El mundo no es ideal. Nosotros no somos ideales. Tampoco perfectos. Las marcas aún menos. Entonces, ¿por qué nos empeñamos todos en proyectar siempre una versión idealizada de todo? Que no digo que compartamos miserias o fotos limpiando los baños o recogiendo el lavavajillas, no, pero es que no todo son martinis al atardecer y […]
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Retomemos las buenas costumbres
No nos engañemos, las presencias digitales de muchas marcas están basadas en un engaño: el de pretender ser majos, el de fingir poner al cliente en el centro, el de enmascarar la necesidad de vender con una dosis extra de empatía impostada.
Manzanas traigo.
Los mercados son conversaciones, como ya decían en 1999 en el Manifiesto Cluetrain. Pero para que existan conversaciones, ha de haber un lenguaje común y voluntad de diálogo. No se trata de molar, se trata de contestar.
El ROI lento
En tiempos digitales, raro es el caso en el que la fuerza de nuestra marca nos permita entrar directamente «a matar». Necesitamos superar una serie de fases en nuestra relación antes de poder pasar a la venta. E incluso ahí no deberemos dar por terminada nuestra relación, porque esta termina un poco más allá. En el lento goteo de recomendaciones post-venta.
Tus clientes son egoistas. Asúmelo. Acéptalo. Sácale partido.
Los usuarios cuidan de sus intereses, no de los tuyos. Ellos buscan cumplir SUS objetivos, y si los tuyos no están alineados con los suyos, surgen los problemas. Problemas que serán aún más graves si SUS expectativas son mayores que el alcance de tu producto o servicio. Pero no te agobies. Es una oportunidad magnífica de mejorar tu oferta. Sácale partido!
Un caso de éxito en Social Media
httpv://www.youtube.com/watch?v=dRDhx8Lo37E Te parece una broma? Pues no lo es. Simplemente sustituye el cumpleaño de Chelsea por la apertura de tu nuevo negocio, de una franquicia, el inicio de las rebajas, un evento, o….. qué se yo !! Y ahora fíjate en la cantidad de elementos que hay que mover para poder luego contar cositas en […]
Lo social como funcionalidad
Esto está cambiando. Y se puede ver cada vez en más y más sitios. Los negocios en Internet cada vez tienen un componente más parecido a los bares del 1.0, y el hecho de tener las mejores funcionalidades implementadas ya no es suficiente, algo que, en ocasiones, cortocircuita las mentes de los programadores. Ahora, además, […]
