Social Media + Customer Experience = Customer (Social) Experience

Los tiempos cambian. Es un hecho. Ya no vale con tener un establecimiento (o una web) y vender algo. El consumidor actual es más exigente y quiere algo más. Las marcas que se lo den, que le hagan vivir una experiencia en lugar de venderle algo, serán las que tendrán más oportunidades de sobrevivir en un mundo indiferenciado. Y las que lo hagan bien, las que ofrezcan una adecuada experiencia de usuario, y además incorporen la capa social, serán las que en breve empezareis a ver pasar por vuestro timeline…

Social Touchpoints: Del 1.0 al 2.0… y vuelta !!

Te has parado a pensar si los puntos de contacto entre tu marca y tu cliente son sociales? Deberían serlo. Da facilidades para que sean ellos quienes sean tus embajadores en las redes. No tienes por qué ser tú quien lleve siempre el peso de la conversación. Esfuerzate en que todos tus “touchpoints” sean sociales…

Pongámonos las “gafas de cliente”

Generalizando, podríamos decir que todo tenemos la miopía propia del dueño del producto o servicio que vendemos, y no conseguimos ver más allá de NUESTRA realidad, que en demasiadas ocasiones es una visión bastante “viciada” de la realidad. Nuestros clientes viven nuestro producto o servicio desde su experiencia, desde sus expectativas, miedos y aspiraciones, y NECESITAMOS conocerlas para ajustar tanto nuestro producto como nuestra comunicación. Necesitamos corregir nuestra visión, usando las gafas de nuestros clientes…

Reputaciones con pies de barro

La reputacion online es importante en estos días, eso es innegable, pero la reputación ha de ser consecuencia de cumplir otros puntos, empezando por un buen producto/servicio, y no por contar con expertos en maquillar resultados en internet. La reputación ha de empezar a construirse por la base, no por el tejado (google)…

Tiempo real vs Storytelling

Nos obsesionamos con ser los primeros en contar las cosas. Los más rápidos del lugar, los que antes nos enteramos de las novedades, pero en ocasiones no le prestamos atención al hecho de que todo lo que aportemos, todo, debe ayudarnos a construir nuestra historia. Si no, estaremos perdiendo el tiempo…

Quieres fans? Empieza por molar…

No es tan fácil conseguir fans. Es básico que el producto, el servicio o la empresa molen. La actitud con las que los usuarios están en redes sociales hace que los productos aburridos sean invisibles. Y por si faltaba algo, para complicarlo más, compiten con todo tipo de estímulos. Es lo que tiene ser social…