariamente a unas cosas, para poder disfrutar otras. Lo que los americanos llaman el Joy of Missing Out (JOMO).

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Sé dueño de tu propia historia

Publicado por en Branding, Estrategia

Las masas atontan. La competencia despista. Y Vicente va donde va la gente. #EsoEsAsi. A hacer lo que hace la gente. Por eso luego no se puede quejar de que se confunde con el paisaje y no destaca. No seas Vicente.

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