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Pon al cliente en el centro de tu estrategia…

Publicado por en Blog, Customer experience, Reflexiones, Social Media

Pero no de boquilla, sino de forma efectiva. Teniéndo claro cómo vamos a hacerlo y sobre todo, para qué. Aunque ese “para qué” sea únicamente “por supervivencia”…

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Adaptarse o morir

Publicado por en Blog, Internet, Reflexiones

La necesidad de una presencia – de uno o otro tipo – en el entorno digital creo que ya está fuera de toda duda. Ahora el problema es CÓMO desarrollamos esa presencia. Y hay sectores, como la prensa escrita, que parece que todavía tienen un largo camino por recorrer…

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más allá de la letra firmada

Publicado por en Atencion al cliente, Blog, Experiencias

En tiempos donde la atención es dispersa, la fidelidad una piedra preciosa (por su rareza) y la empatía una especie en extinción, es MUY gratificante ver como algunas marcas son capaces de tomar decisiones excepcionales ante casos excepcionales.

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Samsung, todo NO vale…

Publicado por en Blog, Reflexiones, Social Media

A algún iluminado del departamento de Marketing de Samsung en Ingleterra se le ha ocurrido que no podían dejar pasar la oportunidad de intentar surfear la ola viral del momento, el #IceBucketChallenge, para intentar demostrar lo bueno que es su teléfono. Pues me temo que esta ola les va a dar un buen revolcón…

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El ansia mató tu credibilidad

Publicado por en Blog, Reflexiones, Social Media

Tus fuentes te definen, y lo que compartes de ellas también. Si te pueden las ganas de reirte de alguien – y de ser el primero en hacerlo – por encima de la posibilidad de comprobar la veracidad de lo que estás compartiendo, te estás definiendo. Y no de forma positiva, me atrevería a añadir…

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Harley-Davidson eléctrica: ¿Innovación o suicidio?

Publicado por en Blog, Estrategia, Marketing, Reflexiones

Harley acabada de presentar su prototipo de moto eléctrica, dentro de un proyecto al que ha denominado “proyecto LiveWire”. ¿Tiene sentido que una marca como Harley, tan asociada a su motor, y especialmente al sonido característico que su especial configuración le confiere, lance este tipo de moto? ¿Es un suicidio como marca, o está marcando el futuro?

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Hazme molar

Publicado por en Blog, Marketing, Reflexiones, Social Media

¿Por qué compartimos algunas cosas y otras no? Yo creo que una de las razones principales por la que se comparten determinadas acciones en los medios sociales es porque hacen molar a quien las comparte. Así que, pregúntate: ¿Mola tu producto? ¿Mola decir que lo usas? Ya tienes trabajo…

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Cortos de vista

Publicado por en Campañas, Estrategia

El sector del taxi está de uñas con la irrupción de Uber, pero no son conscientes de que con su reacción están haciendo la mejor publicidad posible a quien quieren detener. Gracias a sus acciones, y a la campaña (gratuita) en medios nacionales, ahora el público general ya conoce Uber y lo que ofrece. Y lo curioso es que a muchos les parece interesante…

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