Hace unas semanas, antes del verano, me contactaron desde la APD (la Asociación para el Progreso de la Dirección), para pedirme un artículo para su revista. Lo publicaron en su número de Julio/Agosto, y hoy te lo traigo aquí. En cualquier caso, te animo a descargarte la revista entera, porque tiene piezas muy interesantes. Corría […]
Etiqueta: Experiencia de Cliente
Marcas (re)confinadas
Ojalá me equivoque, pero España ahora mismo tiene mucha pinta de ir cuesta abajo y sin frenos hacia un segundo confinamiento. Desde luego, cada vez tenemos más boletos en la rifa. Si esto acaba en confinamiento o no, ya se verá porque muchas marcas/negocios no aguantarían otro periodo largo de cierre de puertas. Mi apuesta sigue siendo sept/oct confinado, […]
Detalles, detalles, detalles.
La que nos viene es gorda. No sé cómo va a ser – eso nadie lo sabe – pero nos viene. De entrada, en cuanto abran un poco más la mano, todas las marcas van a activarse como si fuera San Fermín, y van a salir a las calles (digitales) como locas, intentando pillar sitio […]
¿Para qué?
Querida Marca, deberías pensar como cliente, y no como vendedor, y explicar claramente – en un lenguaje comprensible – cuál es el beneficio que los clientes obtienen en cada interacción contigo.
No te olvides del móvil
En demasiadas ocasiones creo que ponemos nuestra propia comodidad como proveedores por delante de las necesidades de nuestros clientes. Y cerrar nuestra comunicación con ellos exclusivamente al email es un ejemplo más de eso. Analiza a tus clientes, crea perfiles e identifica sus necesidades y miedos. Quizás una llamada en el momento adecuado te sirva para vencerlos y empezar a crear vínculos emocionales…
Social Media + Customer Experience = Customer (Social) Experience
Los tiempos cambian. Es un hecho. Ya no vale con tener un establecimiento (o una web) y vender algo. El consumidor actual es más exigente y quiere algo más. Las marcas que se lo den, que le hagan vivir una experiencia en lugar de venderle algo, serán las que tendrán más oportunidades de sobrevivir en un mundo indiferenciado. Y las que lo hagan bien, las que ofrezcan una adecuada experiencia de usuario, y además incorporen la capa social, serán las que en breve empezareis a ver pasar por vuestro timeline…
Social Media: Campaña, proyecto o forma de ser ??
Hay muchas formas de atacar las Redes Sociales, aunque, si escuchamos las voces que más se dejan oir (que no tienen por qué ser las más informadas) parece que sólo se puede entrar en las Redes de una forma, en plan jugada de póker: All-in !! No estoy de acuerdo con eso, y en el post defiendo que también es válido el «usar» las redes para lanzar un proyecto, o para montar una campaña…
